A jogadora da Itália enfrenta bloqueio de conta após uma vitória significativa no 888 Casino há seis a sete meses, sem resposta do suporte ao cliente, apesar de vários envios de documentos. Ela levanta preocupações sobre possível exploração devido aos repetidos pedidos de selfies e consultou um advogado, mas continua incapaz de prosseguir sem comunicação do cassino.
Bom dia, estou com um grande problema com o cassino.
Cerca de 6-7 meses atrás, tive uma vitória significativa no 888 Casino. Imediatamente após ganhar nos slots, minha conta foi bloqueada e ninguém me respondeu desde então. Enviei e-mails para , , e , mas em 7 meses, nunca recebi uma resposta. Eu sempre carreguei todos os documentos solicitados imediatamente, mas eles foram consistentemente rejeitados, incluindo todas as minhas selfies, fotos dos meus documentos e meu extrato bancário. Em um ponto, até me pediram para fornecer uma conta de serviços públicos (embora eu ainda more com meus pais).
Estou preocupada que eles estejam se aproveitando de mim porque sou uma garota muito bonita e eles continuam me pedindo selfies em poses diferentes. Consultei um advogado que preparou uma notificação legal, mas não consigo entregá-la porque ninguém nunca respondeu aos meus e-mails. Por favor, me ajude, me sinto usada como mulher e ridicularizada.
Caro celaPro1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Bom dia, entendo a importância da verificação, mas a verificação não pode ir contra as pessoas, na verdade, sempre levei o assunto a sério, mas você também entende que 6 meses é muito tempo. Principalmente quando pedem seriedade e depois não respondem....
Forneci meu documento de identidade frente e verso em duas fotos perfeitas, meu extrato bancário no formato PDF fornecido pelo banco com meu endereço claramente visível e muitas selfies minhas com o documento (o documento está perfeitamente legível e você pode ver meu braço inteiro, como eles solicitaram).
Não, não acumulei ganhos com bônus ativos
Caro celaPro1, você foi informado sobre o resultado de cada verificação de documento?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Sim, eu carrego aqui as capturas de tela de todos os e-mails que enviei com os documentos solicitados, depois envio a ela todas as minhas selfies e todos os comprovantes de residência no e-mail dela. Ela entende que, como tenho 18 anos, moro com meus pais, então não posso ter uma conta em meu nome, mas apenas minha conta bancária
Muito obrigado, celaPro1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá celaPro1,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa entender sua frustração com toda a situação, o KYC (Conheça seu Cliente) e o AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) são processos muito importantes e essenciais. Os cassinos licenciados tratam esses procedimentos com a máxima seriedade. É direito do cassino solicitar vários documentos para verificar adequadamente seu endereço. Entendo que isso pode representar um desafio para você, principalmente porque você mora com seus pais e as contas de serviços públicos padrão não estão registradas em seu nome. No entanto, você possui algum documento oficial, como uma carta de sua antiga escola ou um contracheque, que possa servir como prova de seu endereço?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 888 Casino IT para participar da conversa.
Caro 888 Casino IT,
Reconheço sua necessidade de documentação para verificar o endereço do jogador, que é um procedimento padrão para conformidade com KYC e AML. No entanto, como o jogador indicou que reside com os pais, ele não pode fornecer nenhuma conta de serviços públicos em seu nome. Você poderia especificar quais documentos alternativos seriam aceitáveis para fins de verificação?
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