O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 12 de dezembro foi solicitado o saque de $ 650 e em 19 de setembro o saque foi aprovado. Hoje, 11 de janeiro de 2023, o saque ainda não chegou à minha conta bancária.
Já entrei em contato com o cassino e eles não resolvem nada para mim.
On December 12, the withdrawal of $650 was requested and on September 19 the withdrawal was approved. Today, January 11, 2023, the withdrawal has not yet arrived in my bank account.
I already contacted the casino and they do not solve anything for me.
El 12 de diciembre se solicito el retiro de $650 y el día 19 de siembre se aprobó el retiro, hoy 11 de enero de 2023 aún no ha llegado el retiro a mi cuenta de banco.
Ya me comunique con el casino y no me resuelven nada.
Prezado jespinosagzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear jespinosagzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Não fiz saques com sucesso, este seria o meu primeiro, a verificação foi bem-sucedida sem problemas, os ganhos foram sem bônus.
O problema é que o saque foi solicitado, foi aprovado e enviado pelo 888casino, foi enviado via transferência bancária, mas esse dinheiro nunca chegou na minha conta bancária.
I have not made successful withdrawals, this would be my first, the verification was successful without problems, the winnings were without bonuses.
The problem is that the withdrawal was requested, it was approved and sent by 888casino, it was sent via bank transfer, but that money never reached my bank account.
No he realizado retiros exitosos, esté sería el primero, la verificación salió exitosa sin problemas, las ganancias fueron sin bonos.
El problema es que se solicitó el retiro, esté se aprobó y se envió por parte de 888casino, se envió via transferencia bancaria, pero ese dinero nunca llegó a mi cuenta bancaria.
jespinosagzz,
Você entrou em contato com seu banco sobre o problema? O cassino forneceu informações sobre transações?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
jespinosagzz,
Have you contacted your bank regarding the issue? Did the casino provide you with transaction information?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email at tomas@casino.guru
No meu banco, solicitei apenas extratos de conta e não apareceu nenhum depósito ou transferência internacional durante o mês de dezembro ou janeiro.
Com o casino, todas as semanas contactei-os via chat, na mesma página do 888casino, disseram-me que a transferência poderia demorar um pouco por motivos de Natal e Ano Novo para esperar, depois na quarta-feira, 4 de janeiro, contactei-os novamente, explicando a eles novamente o problema e eles me disseram que passariam o relatório para a equipe responsável e eles me diriam o que fazer, até o momento uma semana se passou desde aquele e-mail e ainda não recebi uma resposta e quando entrei em contato eles via chat não sabiam do assunto e me dão mais evasivas.
With my bank, I have only requested account statements and no international deposit or transfer appears during the month of December or January.
With the casino, every week I contacted them via chat, on the same 888casino page, they told me that the transfer could take a while for Christmas and New Year reasons to wait, then on Wednesday, January 4, I contacted them again, explaining to them again the problem and they told me that they would pass the report on to the relevant team and they would tell me what to do, to date a week has passed since that email and I still have not received a response and when I contacted them via chat they did not know about the issue and they give me more evasions .
Con mi banco, solo he solicitado estados de cuentas y no aparece ningun deposito o transferencia internacional durante el mes de diciembre o enero.
Con el casino, cada semana me puse en contacto con ellos via chat, en la misma pagina de 888casino, me indicaban que la transferencia podria demorar por cuestiones de navidad y año nuevo que esperara, despues el miercoles 4 de enero volvi a contactarlos explicandoles nuevamente el problema y me indicaron que pasarian el reporte al relevant team y me indicarian el proceder, a la fecha ya pasó una semana de ese correo y aun no he recibido respuesta y al contactarme con ellos via chat no sabian del tema y me dan mas evasivas.
Muito obrigado, jespinosagzz, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, jespinosagzz, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá espinosagzz,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e compreendo perfeitamente a sua frustração, mas peço-lhe que compreenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridos exclusivamente pelo casino. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino".
Posso concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 888,
Você pode fornecer informações sobre o problema de retirada do jogador? Você pode fornecer alguma evidência de que a retirada foi enviada por você? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Hello espinosagzz,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I fully understand your frustration, but I would kindly ask you to understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands."
I can agree with you that the whole process can be done more quickly or more user-friendly, but casinos need to follow certain regulations and processes.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite 888 Casino to join the conversation.
Dear 888 Casino,
Can you please provide information regarding the player's withdrawal issue? Can you please provide any evidence that the withdrawal was sent from your side? If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Verifiquei minha conta do cassino novamente e o dinheiro estava novamente disponível para cancelamento de saque, solicitarei o processo de saque novamente, o caso pode ser encerrado por enquanto, obrigado
I checked my casino account again and the money was again available for withdrawal cancellation, I will request the withdrawal process again, the case can be closed for now, thank you
Revise mi cuenta nuevamente del casino y el dinero volvio a estar disponible para su cancelación de retiro, volveré a solicitar el proceso de retiro nuevamente, se puede cerrar el caso por lo pronto,gracias
Caro espinosagzz,
Fico feliz que seu dinheiro tenha sido devolvido à sua conta do cassino. O casino deu-lhe alguma explicação sobre o motivo pelo qual o levantamento não foi processado com sucesso?
Avise-me quando enviar outro pedido de retirada e se isso for bem-sucedido. Vou manter este tópico aberto por enquanto até que o dinheiro caia na sua conta.
Dear espinosagzz,
I'm glad your money was returned back to your casino account. Did the casino give you any explanation why the withdrawal was not successfully processed?
Let me know when you submit another withdrawal request and if this will be successful. I will keep this thread open for now until the money hit your account.
Dear jespinosagzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Depois que o 650 reapareceu na minha conta, o 888casino me pediu para fazer a verificação de identidade novamente, o documento foi enviado e demorou vários dias, quando voltei a revisar os documentos desde que os carreguei, eles sumiram e continuei solicitando que verificassem meu RG de novo já gastei o dinheiro por desespero, foram muitas situações irregulares e o cassino nunca respondeu, pra mim é golpe e vou reclamar o dinheiro do meu banco para solicitar o reembolso do cassino
After the 650 reappeared in my account, 888casino asked me to perform ID verification again, the document was sent and it took several days, when I went back to review the documents since I uploaded them, they were gone and I kept requesting that they verify my ID again I already spent the money out of desperation, there were many irregular situations and the casino never responded, for me it is a scam and I will claim the money from my bank to request a refund from the casino
Después de volvió a aparecer los 650 en mi cuenta, 888casino me solicitó volver a realizar verificación ID, se mando el documento y se tardó varios días, cuando volví a revisar los documentos ya que subí ya no estaban y seguía solicitando que verificará nuevamente mi ID, ya por desesperación gaste el dinero, fueron muchas situaciones irregulares y el casino nunca respondió, para mí es una estafa y reclamare el dinero a mi banco para solicitar reembolso al casino
Olá,
As atualizações relevantes foram enviadas no e-mail cadastrado na conta nos dias 16 e 17 de janeiro. Para obter assistência adicional com este, responda à nossa equipe de transações e eles investigarão com prazer.
Enquanto isso, caso haja mais alguma coisa, nossa equipe de suporte pode ser contatada por e-mail em: Support@888casino.com
Sinceramente,
888Casino
Hello,
The relevant updates have been sent on the email registered on the account on January 16th and 17th. For additional assistance with this one, kindly reply back to our transactions team there and they'll gladly further investigate.
In the meantime, should there be anything else, our Support Team can be reached via email at: Support@888casino.com
Sincerely,
888Casino
Obrigado pela resposta, 888Casino.
Prezado jespinosagzz,
Entendo sua frustração, mas é bastante comum que a verificação de verificação demore alguns dias quando você envia uma solicitação de retirada. Como o cassino escreveu, você foi informado pelo e-mail que usou para se registrar. Eu entendi corretamente que você, entretanto, jogou com o dinheiro e os perdeu? Essa reclamação não é mais relevante?
Thank you for the response, 888Casino.
Dear jespinosagzz,
I understand your frustration, but it is quite common that the verification check is taking a few days when you submit a withdrawal request. As the casino wrote you have been informed via the email which you used for registration. Do I understand correctly that you have in the meantime played with the money and lost them? Is this complaint not relevant anymore?
Dear jespinosagzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caros,
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear all,
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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