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888 Casino IT - A conta do jogador foi encerrada sem resposta.

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Montante: 3.000 €

888 Casino IT
Submetido: 08/09/2024 | Caso encerrado : 18/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Itália enfrentou bloqueio de conta após uma vitória significativa no 888 Casino de seis a sete meses atrás, sem resposta do suporte ao cliente, apesar de vários envios de documentos. Ela levantou preocupações sobre possível exploração devido aos repetidos pedidos de selfies e consultou um advogado, mas continuou incapaz de prosseguir sem comunicação do cassino. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para ela enviar os documentos necessários várias vezes, pedindo que ela fornecesse novas selfies mais claras e comprovante de endereço, conforme exigido pelo cassino. Por fim, sua reclamação foi encerrada como rejeitada devido à sua falha em enviar as imagens solicitadas dentro dos prazos especificados.

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Bom dia, estou com um grande problema com o cassino.

Cerca de 6-7 meses atrás, tive uma vitória significativa no 888 Casino. Imediatamente após ganhar nos slots, minha conta foi bloqueada e ninguém me respondeu desde então. Enviei e-mails para , , e , mas em 7 meses, nunca recebi uma resposta. Eu sempre carreguei todos os documentos solicitados imediatamente, mas eles foram consistentemente rejeitados, incluindo todas as minhas selfies, fotos dos meus documentos e meu extrato bancário. Em um ponto, até me pediram para fornecer uma conta de serviços públicos (embora eu ainda more com meus pais).

Estou preocupada que eles estejam se aproveitando de mim porque sou uma garota muito bonita e eles continuam me pedindo selfies em poses diferentes. Consultei um advogado que preparou uma notificação legal, mas não consigo entregá-la porque ninguém nunca respondeu aos meus e-mails. Por favor, me ajude, me sinto usada como mulher e ridicularizada.

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Caro celaPro1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Bom dia, entendo a importância da verificação, mas a verificação não pode ir contra as pessoas, na verdade, sempre levei o assunto a sério, mas você também entende que 6 meses é muito tempo. Principalmente quando pedem seriedade e depois não respondem....

Forneci meu documento de identidade frente e verso em duas fotos perfeitas, meu extrato bancário no formato PDF fornecido pelo banco com meu endereço claramente visível e muitas selfies minhas com o documento (o documento está perfeitamente legível e você pode ver meu braço inteiro, como eles solicitaram).

Não, não acumulei ganhos com bônus ativos

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Caro celaPro1, você foi informado sobre o resultado de cada verificação de documento?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Sim, eu carrego aqui as capturas de tela de todos os e-mails que enviei com os documentos solicitados, depois envio a ela todas as minhas selfies e todos os comprovantes de residência no e-mail dela. Ela entende que, como tenho 18 anos, moro com meus pais, então não posso ter uma conta em meu nome, mas apenas minha conta bancária

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Muito obrigado, celaPro1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá celaPro1,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa entender sua frustração com toda a situação, o KYC (Conheça seu Cliente) e o AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) são processos muito importantes e essenciais. Os cassinos licenciados tratam esses procedimentos com a máxima seriedade. É direito do cassino solicitar vários documentos para verificar adequadamente seu endereço. Entendo que isso pode representar um desafio para você, principalmente porque você mora com seus pais e as contas de serviços públicos padrão não estão registradas em seu nome. No entanto, você possui algum documento oficial, como uma carta de sua antiga escola ou um contracheque, que possa servir como prova de seu endereço?

Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 888 Casino IT para participar da conversa.


Caro 888 Casino IT,

Reconheço sua necessidade de documentação para verificar o endereço do jogador, que é um procedimento padrão para conformidade com KYC e AML. No entanto, como o jogador indicou que reside com os pais, ele não pode fornecer nenhuma conta de serviços públicos em seu nome. Você poderia especificar quais documentos alternativos seriam aceitáveis para fins de verificação?

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Eu entendo 100% a necessidade do cassino de verificar minha identidade para kyc e aml, mas me vejo com minha conta bloqueada por quase um ano, tendo um atendimento ao cliente super ruim que me pede documentos 100 vezes quando eu já os forneci. Acho que eles estão se aproveitando disso para não pagar os ganhos que me são devidos

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Olá celaPro1 ,


Agradecemos sua paciência contínua. Entendemos verdadeiramente o quão frustrante esse processo tem sido para você.

Queremos garantir que o processo de verificação é um requisito essencial para cumprir com os regulamentos KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering). Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por este longo período de revisão.


Para prosseguir com a verificação da sua conta, ainda precisamos de um comprovante de endereço e uma selfie com sua identidade. Aqui estão algumas dicas para garantir que os documentos atendam aos requisitos necessários:


Comprovante de endereço:

Como você não tem contas de serviços públicos em seu nome, sugerimos fornecer documentos alternativos, como um extrato bancário recente ou uma carta do governo (como uma carta da sua antiga escola ou um documento fiscal) que mostre claramente seu nome completo e endereço residencial atual.


Selfie com documento de identificação:

Certifique-se de que a foto esteja bem iluminada e nítida, sem nenhuma parte do documento de identificação obscurecida.

Certifique-se de que todo o seu documento de identificação esteja visível e que seu rosto esteja claramente visível.

A imagem deve incluir seu braço inteiro segurando o documento de identificação, conforme solicitado, e certifique-se de que todos os detalhes do documento estejam legíveis.


Se você já forneceu esses documentos, mas acha que eles não foram aceitos devido a pequenos problemas, verifique e reenvie-os, garantindo que todos os detalhes estejam totalmente visíveis.


Assim que os documentos forem carregados com sucesso, nossa equipe os revisará o mais rápido possível. Agradecemos sua cooperação e estamos aqui para ajudar se precisar de mais esclarecimentos.


Sinceramente,

Equipe 888

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Eu segui as seguintes instruções. Como você no casino guru também pode ver nas capturas de tela que forneci

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Olá celaPro1 ,


Você pode enviar esses documentos novamente usando nosso portal seguro em:


www.safe-cashier.com


Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

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recarregar tudo

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eles foram rejeitados novamente...


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Olá celaPro1 ,


Por favor, envie uma selfie nítida e sem espelho de você segurando sua identidade. É importante que a foto seja tirada com boa iluminação, e seu rosto, junto com todos os detalhes da identidade, deve estar visível e fácil de ler. Isso nos ajuda a garantir um processo de verificação tranquilo.


Para comprovante de endereço, forneça um documento que inclua todos os detalhes necessários, como seu nome completo, endereço e data de emissão. Pode ser uma conta de serviço público, extrato bancário ou qualquer outro documento oficial que mostre claramente seu endereço. Você pode carregar o arquivo digital original do seu comprovante de endereço, garantindo que ele esteja legível e inalterado.


Assim que recebermos esses documentos, poderemos prosseguir com a verificação da sua conta. Se você tiver alguma dúvida sobre o processo ou precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato!


Sinceramente,

Equipe 888

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documentos enviados conforme solicitado

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Aguardo sua resposta


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Também envio ao guru do cassino os mesmos documentos fornecidos para que fique claro para todos que meus documentos são absolutamente claros

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Olá celaPro1 ,


Obrigado por compartilhar os documentos solicitados conosco. Nós acusamos o recebimento e os revisaremos prontamente. Fique tranquilo, nossa equipe está dedicada a garantir que todos os envios sejam processados com cuidado.


Pedimos gentilmente sua paciência durante este processo de verificação, e nós o notificaremos assim que houver alguma atualização. Para quaisquer preocupações ou informações adicionais, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte via chat ao vivo.


Obrigado pela sua compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

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claro que dessa vez meus documentos foram rejeitados. eles me pedem uma nova selfie e um novo comprovante de residência. eles me pedem uma conta que obviamente tendo 18 anos não posso ter e para tirar novas selfies. é realmente vergonhoso o que está acontecendo. por favor me ajude


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o engraçado é que eles nem se preocupam em dar novos motivos ou algo assim. eles continuam me enviando o mesmo e-mail e ignorando meus e-mails enviados para E


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Olá celaPro1 ,


Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas preocupações conosco.


Entendemos que essa situação tem sido frustrante e estamos aqui para ajudar a esclarecer o processo. Quando se trata do processo de verificação, somos obrigados a seguir diretrizes regulatórias rigorosas para garantir que todos os documentos atendam a padrões específicos. Isso inclui garantir a qualidade da selfie e que o comprovante de endereço esteja claro e atualizado.


Se você não puder fornecer uma conta de serviços públicos, como você mencionou ter 18 anos, outros documentos, como um extrato bancário ou uma carta oficial que mostre claramente seu nome, endereço e uma data recente, podem ser usados como comprovante de residência. Quanto à selfie, é importante que ela mostre claramente seu rosto e os detalhes de sua identidade em um ambiente bem iluminado.

Lamentamos se a comunicação não foi tão útil quanto o esperado, e trabalharemos para fornecer instruções mais claras daqui para frente. Nossa equipe de suporte está disponível via chat ao vivo para qualquer assistência adicional que você possa precisar.


Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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Caro celaPro1,

Só para verificar, você está enviando as mesmas fotos para a equipe do cassino repetidamente? Se sim, eu sugeriria que você tirasse novas selfies que se encaixem nas especificações mencionadas pela equipe do cassino. Embora eu entenda que você não pode fornecer uma conta de serviços públicos em sua juba, no entanto, você possui algum outro documento oficial, como uma carta de sua antiga escola, um recibo de pagamento, uma carta anticorrupção (carta do cartório de registro civil) ou quaisquer outros documentos que possam servir como prova de seu endereço?

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quanto à selfie já enviei muitas e sempre diferentes. agora tirei uma onde você pode ler tudo e eles têm que aceitar. quanto à residência não tenho outra prova além de extratos bancários e comprovante do ISEE e comprovante do saldo médio. Tenho dois bancos e já forneci os documentos de ambos. entenda que tenho 18 anos, não 30, com uma casa, contas, um contracheque ou uma carta anticorrupção


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Encontrei outro extrato bancário meu e recarreguei minha selfie. Exijo que seja desbloqueado. Gostaria de informar a equipe do guru do cassino que em setembro uma notificação formal por quebra de contrato foi enviada e carregada de acordo com o artigo 1454 para o fechamento da minha conta de jogo e o crédito dos ganhos devidos, no entanto ESTRANHAMENTE foi ignorado e eles fingiram não tê-lo recebido

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já que fingiram tê-lo perdido confirmo o novo envio da minha notificação formal


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Olá celaPro1 ,


Obrigado por sua paciência contínua e por fornecer mais detalhes sobre sua situação. Entendemos que esse processo tem sido desafiador e apreciamos seus esforços em enviar os documentos solicitados.


Para esclarecer, o processo de verificação é crucial para cumprir com obrigações legais e regulatórias. Ele garante a segurança da sua conta e da plataforma como um todo.


Recebemos sua selfie e extratos bancários atualizados, e nossa equipe os analisará cuidadosamente. Como você mencionou que já enviou várias versões de sua selfie, fique tranquilo, pois avaliaremos seu último envio com prioridade.


Em relação ao aviso formal, pedimos desculpas se houve alguma confusão ou atraso no tratamento deste assunto. Tenha certeza de que estamos analisando seu caso minuciosamente e o encorajamos a entrar em contato com nossa equipe via Live Chat para atualizações imediatas. Você pode fazer isso navegando até sua conta e selecionando Cashier > Help, onde um representante pode tratar de suas preocupações em tempo real.


Estamos comprometidos em resolver esse problema e agradecemos sua cooperação enquanto trabalhamos juntos no processo de verificação.


Sinceramente,

Equipe 888

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você me pediu a selfie pela 200ª vez. Estou enviando desta vez minha selfie com a frente e o verso do meu documento de identidade. Estou esperando a verificação novamente......

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro celaPro1,

O processo de verificação foi concluído com sucesso?

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Caro(a) celaPro1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Olá celaPro1 ,


Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos no processo de verificação.


Entendemos que isso tem sido frustrante e realmente apreciamos seu esforço em fornecer os documentos solicitados.


No entanto, após analisar o último envio, pedimos gentilmente que você reenvie a selfie com a frente e o verso do seu documento de identidade, garantindo que o texto e os detalhes estejam claramente visíveis. Para garantir que o documento de identidade esteja legível, recomendamos ampliar o documento ou aproximá-lo da câmera ao tirar a foto. Isso nos ajudará a concluir o processo de verificação o mais rápido possível.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão. Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, e ficaremos felizes em ajudar.


Sinceramente,

Equipe 888

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você é louco? Eu carreguei uma tonelada de selfies tanto na frente quanto atrás e você pode ler tudo

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Olá celaPro1,


Obrigado pela sua resposta. Entendemos completamente sua frustração.


Pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Ao analisar seu último envio, parece que ainda não conseguimos verificar completamente os detalhes do documento de identidade. Para garantir que o processo de verificação seja concluído sem problemas, pedimos gentilmente que você reenvie a selfie com a frente e o verso do seu documento de identidade, garantindo que o texto esteja claramente visível. Se necessário, tente ampliar o documento ou aproximá-lo da câmera para ajudar a melhorar a legibilidade.


Entendemos o quanto isso pode parecer repetitivo e agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver o problema.

Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para ajudar.


Sinceramente,

Equipe 888

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Caro(a) celaPro1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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você tá brincando comigo? Eu realmente gostaria de transformar essa selfie no guru do cassino para que ele possa te dizer que consegue ler tudo. você também pode ver a marca d'água do documento

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Caro celaPro1,

Você pode me enviar selfies e outras imagens que você tirou e compartilhou com o 888Casino em michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

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Caro(a) celaPro1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento ou, alternativamente, entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino para obter mais ajuda, se desejar.

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Reabrimos esta reclamação a pedido da celaPro1. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Prezada equipe 888,

Agradeceríamos se você pudesse compartilhar uma atualização sobre o status da verificação do jogador. O jogador indicou que enviou selfies e imagens adicionais conforme suas solicitações anteriores.

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Olá celaPro1,


Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Após analisar seu envio, ainda não conseguimos verificar completamente os detalhes do documento de identificação. Reenvie uma selfie mais clara com a frente e o verso do seu documento de identificação, garantindo que o texto esteja legível. Você pode querer ampliar ou aproximar o documento da câmera para melhorar a clareza.


Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar caso tenha mais alguma dúvida.


Atenciosamente,

Equipe 888

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Prezada equipe 888,

Obrigado pela sua resposta.


Caro celaPro1,

Entendo que esse processo foi frustrantemente prolongado. No entanto, se as imagens que você enviou anteriormente ao cassino ainda não atendem aos padrões necessários, é razoável concluir que você deve fornecer novas fotos mais claras. Peço gentilmente que você tire as novas fotos da maneira sugerida pela equipe do cassino. Sua pronta atenção a esse assunto esperançosamente nos ajudará a resolver esse caso com sucesso.

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sim, mas é longo por causa do 888, enviei a selfie para eles meses atrás, se eles não respondem e fingem que nada aconteceu e agora aleatoriamente eles dizem que não é bom quando na minha opinião, em vez disso, você pode ver tudo muito bem, o que posso fazer? agora tenho que enviar outra selfie e então? eles vão levar 3 meses e então me dizer para fazer de novo.....

Estou exausta

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Caro celaPro1,

Como já mencionei, entendo a frustração que essa situação pode ter causado. No entanto, se as imagens que você enviou anteriormente não estiverem alinhadas com os padrões exigidos, seria prudente tirar novas fotos mais nítidas. Embora as fotos que você compartilhou comigo anteriormente pareçam boas para mim, você não forneceu nenhuma outra foto nova. É importante entender que se as fotos iniciais foram consideradas inaceitáveis, enviar as mesmas fotos resultará no mesmo resultado. Por que você não me forneceu fotos novas e atualizadas de acordo com as diretrizes da equipe do cassino? É importante reconhecer que, sem essa etapa, o processo de verificação não pode ser concluído com sucesso, e o cassino não é obrigado a atender à sua solicitação de saque. Peço gentilmente que você siga as diretrizes fornecidas pela equipe do cassino ao capturar essas imagens. Depois de tirar as novas fotos, encaminhe-as para a equipe do cassino e inclua meu e-mail, michal.k@casino.guru , no campo "Cc". Você precisa entender que, sem isso, seu processo de verificação não será concluído com sucesso, e o cassino não tem obrigação de processar sua solicitação de retirada.

Estou torcendo para que, quando você fornecer as novas fotos, a verificação finalmente seja concluída com sucesso.

Aguardo sua resposta rápida, incluindo as novas fotos.

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Olá celaPro1,


Entendemos sua frustração em relação ao processo de verificação prolongado e à solicitação recente de uma nova selfie. Para agilizar a conclusão da verificação da sua conta, recomendamos as seguintes etapas:


Capture uma Selfie Clara: Tire uma nova fotografia sua segurando seu documento de identificação. Certifique-se de que tanto seu rosto quanto o documento de identificação estejam claramente visíveis, com todos os detalhes legíveis.


Envie a Fotografia: Envie a nova imagem diretamente pela opção de upload seguro dentro da seção de caixa da sua conta 888poker. Este método garante o manuseio rápido e seguro dos seus documentos.


O processo de verificação normalmente leva até 24 horas após o envio. No entanto, durante horários de pico ou dias não úteis, ele pode se estender até 5 dias úteis. Se você não receber uma resposta dentro desse prazo, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Membro para obter assistência.


Agradecemos sua cooperação e paciência. Nosso objetivo é garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os nossos jogadores. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato.


Sinceramente

A equipe do 888poker

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Caro(a) celaPro1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Caro celaPro1,

É importante enfatizar que sua participação ativa é essencial para a resolução de sua própria reclamação. Pedimos gentilmente que você envie as fotografias necessárias o mais breve possível, pois isso deve ser do seu melhor interesse. Depois de tirar as novas imagens, envie-as para a equipe do cassino e certifique-se de incluir meu e-mail, michal.k@casino.guru , no campo "Cc". É crucial entender que sem essas imagens, o processo de verificação não pode ser concluído com sucesso, e o cassino não é obrigado a processar sua solicitação de saque.

Além disso, esteja ciente de que se as novas fotografias não forem fornecidas ao cassino e a nós antes do prazo, sua reclamação será considerada rejeitada devido à sua falta de cooperação e não será reaberta novamente. Obrigado pela sua compreensão

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isso tudo é absurdo

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Caro celaPro1,

Embora queiramos ajudar você, entenda que, em vez de postar comentários que não contribuem positivamente, você considera enviar as fotografias solicitadas para a equipe do cassino. Esta ação é obrigatória para resolver sua reclamação.

Deve ser do seu interesse fornecer as imagens necessárias, pois esta é sua reclamação, e sua cooperação com a equipe do cassino é essencial para uma resolução. Infelizmente, não podemos fazer isso por você.

Observe que se as novas fotografias não forem enviadas ao cassino e a nós no prazo especificado, sua reclamação será considerada rejeitada devido à cooperação insuficiente e não será elegível para reabertura. Agradecemos sua compreensão.

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Caro celaPro1,


Estamos estendendo o cronômetro por 5 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Caro celaPro1,

Infelizmente, como as novas fotos no formato solicitado não foram fornecidas à equipe do cassino ou a nós dentro do prazo especificado, não nos resta outra alternativa senão encerrar sua reclamação como rejeitada. Esta decisão foi tomada devido à falta de cooperação necessária de sua parte para levar o processo adiante.

Por favor, saiba que você ainda é bem-vindo para entrar em contato diretamente com a equipe do cassino e trabalhar com eles para resolver suas preocupações. No entanto, não poderemos mais ajudá-lo mais neste assunto em particular.

Caso você enfrente quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Continuamos comprometidos em ajudar você e faremos o nosso melhor para ajudar. Dito isso, lembramos gentilmente que sua cooperação total e oportuna é essencial para que possamos apoiá-lo efetivamente. Sem ela, podemos não ter escolha a não ser encerrar futuras reclamações a nosso critério.

Agradecemos sua compreensão e desejamos tudo de bom no futuro.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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