CasaReclamações888 Casino IT - O jogador está lutando para concluir o processo KYC.

888 Casino IT - O jogador está lutando para concluir o processo KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.989 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/08/2024 | Resolvido : 31/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Itália vinha lutando há meses para concluir o processo KYC no 888 Casino, apesar de ter verificado sua conta anteriormente. Ela forneceu vários documentos, incluindo identidade, fotos de cartão, contas de serviços públicos e extratos bancários, mas o cassino solicitou repetidamente as mesmas informações. O problema foi resolvido quando a equipe de verificação confirmou que sua conta estava totalmente verificada, permitindo que ela processasse seu saque com sucesso. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após receber a confirmação do saque bem-sucedido.

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Público
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há 2 meses
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Olá, há meses tenho lutado com o processo KYC em 888 que me foi imposto (mesmo que a conta já tivesse sido verificada) para retirar meu saldo. Foram solicitados vários documentos e fotos, incluindo meu cartão de identificação, fotos da frente e do verso do cartão usado para depositar na conta de jogo, contas de serviços públicos, capturas de tela do home banking, listas de transações com cartão, extratos bancários, etc. , para facilitar o processo de verificação, enviei também documentação do emissor do cartão comprovando a titularidade do IBAN associado ao cartão, saldo médio e extrato anual. Apesar de anexar todos os documentos solicitados (queriam essencialmente ver dados pessoais, número de cartão, IBAN e dados de conta nos documentos bancários), continuo a receber emails do 888 a pedir repetidamente as mesmas coisas. Estou exausto com esse tipo de comportamento e cansado de me sentir ridicularizado e desprotegido.

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Público
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há 2 meses
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Prezado Rbecc4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Os documentos que você enviou ao cassino estavam no formato correto e com qualidade suficiente?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 2 meses
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Olá Thomas, muito obrigado pela resposta imediata. Os documentos que enviei foram PDFs baixados diretamente do aplicativo do cartão, portanto atenderam a todos os critérios exigidos. Estou absolutamente ciente da importância do KYC, mas pareceu-me que queriam esconder-se atrás deste procedimento para não me pagarem o saldo (também porque pedi várias vezes explicações via chat ao vivo sobre o motivo pelo qual fui repetidamente questionado para outros documentos e sempre em rotação, mas recebi respostas vagas e nunca úteis). Infelizmente, o que o 888 exige é fazer o upload dos arquivos diretamente em sua plataforma (para não ter um histórico de conversas escritas por e-mail), então o que posso fazer é tirar uma captura de tela dos e-mails recebidos e dos mesmos documentos que enviei eles tempo após tempo . Se você confirmar que posso enviar-lhe esses documentos com segurança, prosseguirei imediatamente

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há 2 meses
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Caro Rbecc4,

Às vezes, os documentos são solicitados repetidamente devido à qualidade insuficiente ou a um formato do documento que não é aceito.

Você escreveu:

Continuo recebendo e-mails do 888 repetidamente pedindo as mesmas coisas.

Esses e-mails nos ajudarão a entender melhor a situação. Eu o encorajo a enviar as informações solicitadas para meu e-mail em tomas@casino.guru

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há 2 meses
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Repito, a qualidade dos documentos é alta, encaminho tudo para você por e-mail para que você também possa conferir

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há 2 meses
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Acabei de enviar por e-mail

-contrato de cartão

- Documentação de certificação IBAN

-extrato de conta

- Prospecto ISEE

-lista de movimentos

- foto frente e verso (com os dados obrigatórios ocultados) do cartão

- aplicativo de fotos

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Por gentileza, envie-me todos os e-mails endereçados a você pelo suporte do cassino, para que possamos entender o que o cassino está solicitando.

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há 2 meses
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Olá Tomas, anexei as capturas de tela como resposta ao e-mail de ontem

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há 2 meses
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Muito obrigado, Rbecc4, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Caro Rbecc4,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante de TI do 888 Casino para participar desta conversa.


Caro 888 Casino IT,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
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há 2 meses
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Olá pessoal,


Pedimos desculpas pelo atraso em nossa resposta. Não se preocupe, já encaminhamos isso para nossa equipe de verificação para pedir que eles verifiquem novamente todos os documentos anteriores que foram enviados por Rbecc4 . Enviaremos uma atualização aqui assim que tivermos uma resposta deles. Agradecemos sua paciência e compreensão.


Cumprimentos,


Equipe 888

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há 2 meses
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Oi pessoal,


Recebemos uma confirmação da nossa equipe de verificação de que a conta do membro já foi totalmente verificada.


Cumprimentos,


Equipe 888

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Público
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há 2 meses
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Caro Rbecc4,


Você conseguiu prosseguir com seu processo de retirada?

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Público
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há 2 meses
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Olá Marika, finalmente o saque foi processado e recebido. Agradeço infinitamente pela sua ajuda, sem a qual acho que ainda estaria batendo a cabeça na parede sem ser ouvido por um serviço de atendimento ao cliente que provou não estar à altura. Sou verdadeiramente grato a você.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Rbecc4,


Obrigado por nos atualizar, e estou feliz em saber que seu saque foi processado com sucesso. Pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração que você tenha experimentado durante esse processo, e realmente apreciamos sua paciência.


Seu feedback é valioso para nós, e estamos sempre nos esforçando para melhorar nosso serviço. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência no futuro, não hesite em entrar em contato.


Obrigado mais uma vez por suas gentis palavras e desejamos que você continue se divertindo no 888 Casino.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Rbecc4,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

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Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

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