A jogadora do Reino Unido encontrou problemas ao fazer saques em sua conta do cassino devido a uma incompatibilidade no nome vinculado ao seu Apple Pay. Apesar de ter sido totalmente verificada e de ter fornecido extensos documentos, não recebeu qualquer resposta do casino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Retirei £ 1.500 que estavam pendentes em 30/11, olhei novamente em 12/01 e eles bloquearam o acesso à minha conta devido a um nome que não correspondia ao meu Apple Pay, o que me confundiu, pois tive inúmeros problemas antes de usar meu Apple Pay e ter que verificar cada compra pelo aplicativo. Que mostrava um nome diferente do meu, acredito que fosse o dono anterior do meu telefone, pois ele não foi apagado quando me foi dado.
Entendo perfeitamente que eles precisariam verificar a prova de que sou quem digo ser, mas enviei meu passaporte, comprovante de endereço, comprovante de meu cartão frente e verso, carteira Apple Pay, comprovante de meus cartões através do banco, meu banco declaração, tudo o que você poderia imaginar eu enviei. Tenho enviado vários e-mails pedindo algum tipo de atualização, pois não sei se minhas provas foram rejeitadas ou o que está acontecendo, eles não respondem.
Minha reclamação é a falta de comunicação, já depositei várias vezes e retirei com eles antes sem problemas, estou totalmente verificado antes deste ponto, então por que está demorando tanto e por que é impossível responder por e-mail e me informar o que mais preciso fazer fazer.
Olá Ellymcking,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe também que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi,
Fui originalmente totalmente verificado em julho, joguei regularmente até 30/11, onde fiz um saque de £ 1.500, onde minha conta foi bloqueada para verificação devido a uma diferença de nome que entendo ser minha culpa por não verificar meu faturamento do Apple Pay informações - mas enviei meu passaporte, cartão bancário, extrato bancário, extrato do cartão, detalhes do cartão Apple Pay, eles não estão claros sobre quais documentos foram verificados ou rejeitados. Recebi ontem um e-mail solicitando meus extratos do PayPal, apesar de não depositar no PayPal desde setembro, o que forneci. Já se passou uma semana sem nenhuma comunicação real sobre onde está meu caso, silêncio no rádio.
Também enviei um e-mail para eles solicitando uma atualização várias vezes, mas sem resposta.
Pois bem, agora enviaram apenas parte do saque, os valores que depositei foram devolvidos e o saldo restante está "em processamento"
Olá Ellymcking,
Conforme mencionado acima, os pagamentos podem levar até 14 dias, portanto, informe-nos caso demore mais ou haja alguma atualização.
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