O jogador da Irlanda encontrou um problema de jogo durante um jogo. O jogador argumenta que deveria ter ganho uma aposta, mas a tela congelou. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, ele não obteve uma resposta satisfatória. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu estava jogando Casino Holdem no cassino 888, joguei por algumas horas e em uma seqüência de derrotas.
Minhas primeiras 2 cartas foram AA e outro A no Flop, 3 of a Kind que deve pagar 7x125+minha aposta de 125 = 1000.
Quando chamei a tela Frooze e pensei em listar a conexão, não quis repetir a mão e entrei em contato com o Suporte ao Cliente.
Após 5 dias, disseram-me o seguinte
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Prezado Mervyn John,
Obrigado por nos contatar. Meu nome é John, representante de suporte ao membro e estou feliz em ajudá-lo hoje.
Mervyn John, ao verificar este caso, posso ver que já tivemos uma atualização sobre isso e aconselhar também.
No entanto, ao dar check, você tinha um 3 of a kind, mas para ganhar, você deve pagar para ganhar o AA. Infelizmente você não "call" é por isso que você recebeu 36EURO apenas por apostar apenas no Ante.
Se você precisar de mais assistência com este ou qualquer outro assunto, sinta-se à vontade para nos contatar.
Atenciosamente,
João M
Representante de suporte ao membro
Como ele afirmou, recebi € 36, o que corrigiria, pois o dealer não se qualificou, mas para receber € 36, eu teria pago ou não teria ganhos.
Incluí fotos da Mão.
Espero que você possa me ajudar enquanto eu respondo a mensagem explicando meu caso sem resposta
Caro mjg1970,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, os jogos às vezes travam e os cassinos geralmente não têm influência sobre os erros de jogo que podem ocorrer.
Você tem alguma captura de tela ou gravação de vídeo confirmando que você teve esse problema? Eu entendi corretamente que o resultado desta aposta não foi registrado em seu histórico de jogo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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