O jogador do Botswana inicialmente teve um problema com um atraso na retirada de $ 252 de um cassino online. Ele não usou nenhum bônus e sua conta estava acessível. Ele havia solicitado o saque por meio de transferência bancária rápida. Após a sua reclamação, o casino levantou todas as restrições à sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, marcando a resolução de sua reclamação.
Solicitei um saque em 1º de fevereiro e eles reconheceram o recebimento do meu saque e prometeram começar a processá-lo em 1 a 3 dias, conforme escrito em sua política. Até hoje eles não começaram a processar o saque, mas depois de processá-lo, o pagamento pode levar até 10 dias conforme escreveram em seu site, então agora eu sempre imploro através do chat ao vivo e e-mail para começarem a processar meu saque, mas todos eles a oferta é uma reversão, é como se eles quisessem que eu revertesse o dinheiro, é por isso que atrasam até mesmo o processamento. eles não me dão um prazo, mesmo quando eu peço. O e-mail deles demora muito para responder, apenas para serem informados de que meu problema será resolvido
Prezado Fax,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá. obrigado pelo feedback, este é meu primeiro saque com eles, não usei bônus. A conta está acessível e solicitei o saque por transferência bancária rápida.
Tenho o prazer de anunciar que, embora tivéssemos divergências, eles me enviaram um e-mail há 10 horas informando que suspenderam todas as minhas restrições e processaram meu saque. E sim, eles enviaram o saque, estou aguardando, mas já liberaram os fundos.
Caro Phax, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Observado. Vou atualizá-lo assim que receber os fundos
Tenho o prazer de anunciar que meu pagamento acabou de chegar. Obrigado Casino Guru pela ajuda. Recebi os fundos agora
Prezado Fax,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
