O jogador do Reino Unido teve sua conta temporariamente desativada devido a muitas tentativas de saque. Apesar de ter apresentado todos os documentos de verificação, o jogador teve uma comunicação limitada com o casino sobre o levantamento dos seus fundos restantes. O jogador relatou que as únicas respostas foram e-mails automatizados prometendo que um membro da equipe entraria em contato. Depois de um mês e meio desde que a conta foi desativada por ‘falta de rendimento’, o jogador procurou ajuda da Equipe de Reclamações. Após uma série de idas e vindas entre o jogador, o cassino e a Equipe de Reclamações, o cassino finalmente reprocessou o saque do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.