O jogador do Canadá foi bloqueado após solicitar uma desistência. Com base nas informações recebidas do cassino sobre o saque bem-sucedido, consideramos o caso resolvido.
The player from Canada was blocked after requesting a withdrawal. Based on the information received from the casino about the successful withdrawal, we consider the case resolved.
O jogador do Canadá foi bloqueado após solicitar uma desistência. Com base nas informações recebidas do cassino sobre o saque bem-sucedido, consideramos o caso resolvido.
Retirei $ 9400 e, alguns dias depois, enviei um e-mail para eles perguntando sobre o saque, e eles não responderam. Então fui fazer o login no dia seguinte e dizia para entrar em contato com o atendimento ao cliente e não consegui fazer o login. Então eu fiz. Eles responderam ao meu e-mail dizendo que não conseguiram encontrar uma conta com meu e-mail e não podem me ajudar. O e-mail estava respondendo a um e-mail que eles já enviaram para minha conta, então claramente eles tinham o e-mail correto. Então enviei mais formulários de contato no site e respondi que eles precisavam verificar o nome e as informações que enviei. Em seguida, eles enviaram de volta para apenas fazer o login e clicar em verificar e eu estarei pronto. Mas eles ainda não corrigiram o login. Eles continuam me fazendo andar em círculos e pararam de responder às mensagens.
I withdrew $9400, and then went emailed them a few days later asking about withdrawal, and they didn’t answer. Then I went to log in next day and it said contact customer service and couldn’t login. So I did. They replied to my email saying they couldn’t find an account with my email and can’t help me. The email was replying to an email they already sent to my account so clearly they had right email. So I sent in more contact forms on site and got back that they needed to verify name and info which I sent. Then they sent back to just login and hit verify and I’ll be all set. But they still haven’t fixed login. They keep running me in circles and stopped responding to messages at all.
Caro corveta do norte14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando exatamente percebeu que não conseguiu fazer login na sua conta do cassino?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear northerncorvette14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
no dia seguinte à minha retirada, não consegui mais fazer login. Eu não retirei antes. Nenhum bônus ativo, eles me enviaram um e-mail de retirada foi processado e enviado. Enviei a eles todos os pedidos de verificação 6 vezes. Eles continuam me enviando histórias diferentes e depois param de responder. Enviei outro e-mail ontem à noite dizendo que estava enviando uma reclamação para você e para a AGCO e eles me enviaram uma mensagem dizendo que, de acordo com os termos e condições, eles podem negar a retirada se eu não enviar as informações solicitadas. Mas eles não disseram o que era essa informação solicitada. Aí eu mando follow up perguntando sobre quais informações eles estão falando e eles voltam a não responder. Enxágue e repita várias vezes
Você poderia informar quando exatamente percebeu que não conseguiu fazer login na sua conta do cassino?
Você já fez saques bem-sucedidos antes? Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
the day after my withdrawal I couldn’t log in anymore. I haven’t withdrew before. No active bonus, they sent me email withdraw was processed and being sent. I sent them all verification request 6 times. They keep sending me different stories, and then stop replying. I sent in another email last night saying I was sending complaint to you and AGCO and they sent me a message saying that according to terms and conditions they can deny withdrawal if I don’t send them requested info. But they didn’t say what that requested info was. Then I send follow up asking what info they’re talking about and they go back to not replying. Rinse and repeat over and over again
Could you please advise when exactly you noticed you were not able to log in to your casino account?
Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pela sua resposta, Northerncorvette14. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, northerncorvette14. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Qual correspondência? Tenho dezenas de e-mails que se contradizem. O mais tarde foi que fui verificado algumas semanas atrás e a transferência eletrônica estava sendo enviada em 24 horas. Aí todos os dias eu ligava me diziam 48 horas, ou 72 horas e sempre sendo enviado no dia seguinte. Em seguida, transformou-se em 72 horas, o que significava horário comercial, que na verdade são 9 dias úteis. Então ontem recebi um e-mail que não sou mais verificado e eles querem que eu envie a carteira de motorista e o cartão de crédito pela 14ª vez. De volta à estaca zero. Não tenho certeza de como você promove essas pessoas a jogadores. É ridículo.
Which correspondence? I have dozens of emails contradicting each other. The later was I got verified a couple weeks ago and wire transfer was being sent in 24 hours. Then every day I called they told me 48 hours, or 72 hours and always being sent next day. Then it turned into 72 hours meant business hours which is actually 9 business days. Then yesterday I get an email I’m not verified anymore and they want me to send in drivers license and credit card for the 14th time. Back to square one. I’m not sure how you promote these people to players. It’s ridiculous.
Muito obrigado, Northerncorvette14, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, northerncorvette14, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Northerncorvette14,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 888 Casino Ontario para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 888 Casino Ontario,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, northerncorvette14,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 888 Casino Ontario's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 888 Casino Ontario Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock the account and withdraw? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro corveta do norte14,
Estive em contato com o representante do cassino e recebi a informação de que o saque foi enviado, você também deveria ter sido informado e atualizado sobre isso via e-mail, e o assunto deveria ter sido resolvido.
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso? Seu problema foi resolvido?
Ansioso por saber sobre você.
Dear northerncorvette14,
I was in contact with the casino representative and received the information that the withdrawal was sent, you also should have been informed and updated about it via email, and the matter should have been resolved.
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress? Was your issue resolved?
Looking forward to hearing from you.
Caro corveta do norte14,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base na atualização e nas informações acima, consideraremos a reclamação resolvida.
Dear northerncorvette14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, based on the update and information above, we will consider the complaint resolved.
Conforme informado em meu post anterior, como consideramos o problema resolvido, passarei a marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
As was stated in my previous post, since we consider the issue resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação