A jogadora da Itália enfrenta bloqueio de conta após uma vitória significativa no 888 Casino há seis a sete meses, sem resposta do suporte ao cliente, apesar de vários envios de documentos. Ela levanta preocupações sobre possível exploração devido aos repetidos pedidos de selfies e consultou um advogado, mas continua incapaz de prosseguir sem comunicação do cassino.
Bom dia, estou com um grande problema com o cassino.
Cerca de 6-7 meses atrás, tive uma vitória significativa no 888 Casino. Imediatamente após ganhar nos slots, minha conta foi bloqueada e ninguém me respondeu desde então. Enviei e-mails para , , e , mas em 7 meses, nunca recebi uma resposta. Eu sempre carreguei todos os documentos solicitados imediatamente, mas eles foram consistentemente rejeitados, incluindo todas as minhas selfies, fotos dos meus documentos e meu extrato bancário. Em um ponto, até me pediram para fornecer uma conta de serviços públicos (embora eu ainda more com meus pais).
Estou preocupada que eles estejam se aproveitando de mim porque sou uma garota muito bonita e eles continuam me pedindo selfies em poses diferentes. Consultei um advogado que preparou uma notificação legal, mas não consigo entregá-la porque ninguém nunca respondeu aos meus e-mails. Por favor, me ajude, me sinto usada como mulher e ridicularizada.
Caro celaPro1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Bom dia, entendo a importância da verificação, mas a verificação não pode ir contra as pessoas, na verdade, sempre levei o assunto a sério, mas você também entende que 6 meses é muito tempo. Principalmente quando pedem seriedade e depois não respondem....
Forneci meu documento de identidade frente e verso em duas fotos perfeitas, meu extrato bancário no formato PDF fornecido pelo banco com meu endereço claramente visível e muitas selfies minhas com o documento (o documento está perfeitamente legível e você pode ver meu braço inteiro, como eles solicitaram).
Não, não acumulei ganhos com bônus ativos
Caro celaPro1, você foi informado sobre o resultado de cada verificação de documento?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Sim, eu carrego aqui as capturas de tela de todos os e-mails que enviei com os documentos solicitados, depois envio a ela todas as minhas selfies e todos os comprovantes de residência no e-mail dela. Ela entende que, como tenho 18 anos, moro com meus pais, então não posso ter uma conta em meu nome, mas apenas minha conta bancária
Muito obrigado, celaPro1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá celaPro1,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa entender sua frustração com toda a situação, o KYC (Conheça seu Cliente) e o AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) são processos muito importantes e essenciais. Os cassinos licenciados tratam esses procedimentos com a máxima seriedade. É direito do cassino solicitar vários documentos para verificar adequadamente seu endereço. Entendo que isso pode representar um desafio para você, principalmente porque você mora com seus pais e as contas de serviços públicos padrão não estão registradas em seu nome. No entanto, você possui algum documento oficial, como uma carta de sua antiga escola ou um contracheque, que possa servir como prova de seu endereço?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino IT para participar da conversa.
Caro 888 Casino IT,
Reconheço sua necessidade de documentação para verificar o endereço do jogador, que é um procedimento padrão para conformidade com KYC e AML. No entanto, como o jogador indicou que reside com os pais, ele não pode fornecer nenhuma conta de serviços públicos em seu nome. Você poderia especificar quais documentos alternativos seriam aceitáveis para fins de verificação?
Eu entendo 100% a necessidade do cassino de verificar minha identidade para kyc e aml, mas me vejo com minha conta bloqueada por quase um ano, tendo um atendimento ao cliente super ruim que me pede documentos 100 vezes quando eu já os forneci. Acho que eles estão se aproveitando disso para não pagar os ganhos que me são devidos
Olá celaPro1 ,
Agradecemos sua paciência contínua. Entendemos verdadeiramente o quão frustrante esse processo tem sido para você.
Queremos garantir que o processo de verificação é um requisito essencial para cumprir com os regulamentos KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por este longo período de revisão.
Para prosseguir com a verificação da sua conta, ainda precisamos de um comprovante de endereço e uma selfie com sua identidade. Aqui estão algumas dicas para garantir que os documentos atendam aos requisitos necessários:
Comprovante de endereço:
Como você não tem contas de serviços públicos em seu nome, sugerimos fornecer documentos alternativos, como um extrato bancário recente ou uma carta do governo (como uma carta da sua antiga escola ou um documento fiscal) que mostre claramente seu nome completo e endereço residencial atual.
Selfie com documento de identificação:
Certifique-se de que a foto esteja bem iluminada e nítida, sem nenhuma parte do documento de identificação obscurecida.
Certifique-se de que todo o seu documento de identificação esteja visível e que seu rosto esteja claramente visível.
A imagem deve incluir seu braço inteiro segurando o documento de identificação, conforme solicitado, e certifique-se de que todos os detalhes do documento estejam legíveis.
Se você já forneceu esses documentos, mas acha que eles não foram aceitos devido a pequenos problemas, verifique e reenvie-os, garantindo que todos os detalhes estejam totalmente visíveis.
Assim que os documentos forem carregados com sucesso, nossa equipe os revisará o mais rápido possível. Agradecemos sua cooperação e estamos aqui para ajudar se precisar de mais esclarecimentos.
Sinceramente,
Equipe 888
Eu segui as seguintes instruções. Como você no casino guru também pode ver nas capturas de tela que forneci
Olá celaPro1 ,
Você pode enviar esses documentos novamente usando nosso portal seguro em:
www.safe-cashier.com
Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Sinceramente,
Equipe 888
Olá celaPro1 ,
Por favor, envie uma selfie nítida e sem espelho de você segurando sua identidade. É importante que a foto seja tirada com boa iluminação, e seu rosto, junto com todos os detalhes da identidade, deve estar visível e fácil de ler. Isso nos ajuda a garantir um processo de verificação tranquilo.
Para comprovante de endereço, forneça um documento que inclua todos os detalhes necessários, como seu nome completo, endereço e data de emissão. Pode ser uma conta de serviço público, extrato bancário ou qualquer outro documento oficial que mostre claramente seu endereço. Você pode carregar o arquivo digital original do seu comprovante de endereço, garantindo que ele esteja legível e inalterado.
Assim que recebermos esses documentos, poderemos prosseguir com a verificação da sua conta. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo ou precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato!
Sinceramente,
Equipe 888
documentos enviados conforme solicitado
Também envio ao guru do cassino os mesmos documentos fornecidos para que fique claro para todos que meus documentos são absolutamente claros
Olá celaPro1 ,
Obrigado por compartilhar os documentos solicitados conosco. Nós acusamos o recebimento e os revisaremos prontamente. Fique tranquilo, nossa equipe está dedicada a garantir que todos os envios sejam processados com cuidado.
Pedimos gentilmente sua paciência durante este processo de verificação, e nós o notificaremos assim que houver alguma atualização. Para quaisquer preocupações ou informações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo.
Obrigado pela sua compreensão.
Sinceramente,
Equipe 888
claro que dessa vez meus documentos foram rejeitados. eles me pedem uma nova selfie e um novo comprovante de residência. eles me pedem uma conta que obviamente tendo 18 anos não posso ter e para tirar novas selfies. é realmente vergonhoso o que está acontecendo. por favor me ajude
o engraçado é que eles nem se preocupam em dar novos motivos ou algo assim. eles continuam me enviando o mesmo e-mail e ignorando meus e-mails enviados para E
Olá celaPro1 ,
Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações conosco.
Entendemos que essa situação tem sido frustrante e estamos aqui para ajudar a esclarecer o processo. Quando se trata do processo de verificação, somos obrigados a seguir diretrizes regulatórias rigorosas para garantir que todos os documentos atendam a padrões específicos. Isso inclui garantir a qualidade da selfie e que o comprovante de endereço esteja claro e atualizado.
Se você não puder fornecer uma conta de serviços públicos, como você mencionou ter 18 anos, outros documentos, como um extrato bancário ou uma carta oficial que mostre claramente seu nome, endereço e uma data recente, podem ser usados como comprovante de residência. Quanto à selfie, é importante que ela mostre claramente seu rosto e os detalhes de sua identidade em um ambiente bem iluminado.
Lamentamos se a comunicação não foi tão útil quanto o esperado, e trabalharemos para fornecer instruções mais claras daqui para frente. Nossa equipe de suporte está disponível via chat ao vivo para qualquer assistência adicional que você possa precisar.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 888
Caro celaPro1,
Só para verificar, você está enviando as mesmas fotos para a equipe do cassino repetidamente? Se sim, eu sugeriria que você tirasse novas selfies que se encaixem nas especificações mencionadas pela equipe do cassino. Embora eu entenda que você não pode fornecer uma conta de serviços públicos em sua juba, no entanto, você possui algum outro documento oficial, como uma carta de sua antiga escola, um recibo de pagamento, uma carta anticorrupção (carta do cartório de registro civil) ou quaisquer outros documentos que possam servir como prova de seu endereço?
quanto à selfie já enviei muitas e sempre diferentes. agora tirei uma onde você pode ler tudo e eles têm que aceitar. quanto à residência não tenho outra prova além de extratos bancários e comprovante do ISEE e comprovante do saldo médio. Tenho dois bancos e já forneci os documentos de ambos. entenda que tenho 18 anos, não 30, com uma casa, contas, um contracheque ou uma carta anticorrupção
Encontrei outro extrato bancário meu e recarreguei minha selfie. Exijo que seja desbloqueado. Gostaria de informar a equipe do guru do cassino que em setembro uma notificação formal por quebra de contrato foi enviada e carregada de acordo com o artigo 1454 para o fechamento da minha conta de jogo e o crédito dos ganhos devidos, no entanto ESTRANHAMENTE foi ignorado e eles fingiram não tê-lo recebido
já que fingiram tê-lo perdido confirmo o novo envio da minha notificação formal
Olá celaPro1 ,
Obrigado por sua paciência contínua e por fornecer mais detalhes sobre sua situação. Entendemos que esse processo tem sido desafiador e apreciamos seus esforços em enviar os documentos solicitados.
Para esclarecer, o processo de verificação é crucial para cumprir com obrigações legais e regulatórias. Ele garante a segurança da sua conta e da plataforma como um todo.
Recebemos sua selfie e extratos bancários atualizados, e nossa equipe os analisará cuidadosamente. Como você mencionou que já enviou várias versões de sua selfie, fique tranquilo, pois avaliaremos seu último envio com prioridade.
Em relação ao aviso formal, pedimos desculpas se houve alguma confusão ou atraso no tratamento deste assunto. Tenha certeza de que estamos analisando seu caso minuciosamente e o encorajamos a entrar em contato com nossa equipe via Live Chat para atualizações imediatas. Você pode fazer isso navegando até sua conta e selecionando Cashier > Help, onde um representante pode tratar de suas preocupações em tempo real.
Estamos comprometidos em resolver esse problema e agradecemos sua cooperação enquanto trabalhamos juntos no processo de verificação.
Sinceramente,
Equipe 888
você me pediu a selfie pela 200ª vez. Estou enviando desta vez minha selfie com a frente e o verso do meu documento de identidade. Estou esperando a verificação novamente......
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