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888 Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Montante: £539

888 Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 26/11/2023 | Resolvido : 28/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Reino Unido teve sua conta temporariamente desativada devido a muitas tentativas de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação, o jogador teve uma comunicação limitada com o casino sobre o levantamento dos seus fundos restantes. O jogador relatou que as únicas respostas foram e-mails automatizados prometendo que um membro da equipe entraria em contato. Depois de um mês e meio desde que a conta foi desativada por ‘falta de rendimento’, o jogador procurou ajuda da Equipe de Reclamações. Após uma série de idas e vindas entre o jogador, o cassino e a Equipe de Reclamações, o cassino finalmente reprocessou o saque do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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há 11 meses
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Olá, minha conta está temporariamente desativada devido a muitos saques, fazendo com que ela seja sinalizada em seu sistema. Em setembro, fui solicitado a enviar informações sobre a origem dos fundos e verificação de identidade que eles receberam e verificaram com sucesso. Não recebi resposta sobre como sacar esse dinheiro e meus métodos de comunicação foram limitados apenas ao envio de e-mails, cujas respostas são geradas automaticamente com informações sobre como um membro da equipe relevante entrará em contato comigo em breve… Ainda estou aguardando, pois recebi um e-mail há um mês e meio informando que minha conta não será restabelecida por falta de rendimentos. Eu só quero sacar o dinheiro restante que ainda tenho nesta conta, mas eles estão tornando o processo longo e com pouca comunicação de sua parte para uma resolução simples.

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Público
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há 11 meses
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Caros Hasafs,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que o cassino encerrou sua conta? Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Minha conta está temporariamente desativada, já fiz saques com sucesso antes e NÃO acumulei ganhos usando um bônus

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há 11 meses
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Posso fazer login no caixa seguro para ver meu saldo, mas não tenho outras opções para sacar. Prefiro que eles possam transferir meu dinheiro para minha conta bancária.

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Público
há 11 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, hasafs. Você consegue acessar seu histórico de saques/caixa? Se sim, poste uma captura de tela aqui neste tópico.

Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Não tenho acesso ao meu histórico de saques, mas tenho comunicação entre mim e o cassino. Queriam que eu carregasse novamente meus extratos bancários, o que já fiz, então o saque não foi processado e os fundos voltaram para minha conta de jogo, da qual não posso sacar nada ou ter qualquer método de comunicação direta com eles, pois meu chat ao vivo desapareceu do caixa seguro.

Editado
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há 11 meses
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Muito obrigado, hasafs, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá hasafs,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a suspensão de sua conta e a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado 888 Casino, gostaria de convidá-lo a participar da resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a conta do jogador foi desativada? A demonstração de resultados foi o único problema? Outros documentos foram verificados?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 11 meses
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Olá Hasafs,


Pedimos desculpa pelo atraso, posso confirmar que o documento que está a ser solicitado ainda é necessário para concluir as verificações da sua conta que ainda estão em curso. Sugerimos que você responda ao último e-mail que lhe foi enviado caso deseje maiores informações sobre o motivo da solicitação do documento, agradecemos sua paciência e compreensão.


Cumprimentos,


Equipe 888

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há 11 meses
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você poderia enviar o e-mail novamente, não recebi um e-mail direto solicitando o documento ou para quem enviá-lo.

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há 11 meses
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Oi,


Não se preocupe, enviaremos o e-mail o mais rápido possível, obrigado.



Cumprimentos,


88equipe

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há 11 meses
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Obrigado pela resposta, 888 Casino.


Caros hasafs, por favor, avise-nos assim que receber o e-mail do cassino e do que se trata.

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há 10 meses
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Enviei meus documentos referentes à origem dos recursos, agora aguardo resposta.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado por nos manter informados, hasafs.

Por favor, informe-nos assim que receber uma resposta do cassino.

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Público
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há 10 meses
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Não recebi resposta e já se passaram mais de 72 horas

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Público
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há 10 meses
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Caros hasafs, você recebeu alguma informação do cassino até agora?

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há 10 meses
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Eles estão revisando meus documentos e isso pode levar até 21 dias

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pelas atualizações, hasafs. Acho que precisaremos esperar um pouco até que o cassino termine a revisão dos documentos.


Prezado 888 Casino, poderia confirmar se agora possui todos os documentos necessários do jogador e especificar a data em que a análise deve ser concluída, o mais tardar, para que possamos manter a reclamação aberta?

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Público
Público
há 10 meses
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meus documentos são revisados?

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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá hasafs ,


Posso confirmar que recebemos seus e-mails. Isso agora está sendo revisado enquanto falamos. Aguarde 72 horas para uma atualização por e-mail de nossa equipe de suporte. Obrigado pela sua paciência e compreensão.


Atenciosamente,

Equipe 888

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Público
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há 10 meses
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Caros hasafs, informe-nos se já recebeu um e-mail do cassino com mais atualizações.

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há 10 meses
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Não recebi mais atualizações…

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Público
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há 10 meses
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Olá hasafs ,


Um acompanhamento foi enviado sobre sua conta.


Enviaremos uma atualização assim que recebermos uma.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
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há 9 meses
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Caros hasafs, você recebeu alguma atualização agora?

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Público
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há 9 meses
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Sem atualizações, enviei meus documentos há cerca de 3 semanas, então já deveria ter recebido uma resposta?

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Público
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há 9 meses
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Olá Hasaf,


Não se preocupe, discutiremos isso com nossa equipe relevante. Exigiremos que uma atualização seja enviada a você o mais rápido possível, obrigado.


Cumprimentos,


Equipe 888

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Público
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há 9 meses
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Está demorando muito 🙁

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Público
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há 9 meses
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Eu só quero sacar meu dinheiro

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Público
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há 9 meses
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Houve alguma atualização, 888 Casino?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Hasaf,


Sentimos muito pelo transtorno causado a você.


Um acompanhamento foi enviado sobre sua preocupação.


Fique tranquilo que enviaremos uma atualização assim que recebermos alguma notícia.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
Público
há 9 meses
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Caro hasafs, você poderia reenviar todos os documentos que enviou para verificação para meu endereço de e-mail ( natalia.@casino.guru ) para que possamos também dar uma olhada e verificar se a qualidade é boa o suficiente para passar na verificação, pois o atraso pode ser causado pela má qualidade dos arquivos fornecidos. Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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O casino deu-me acesso à minha conta, ao que presumi que teria resolvido o meu problema e durante o tempo em que recuperei a minha conta permitiu-me levantar e desactivaram a minha conta novamente e não recebi o meu levantamento.

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Público
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há 9 meses
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Olá Hasaf,


Espero que esta mensagem o encontre bem.


Agradecemos sua cooperação no processo de verificação.


Parece que pode haver necessidade de documentação adicional para concluir o processo. Para garantir uma resolução rápida, solicitamos que você entre em contato conosco diretamente em support@888casino.com O mais breve possível.


Nossa equipe está aqui para orientá-lo nas etapas necessárias e ajudar com qualquer dúvida que você possa ter.

Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada e agradecemos sua cooperação.


Sinceramente,

Equipe 888

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há 9 meses
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Enviei meus documentos de verificação através do seu caixa seguro, tudo que quero é meu saldo daquela conta que está restrita desde setembro

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Público
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há 9 meses
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Caro hasafs, você poderia nos dizer quais documentos adicionais foram solicitados a enviar? Avise-nos assim que tiver notícias do cassino.

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há 9 meses
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Eles pediram para enviar minha identidade e recibos de vencimento dos últimos 3 meses. Já carreguei meus recibos de pagamento e recebi um limite de depósito quando tive acesso à minha conta por 24 horas há 1 semana e meia e retirei meu saldo, estou esperando há meses por esta resolução e NÃO joguei nenhum jogo no cassino e dentro de 24 horas após o saque, não consegui fazer login novamente devido à desativação da conta… Também não recebi meu saque.


devo escalar isso para a comissão 888? Estou esperando desde setembro e já estamos chegando ao 2º mês deste novo ano e meu simples problema não foi resolvido.

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Público
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há 9 meses
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Caro hasafs, você poderia me enviar ( natalia.b@casino.guru ) toda a documentação que você forneceu ao cassino para que possamos avaliá-la e entender por que há um atraso na sua verificação?

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há 9 meses
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Olá,


Enviamos a você um e-mail com os documentos necessários para que possamos processar sua retirada.

Pedimos a sua cooperação para resolver esta preocupação. Por favor, responda ao e-mail e anexe os documentos necessários para reabrir sua conta. Obrigado pela sua cooperação e compreensão neste assunto.


Atenciosamente,

Equipe 888

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Público
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há 9 meses
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OK

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Público
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há 9 meses
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Prezada Natália, enviei a você todos os documentos que enviei para verificar minha conta e equipe 888 respondi ao e-mail solicitando documentação adicional com minha declaração de imposto de renda.


Equipe 888, devo enviá-lo para um e-mail específico?

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Público
Público
há 9 meses
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Olá Hasaf,


Acompanhamos diligentemente esse assunto e o encaminhamos para a equipe relevante para garantir uma resolução rápida.


A sua cooperação e compreensão ao longo deste processo foram muito apreciadas. Sua contribuição é inestimável e queremos garantir que estamos empenhados em abordar esse problema com a máxima urgência.


Agradecemos genuinamente sua confiança e cooperação e esperamos resolver este assunto de forma satisfatória.


Iremos atualizá-lo assim que recebermos novidades.


Sinceramente,

Equipe 888

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Público
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há 8 meses
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Prezados hasafs, verifiquei seu e-mail - recebi 5 holerites e uma foto da tela do seu computador, a informação diz sobre cálculo de impostos. No entanto, você poderia especificar se possui um documento normal sobre declarações fiscais? É possível baixá-lo do site de onde você tirou a foto? Ou é possível ir à repartição de finanças local e solicitar esse documento?

Acho que a foto da sua tela pode ser insuficiente para fins de verificação. Deixe-me saber se você recebeu alguma resposta do cassino sobre isso.

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Anexo sensível
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há 8 meses
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Recebi isso do 888, receberei meu saque em breve?


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Público
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há 8 meses
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Olá hasafs ,


Agradecemos seu contato. Posso confirmar que seu saque foi reprocessado e você deverá recebê-lo em breve. Consulte nossa política e prazos - https://bit.ly/31H79va e https://bit.ly/2Fk8AYT


Atenciosamente,

Equipe 888

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caros hasafs, acredito que este e-mail significa que seu saque foi finalmente processado pelo cassino. Por favor, deixe-me saber se você receberá o pagamento em breve. Vou definir o cronômetro para 2 semanas, pois pode levar algum tempo até que o dinheiro chegue até você.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) hasafs,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 8 meses
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sim

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Público
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há 8 meses
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Caros Hasafs,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido com sucesso, por isso marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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