CasaReclamações888 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

888 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: £500

888 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 03/10/2023 | Caso encerrado : 17/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido depositou cerca de £ 850 e conseguiu sacar £ 500 antes de sua conta ser congelada. O casino solicitou comprovativos de fundos, que o jogador forneceu através de declaração de imposto de renda e documentos P60. Apesar disso, o casino alegou que os documentos eram insuficientes e prolongou o tempo de resposta. O problema estava sem solução há 5 meses. Tentamos investigar o assunto, porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas dúvidas, não pudemos prosseguir e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há um ano
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depois de jogar on-line por um tempo e não pedir a origem dos fundos, adicionei cerca de £ 850 à minha conta e saquei £ 500 como saque.


eles imediatamente congelaram minha conta e cancelaram meu login. eles pediram comprovante de fundos, então enviei-lhes minha declaração de imposto de renda p60 e 2022 diretamente do meu contador e provei que sou um dos maiores ganhadores de 1% no Reino Unido, com mais de £ 175.000 de renda e impostos pagos.


eles sempre dizem que isso não é prova ou esperam 21 dias por uma resposta ou precisam de detalhes mais recentes, mas minhas contas não foram registradas para 2023 e 2022 é a mais recente e foram aceitas pelo meu banco para uma hipoteca.


agora eles estão me ignorando e isso é claramente apenas roubo neste momento. Recebi mais de 50 e-mails deles dizendo para esperar 7 dias, 21 dias e agora isso já dura 5 meses e eles estão claramente evitando o pagamento.

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Público
Público
há um ano
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Prezada Adrianaylorakt,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 888 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar quanto foram seus depósitos e saques totais no cassino? Há quanto tempo você joga no cassino, por favor?

Por favor, envie-me a correspondência mais relevante com o cassino sobre o assunto para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há um ano
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Caro(a) adriantaylorakt,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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