O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 12 de dezembro foi solicitado o saque de $ 650 e em 19 de setembro o saque foi aprovado. Hoje, 11 de janeiro de 2023, o saque ainda não chegou à minha conta bancária.
Já entrei em contato com o cassino e eles não resolvem nada para mim.
Prezado jespinosagzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não fiz saques com sucesso, este seria o meu primeiro, a verificação foi bem-sucedida sem problemas, os ganhos foram sem bônus.
O problema é que o saque foi solicitado, foi aprovado e enviado pelo 888casino, foi enviado via transferência bancária, mas esse dinheiro nunca chegou na minha conta bancária.
jespinosagzz,
Você entrou em contato com seu banco sobre o problema? O cassino forneceu informações sobre transações?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail em tomas@casino.guru
No meu banco, solicitei apenas extratos de conta e não apareceu nenhum depósito ou transferência internacional durante o mês de dezembro ou janeiro.
Com o casino, todas as semanas contactei-os via chat, na mesma página do 888casino, disseram-me que a transferência poderia demorar um pouco por motivos de Natal e Ano Novo para esperar, depois na quarta-feira, 4 de janeiro, contactei-os novamente, explicando a eles novamente o problema e eles me disseram que passariam o relatório para a equipe responsável e eles me diriam o que fazer, até o momento uma semana se passou desde aquele e-mail e ainda não recebi uma resposta e quando entrei em contato eles via chat não sabiam do assunto e me dão mais evasivas.
Muito obrigado, jespinosagzz, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá espinosagzz,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e compreendo perfeitamente a sua frustração, mas peço-lhe que compreenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridos exclusivamente pelo casino. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino".
Posso concordar com você que todo o processo pode ser feito de forma mais rápida ou mais amigável, mas os cassinos precisam seguir certos regulamentos e processos.
Com isso dito, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 888,
Você pode fornecer informações sobre o problema de retirada do jogador? Você pode fornecer alguma evidência de que a retirada foi enviada por você? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Verifiquei minha conta do cassino novamente e o dinheiro estava novamente disponível para cancelamento de saque, solicitarei o processo de saque novamente, o caso pode ser encerrado por enquanto, obrigado
Caro espinosagzz,
Fico feliz que seu dinheiro tenha sido devolvido à sua conta do cassino. O casino deu-lhe alguma explicação sobre o motivo pelo qual o levantamento não foi processado com sucesso?
Avise-me quando enviar outro pedido de retirada e se isso for bem-sucedido. Vou manter este tópico aberto por enquanto até que o dinheiro caia na sua conta.
Depois que o 650 reapareceu na minha conta, o 888casino me pediu para fazer a verificação de identidade novamente, o documento foi enviado e demorou vários dias, quando voltei a revisar os documentos desde que os carreguei, eles sumiram e continuei solicitando que verificassem meu RG de novo já gastei o dinheiro por desespero, foram muitas situações irregulares e o cassino nunca respondeu, pra mim é golpe e vou reclamar o dinheiro do meu banco para solicitar o reembolso do cassino
Olá,
As atualizações relevantes foram enviadas no e-mail cadastrado na conta nos dias 16 e 17 de janeiro. Para obter assistência adicional com este, responda à nossa equipe de transações e eles investigarão com prazer.
Enquanto isso, caso haja mais alguma coisa, nossa equipe de suporte pode ser contatada por e-mail em: Support@888casino.com
Sinceramente,
888Casino
Obrigado pela resposta, 888Casino.
Prezado jespinosagzz,
Entendo sua frustração, mas é bastante comum que a verificação de verificação demore alguns dias quando você envia uma solicitação de retirada. Como o cassino escreveu, você foi informado pelo e-mail que usou para se registrar. Eu entendi corretamente que você, entretanto, jogou com o dinheiro e os perdeu? Essa reclamação não é mais relevante?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
