O jogador argentino solicitou o saque, mas apesar de fornecer os dados da transferência bancária, o dinheiro não foi recebido. O casino não respondeu à reclamação e apenas pediu ao jogador que esperasse até 11 de maio, sem fornecer mais detalhes.
Olá, solicitei um saque no dia 05/02. Eles me pediram detalhes da transferência bancária, mas afirmam que ela foi feita e o dinheiro nunca chegou. Eles também não responderam à reclamação, apenas enviaram um e-mail dizendo para esperar até o dia 05/11. Esse dia já passou e o dinheiro ainda não apareceu, e eles também não foram encontrados em lugar nenhum.
Prezado Silmassolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, a conta foi verificada, é meu primeiro saque com eles. A retirada aparece como processada.
O casino pediu-lhe que fornecesse alguma prova de não recebimento de fundos, como um extrato da sua conta bancária?
Não, me enviaram um recibo de transferência, mas o dinheiro não aparece no meu banco.
Muito obrigado, silmassolo, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Silmassolo,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do 888 Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino 888,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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