O jogador da Itália foi bloqueado provavelmente devido a inconsistências encontradas em sua conta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, bom dia, criei uma conta no site do 888casino, cerca de 25 dias atrás, joguei e carreguei por 2 semanas sem ganhar, mas tudo bem, você sabe que tem chances de 50/50, então ganhei € 380 e retirei após 6 dias. pego-os e depois digo-lhes e um bom site de vitórias eles pagam-te e tudo bem então carrego mais 480 euros e ganho uma quantia de 2200 retiro imediatamente e paro de jogar, no dia seguinte vou trabalhar e mostro ao meu colega o vencedor feliz, chego em casa à noite esperando o e-mail de confirmação da retirada e leio a conta temporariamente desativada Peço explicações e recebo uma inconsistência no e-mail porque sou fronteiriço viajo todos os dias para ir para trabalhar em Mônaco, eles me respondem para confirmar que eu posso acessar até aqui, dá a sensação de um site seguro, mas depois de responder a todos os cheques, encontro-me com a conta bloqueada, não não acho isso normal e mesmo tendo adiado ou os docs eu ouço apenas tantas desculpas ses que parecem travar então gostaria de saber se vocês conseguiram resolver meu problema Obrigado????
Caro Kristiandepa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você fez 1 retirada bem-sucedida até agora? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá bom dia obrigado pela sua resposta Sim tive verificação KYC ou seja dei todos os meus documentos para verificação e o ganho foi feito sem bônus
Muito obrigado pela sua resposta, Kristiandepa. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Tudo corrigido, conta de jogo desbloqueada, ganhos coletados 🙏 obrigado
Caro Kristiandepa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
