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888 Casino - O jogador não pode retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 $

888 Casino
Submetido: 24/03/2022 | Caso encerrado : 30/03/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Brasil está lutando para solicitar a retirada. Mesmo que o jogador tenha conseguido passar na verificação, ela perdeu seus ganhos nesse meio tempo. Portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Estou tentando fazer um saque neste Casino, mas está complicado.

Depositei via pix e foi instantâneo, mas na hora do saque, só permitem transferência bancária, o que é um absurdo.

Tentei fazer o saque a primeira vez e recebi um email para confirmar a identidade, beleza, fiz.

Depois na segunda vez, disse que eu tenho um pedido de saque pendente, impossível.

Tentei novamente e o problema persiste, então resolvi pedir ajuda aqui.

O Casino é muito bom, com ótimos jogos, mas tem um suporte péssimo.

Entrei no suporte para tentar resolver, mas o que ouvi foi que se eu fizesse outro depósito com outro método, poderia usá-lo para sacar.

Eu não vou depositar mais dinheiro em um Casino que dificulta a retirada.

Só preciso que vocês me ajudem.

Obrigada!

Público
Público
Tradução

Prezada suzanadiniz44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você recebeu alguma confirmação sobre o sucesso do KYC?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a parakristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Boa tarde!

Não, eu não fiz nenhuma retirada antes.

Hoje eles me enviaram um e-mail pedindo os mesmos dados que já havia colocado na hora de solicitar o saque, como: CPF, agência, conta.....

Eu vou fazer tudo novamente pra ver se vai dar certo.

Mas na verdade, nem sei se quero continuar jogando neste Casino.

O depósito é imediato via pix, mas o saque é uma dor de cabeça.

Não tem suporte ao vivo, não tem como resolver nada.

Somente depois de iniciar a reclamação aqui, que eles entraram em contato comigo.

Vou fazer o que me pediram e ver se consigo concluir.

Público
Público
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, suzanadiniz44. Então, vamos dar ao cassino mais alguns dias para revisar os documentos recém-enviados. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e se não houver desenvolvimento, interviremos. Enquanto isso, deixarei esta reclamação aberta, então, por favor, nos mantenha atualizados.

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Anexo sensível
Anexo sensível

Boa tarde!

Depois de enviar os dados solicitados pelo casino, recebi um email.

Vou mandar um print aqui.

Público
Público

Boa tarde!

Ontem recebi a confirmação de verificação da conta e acho que agora deve estar tudo certo.

Mas infelizmente não tenho mais o valor para sacar.

Pretendo fazer outro depósito e jogar novamente neste Casino, apesar do que ocorreu, acredito que seja um Casino honesto.

Eu agradeço a equipe do Casino guru, que está sempre atenta aos nossos problemas.

Eu acredito que agora podemos finalizar a reclamação, embora não tenha como provar se já posso fazer um saque sem interferências.

Ao Casino Guru, meus sinceros cumprimentos pela atenção de sempre.

Obrigada!

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Público
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Tradução

Obrigado pela atualização, suzanadiniz44. Entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos nesse meio tempo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público

Sim, perdi 😔

Mas não tem problema, em uma próxima oportunidade, verei se o Casino realmente cumpre com os requisitos.

Mais uma vez, obrigada!

Público
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Tradução

Obrigado pela sua confirmação. Infelizmente, como você perdeu os ganhos que inicialmente queria retirar, não há muito mais que possamos fazer e somos forçados a encerrar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.

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