CasaReclamações888 Casino Ontario - O jogador perdeu o acesso à sua conta.

888 Casino Ontario - O jogador perdeu o acesso à sua conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$9.400

888 Casino Ontario
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/03/2023 | Resolvido : 09/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá foi bloqueado após solicitar uma desistência. Com base nas informações recebidas do cassino sobre o saque bem-sucedido, consideramos o caso resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Retirei $ 9400 e, alguns dias depois, enviei um e-mail para eles perguntando sobre o saque, e eles não responderam. Então fui fazer o login no dia seguinte e dizia para entrar em contato com o atendimento ao cliente e não consegui fazer o login. Então eu fiz. Eles responderam ao meu e-mail dizendo que não conseguiram encontrar uma conta com meu e-mail e não podem me ajudar. O e-mail estava respondendo a um e-mail que eles já enviaram para minha conta, então claramente eles tinham o e-mail correto. Então enviei mais formulários de contato no site e respondi que eles precisavam verificar o nome e as informações que enviei. Em seguida, eles enviaram de volta para apenas fazer o login e clicar em verificar e eu estarei pronto. Mas eles ainda não corrigiram o login. Eles continuam me fazendo andar em círculos e pararam de responder às mensagens.

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Público
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há um ano
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Caro corveta do norte14,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente percebeu que não conseguiu fazer login na sua conta do cassino?

Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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no dia seguinte à minha retirada, não consegui mais fazer login. Eu não retirei antes. Nenhum bônus ativo, eles me enviaram um e-mail de retirada foi processado e enviado. Enviei a eles todos os pedidos de verificação 6 vezes. Eles continuam me enviando histórias diferentes e depois param de responder. Enviei outro e-mail ontem à noite dizendo que estava enviando uma reclamação para você e para a AGCO e eles me enviaram uma mensagem dizendo que, de acordo com os termos e condições, eles podem negar a retirada se eu não enviar as informações solicitadas. Mas eles não disseram o que era essa informação solicitada. Aí eu mando follow up perguntando sobre quais informações eles estão falando e eles voltam a não responder. Enxágue e repita várias vezes


Você poderia informar quando exatamente percebeu que não conseguiu fazer login na sua conta do cassino?

Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Você pode ajudar?

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Northerncorvette14. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) northerncorvette14,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Qual correspondência? Tenho dezenas de e-mails que se contradizem. O mais tarde foi que fui verificado algumas semanas atrás e a transferência eletrônica estava sendo enviada em 24 horas. Aí todos os dias eu ligava me diziam 48 horas, ou 72 horas e sempre sendo enviado no dia seguinte. Em seguida, transformou-se em 72 horas, o que significava horário comercial, que na verdade são 9 dias úteis. Então ontem recebi um e-mail que não sou mais verificado e eles querem que eu envie a carteira de motorista e o cartão de crédito pela 14ª vez. De volta à estaca zero. Não tenho certeza de como você promove essas pessoas a jogadores. É ridículo.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Northerncorvette14, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá, Northerncorvette14,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 888 Casino Ontario para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 888 Casino Ontario,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro corveta do norte14,

Estive em contato com o representante do cassino e recebi a informação de que o saque foi enviado, você também deveria ter sido informado e atualizado sobre isso via e-mail, e o assunto deveria ter sido resolvido.

Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? Seu problema foi resolvido?

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro corveta do norte14,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base na atualização e nas informações acima, consideraremos a reclamação resolvida.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Conforme informado em meu post anterior, como consideramos o problema resolvido, passarei a marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru

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