Caro mattiajove89,
Obrigado por fornecer informações adicionais sobre seu caso.
No entanto, observe que as capturas de tela que você enviou são as mesmas que já foram fornecidas para sua outra reclamação sobre este cassino exato:
Link para a outra reclamação
Nessa reclamação, você reconheceu que os depósitos em questão foram creditados em sua conta e que você perdeu seu saldo enquanto jogava.
Lamentamos informar que não podemos ajudar com esse assunto. Nos últimos dias, você fez várias alegações conflitantes: primeiro, que outra pessoa depositou € 900 em seu nome; depois, que os jogos do cassino foram fraudados porque você não ganhou; e agora, que o depósito não foi creditado em sua conta.
Nós nos dedicamos a ajudar os jogadores a resolver problemas reais, mas nossa capacidade de ajudar depende do recebimento de informações honestas, consistentes e precisas.
Pelos motivos descritos acima, devemos rejeitar esta reclamação. Agradecemos sua compreensão e, embora não possamos ajudá-lo mais neste caso, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar quaisquer outros problemas genuínos com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe de reclamações do Casino Guru
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Traduzido automaticamente:
