CasaReclamações888 Casino Ontario - Jogador enfrenta atrasos nos saques devido a problemas de verificação.

888 Casino Ontario - Jogador enfrenta atrasos nos saques devido a problemas de verificação.

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Montante: Can$800

888 Casino Ontario
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/08/2024 | Caso encerrado : 02/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador de Ontário encontrou problemas para sacar fundos, pois o cassino solicitou extratos de cartão de crédito, apesar de o jogador ter usado apenas um cartão de débito para depósitos. O jogador enviou documentação, incluindo fotos do cartão de débito e extratos bancários, mas continuou a receber solicitações repetidas de extratos de cartão de crédito inexistentes. Após não responder a mais perguntas da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 3 meses
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Pedindo extratos de cartão de crédito mostrando o número do meu cartão de crédito, no entanto, eu só depositei via transferência eletrônica e o cartão que eles estão alegando que usei para depósito é um cartão de débito de qualquer maneira? Não posso dar a eles os documentos solicitados se eles não existirem.

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Público
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há 3 meses
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Caro Bearsalad,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 888 Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Quais documentos você enviou ao cassino em relação à verificação do seu cartão de débito?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 3 meses
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Olá, enviei a eles fotos do cartão físico em si, bem como comprovantes bancários destacando os depósitos de transferência eletrônica que eles solicitaram. No entanto, eles continuam enviando a mesma resposta por e-mail solicitando um extrato de cartão de crédito que não existe.

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Público
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há 3 meses
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Obrigado pela sua paciência.

Você tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de depósitos conforme ele aparece na sua conta do cassino?

Você poderia encaminhar um dos e-mails que o cassino lhe enviou especificando os detalhes da solicitação para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Bearsalad,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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