O jogador da Áustria estava esperando há um mês para receber um saque após resolver problemas com documentos KYC. Parecia que o cassino estava retendo o pagamento, e o jogador tinha capturas de tela de sua comunicação com o suporte. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos.
Olá, estou tentando receber meu saque há 1 mês. No começo, eram os documentos KYC, mas eles já foram resolvidos. Estou apenas esperando o pagamento, e me parece que o cassino está segurando meu saque. Tirei capturas de tela de todos os chats que tive com o suporte.
Caro dennisweninger2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, o cassino acabou de transferir o valor para mim. Demorou um pouco, mas estou feliz por ter recebido meus ganhos agora.
Caro dennisweninger2,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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