O jogador italiano teve sua conta suspensa por um mês, apesar de ter fornecido os documentos solicitados para verificação. Ele não conseguiu sacar seu dinheiro. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos impediu de investigar mais a fundo. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.
Criei uma conta e joguei sem usar bônus no speed baccarat, depois de uma semana minha conta foi suspensa com solicitação de diversas documentações, forneci tudo que pediram mas um mês depois ainda estou esperando uma resposta, o que posso fazer se eles não cooperarem com a verificação da minha conta?
Prezado romanomarco945,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, conforme solicitado pelo casino, forneci uma fotocópia do meu documento de identidade e comprovativo de residência emitido há 3 meses. Depois de enviar todos estes documentos o casino deixou de me responder e agora não sei o que fazer para desbloquear a minha conta. Estou super disponível para enviar quaisquer outros documentos, exceto que parece que o pessoal do cassino quer manter minha conta de jogo bloqueada
Muito obrigado pela sua resposta, romanomarco945. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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