CasaReclamações888 Casino IT - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram atrasados.

888 Casino IT - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram atrasados.

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Pontos negros: 209

Montante: 2.000 €

888 Casino IT
Submetido: 21/11/2024 | Não resolvido : 23/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Itália enfrentou problemas contínuos com o cassino 888 após ganhar 2000 €, pois sua conta foi bloqueada e ele foi obrigado a fornecer vários documentos para verificação. Apesar de enviar várias formas de prova, incluindo selfies e comprovante de residência, ele recebeu atualizações diárias de que seus documentos ainda estavam sob revisão, impedindo-o de sacar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para resolução, mas, no final, marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade Italiana de Jogos para obter mais assistência.

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Olá, já faz meses que tenho lutado diariamente com a equipe de suporte do site do cassino 888. Porque depois de ganhar 2000 € em um jogo de cassino, eles bloquearam minha conta e solicitaram vários documentos. Forneci tudo, desde selfies a fotos do cartão (cobrindo os dados), incluindo comprovante de residência. Enviei a eles todos os formulários de comprovante de residência, mesmo aqueles baixados do site do governo, extratos de conta e até mesmo extratos de contas que imprimi, além de enviar o PDF. Enviei todos os tipos possíveis de documentos. Até hoje, todos os dias, eles me dizem que meus últimos documentos estão em revisão e todos os dias dizem que abrem um tíquete, mas não resolvem nada. Parece que eles estão procurando qualquer motivo para reter meu dinheiro. Obviamente, minha conta é limitada porque, teoricamente, preciso fornecer esses documentos, que já forneci, mas eles não desbloquearão minha conta para sacar meu dinheiro. Estou implorando por ajuda. Olá, já faz meses que tenho lutado diariamente com a equipe de suporte do site do cassino 888. Porque depois de ganhar 2000 € em um jogo de cassino, eles bloquearam minha conta e solicitaram vários documentos, que enviei do primeiro ao último, incluindo selfies, fotos do cartão (cobrindo os dados), comprovante de residência, todas as formas de comprovante de residência, mesmo aquelas baixadas do site do governo, extratos de conta e todos os tipos possíveis de documentos. No entanto, até hoje, todos os dias, eles me dizem que meus documentos mais recentes estão sob revisão, todos os dias eles dizem que abrem um tíquete, mas nada é resolvido. Parece que eles estão procurando qualquer motivo para reter meu dinheiro. Obviamente, minha conta é limitada porque, teoricamente, preciso fornecer esses documentos que já forneci, mas eles não desbloquearão minha conta para sacar meu dinheiro. Estou implorando por ajuda.

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Caro mciotti02,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Quando você enviou o(s) último(s) documento(s)? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Joguei roleta ao vivo.


12 dias. Sim, todos e corretamente completos com tudo.


Eu tinha um bônus ativo, sim, o do depósito, mas obviamente jogando ao vivo ele não foi usado.



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Por favor, pessoal, se vocês puderem me ajudar e me dar uma mãozinha, estou desesperado, preciso muito desses 2000 euros...

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Muito obrigado pela sua resposta, mciotti02. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Caro(a) mciotti02,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Pessoal, me desculpem, já enviei tudo para vocês X e-mail

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Muito obrigado, mciotti02, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado mciotti02 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 888 Casino IT para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/italy-license ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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