CasaReclamações888 Casino IT - Retirada do jogador bloqueada após verificação.

888 Casino IT - Retirada do jogador bloqueada após verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.569 €

888 Casino IT
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/01/2024 | Caso encerrado : 06/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

O jogador da Itália teve o saque negado. Embora ele tenha concluído o processo de verificação, que incluía o fornecimento de uma captura de tela de sua conta PayPal, o cassino o rejeitou e não houve comunicação sobre o motivo. Suas tentativas de usar a função de chat foram ignoradas. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação contactando o casino e pedindo esclarecimentos. O cassino respondeu que havia encaminhado o pedido de saque para o departamento apropriado. No entanto, nenhum progresso foi relatado dentro dos 7 dias definidos pela Equipe de Reclamações. Devido à falta de resposta do jogador às mensagens e dúvidas da equipe, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, meu nome é Davide. Joguei e ganhei usando meu saldo depositado neste cassino. Depois de me terem solicitado a retirada de documentos e de esperar meses pela sua aprovação, fui bloqueado pelo seu flagrante abuso de poder. Solicitaram uma captura de tela da conta PayPal que usei para depositar, que forneci, mostrando todas as informações necessárias, mas rejeitaram por um mês e não explicaram o porquê. Como posso corrigir esse erro?

Tentei perguntar várias vezes via chat, mais recentemente há cerca de dez minutos, mas um certo operador chamado Daniel optou por ignorar minhas perguntas sobre a captura de tela e encerrou rudemente o chat. Isso aconteceu duas vezes seguidas.

Na realidade, a captura de tela está boa, mas eles precisavam de uma desculpa para não pagar meus ganhos. Consultei um advogado que me aconselhou que posso enviar uma notificação formal, mas isso tem um custo, por isso queria tentar primeiro com você. Encontrei este fórum e queria pedir sua ajuda. Agradeço antecipadamente por sua ajuda.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá marcopavia170,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino IT. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? A conta PayPal mencionada está em seu nome? Quanto saldo em dinheiro real você ainda tem na conta encerrada?

Seria possível encaminhar os mesmos documentos para nikolas.b@casino.guru para revisão?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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há dois meses que realizam verificações pouco claras, o paypal está em meu nome, encaminhei-vos o ecrã enviado para 888

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado marcopavia170 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá marcopavia170,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao 888 Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos? Por que a captura de tela da conta PayPal do jogador foi rejeitada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

muito obrigado espero sua ajuda porque o cassino não ajuda em nada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá marcopavia170,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Gostaríamos de informá-lo que sua solicitação de saque foi encaminhada ao departamento apropriado.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter experimentado durante esse período. Nossa equipe está trabalhando diligentemente para garantir uma resolução rápida e agradecemos sua paciência.


Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos empenhados em resolver este assunto de forma satisfatória.


Obrigado pela sua compreensão.


Sinceramente,

Equipe 888

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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sim, mas você está me dizendo a mesma coisa há dois meses


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado marcopavia170 ,


Não tenho certeza se o cassino está prestes a processar seu saque, mas a última resposta indica que sim. Agora estenderei o cronômetro por 7 dias para ver se você recebe o pagamento. Se não houver progresso durante este período, pedirei ao casino que nos atualize sobre o assunto.


Obrigado pela sua paciência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) marcopavia170,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Caros,


Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.


O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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