888 Casino - Os ganhos do jogador foram atrasados.

Minhas vitórias nunca foram pagas para mim. Entrei em contato com eles por chat ao vivo e atendimento ao cliente. Mas eles apenas gritam para eu esperar e vão me procurar, mas nunca o fazem. É óbvio que não fui pago porque está na história. Está no jogo que tem -00,00 de crédito mas se você olhar no histórico verá que tenho crédito. É difícil explicar se você ver a prova que verá

Olá Co_be_em,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você está jogando com bônus ou com dinheiro real? Quando exatamente você entrou em contato com o cassino e quando foi a última vez que eles responderam a você?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi verificada desde 25/06/2020. Eu estava jogando com dinheiro real, o jogo só é com dinheiro real, então você não pode jogar se não for com dinheiro real. A primeira vez que entrei em contato com eles on-line foi no dia 20 de julho para dona, depois Jhan 21 e depois Ivan. Enviei fotos do histórico do jogo para o chat e também para o e-mail que Jhan me deu, mas não obtive resposta. Eles já estão dizendo que não conseguem encontrar, e a imagem que enviei do histórico do jogo não é o número certo que eles pediram quando diz claramente ID da rodada e ID da sessão. Eles também perguntaram se essas sessões de jogos são do cassino. Então fiz 2 vídeos de 2 pagamentos perdidos. Para mostrar isso no site deles. Eu não sei mais o que fazer. Tenho brincado com eles há muito tempo, mas nunca percebi até agora, então provavelmente perdi muito porque sempre giro automaticamente. Eu tenho provas do histórico do jogo, então como eles tentam não me pagar meus ganhos….? É tão pouco mas aqui e ali vira muito.

Recentemente, encontrei um problema frustrante ao jogar no 888 Casino. Durante minhas sessões de jogo, fui desconectado inesperadamente. Só quando consegui um ganho significativo de $ 30,02 é que percebi que não estava recebendo meus pagamentos. Meu histórico de jogo mostrou várias vitórias não pagas.

Entrei em contato com o suporte de chat ao vivo do 888 Casino e forneci capturas de tela do meu histórico de jogo, incluindo IDs de rodada, IDs de sessão e carimbos de data/hora. Apesar disso, o agente de suporte não conseguiu localizar minhas vitórias e questionou se eu havia jogado no site deles. Até gravei um vídeo me mostrando acessando o histórico do jogo no site do 888 Casino para provar que era a plataforma deles.

Minha conta foi verificada e está aberta desde 25 de junho de 2020. Eu estava jogando com dinheiro real, não com fundos de bônus, pois este jogo só aceita dinheiro. Apesar de fornecer todas essas evidências, meu problema permanece sem solução.

Essa situação me deixou frustrado e insatisfeito com o serviço. Isso abalou minha confiança na confiabilidade do 888 Casino e levantou preocupações sobre a integridade de sua plataforma. Espero que eles resolvam esse problema imediatamente e garantam que eu receba meus pagamentos. Também os incentivo a melhorar os seus processos de atendimento ao cliente para evitar tais problemas para outros jogadores.

Se você passou por problemas semelhantes, compartilhe sua história. É importante para nós responsabilizar essas plataformas e garantir um jogo limpo para todos!

Olá Co_be_em,

Alguém do cassino entrou em contato com você desde a conversa no chat ao vivo? Você também tentou contatá-los por meio do suporte por e-mail?

Tenha em mente que tais problemas podem levar mais tempo para serem resolvidos, pois se o cassino precisar entrar em contato com o fornecedor do jogo, dependerá dele a rapidez com que será processado.

Caro(a) Co_be_em,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Peço desculpas por não ter entrado em contato antes; Recentemente, experimentei uma morte em minha família. Apesar de enviar um e-mail com as provas solicitadas e solicitar um retorno após nosso chat ao vivo, não recebi nenhuma resposta.

Enviarei outro e-mail para eles hoje. Essa reivindicação é mais do que uma rodada. São muitas voltas. Não sei o tempo para reivindicar cada um separadamente ou está tudo bem com todos juntos?

Olá Co_be_em,

Eu daria mais tempo ao cassino para entrar em contato com o provedor do jogo e resolver o problema com eles. Como pode levar até um mês para receber qualquer tipo de atualização, eu recomendaria esperar pelo menos mais 2 semanas. Se não houver nenhuma atualização no caso, tentaremos intervir.

Eles não fizeram nada e nem me retornaram a ligação.

Eles nem me retornaram a ligação para dizer que fariam alguma coisa. Eles simplesmente me ignoraram.

Isso é muito desanimador. Não há justiça para pessoas honestas que trabalham duro e confiam que o cassino de bilhões de dólares é justo. Por que tirar alguns trocados quando você ganha milhões por dia ao redor do mundo. 😡

Obrigado Co_be_em por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, então, neste caso, não acho que eles farão nada para resolver isso. Eles estão me dando voltas, primeiro eu envio o link, eles dizem que têm uma política. Eles não conseguem clicar no link, então me dizem para enviar um vídeo porque as imagens e capturas de tela que dei a eles não eram claras o suficiente, então tentei enviar os vídeos, mas eles não estão passando. Eles não conseguem. Falei com um agente, imaginando por que estamos tentando descobrir e é porque eles bloquearam a entrada de vídeos, então eles esperam que eu envie um vídeo para eles quando eles bloquearam a entrada de vídeos, como isso funciona, não está me dando voltas também. Agente, quando falo com ele ao telefone, ele disse que há mais de nove ganhos não pagos, então ele sabe o que está acontecendo. Eles disseram que não podem fazer nada até verem o vídeo, mas não consigo enviar o vídeo. Eu até converti os vídeos em diferentes plataformas para enviar. Não funciona.

Se eles estavam tirando um pouco aqui e ali de mim e eu não sabia que eles estavam tirando muito de outras pessoas também, eu posso dizer isso com 100%. Eles disseram que não podem aceitar replay de outra plataforma, mas não é deles https://www.icloud.com/sharedalbum/#B1w5Uzl7VGKTCgO

Olá, Co_be_em,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Prezada equipe do 888 Casino ,

Você poderia analisar o problema do player com mais detalhes e nos fornecer os resultados da sua investigação/da investigação do provedor?

Recomendo que você verifique todas as informações e evidências de suporte fornecidas pelo usuário acima com muito cuidado e, se necessário, consulte o provedor do jogo diretamente. Além disso, havia mais alguns arquivos (.pdf com o histórico de jogo do usuário no jogo em questão), que foram anexados à sua primeira postagem, mas você provavelmente não consegue ver e verificar. Por favor, me avise, e eu posso encaminhá-los todos para você.

Por enquanto, parece que houve uma falha técnica ou um bug, e embora as apostas da usuária tenham sido provavelmente deduzidas de seu saldo, alguns ganhos não foram creditados corretamente em seu saldo. Quando você souber mais, por favor, nos informe também se as apostas incorretas ou ganhos não creditados devem ser reembolsados de volta ao saldo da jogadora e quando - desde que não tenha havido violação das regras do cassino e/ou não tenha sido consequência de alguma ação intencional do lado do reclamante.

Se necessário ou se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Olá Co_be_em,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema de ganhos faltantes de sua sessão recente. Para ajudar você da forma mais eficiente possível, pedimos gentilmente alguns detalhes adicionais que nos ajudarão a investigar o assunto completamente:

Detalhes do jogo:

A data e a hora em que a sessão ocorreu.

O nome do jogo ou slot que você estava jogando.

Os valores das apostas durante a sessão.

Se disponível, o número da rodada ou giro em que os ganhos eram esperados.

Descrição do problema:

Uma breve explicação do que aconteceu (por exemplo, ganhos não creditados, desaparecidos, etc.).

Você tem alguma captura de tela ou prova da sessão mostrando os ganhos ausentes?

Informações técnicas:

O dispositivo que você estava usando (por exemplo, desktop, celular ou navegador).

Houve algum problema de conexão com a internet durante a sessão?

Assim que recebermos essas informações, começaremos a investigar imediatamente e manteremos você atualizado sobre o andamento.

Obrigado por sua paciência e cooperação. Estamos comprometidos em resolver isso o mais rápido possível para você.

Sinceramente,

Equipe 888

Prezada equipe do 888 Casino ,

Obrigado por sua resposta e instruções. Você pode nos fornecer um endereço de e-mail para o qual nós/o usuário podemos encaminhar todos os detalhes necessários que você solicitou?

Esta é minha sugestão: assim que tivermos o endereço de e-mail correto, pedirei ao reclamante que junte tudo o que foi solicitado e encaminhe para o e-mail que solicitei.

Infelizmente, pode haver tipos de arquivos que você não conseguiria abrir corretamente ou de forma alguma se eles estivessem anexados a uma postagem de usuário. Portanto, o e-mail é a melhor maneira de simplificar e agilizar o processo.

Quando você responder aqui, por favor, me informe também se a postagem pode ser pública ou se devo ocultar do público uma postagem com o endereço de e-mail.

Olá Branislav,

Infelizmente, não oferecemos mais suporte por e-mail. No entanto, o membro pode facilmente fornecer os detalhes necessários via chat ao vivo seguindo este caminho: Cashier -> Help.

Fique tranquilo, faremos tudo o que pudermos para ajudar o membro e resolver esse problema o mais rápido possível.

Sinceramente,

A equipe 888

Certo, obrigado pela sua resposta. Acredito sinceramente que não estamos falando do mesmo suporte ao cliente que o usuário contatou anteriormente sem sucesso.

Caro Co_be_em ,

Você pode seguir as instruções do representante do cassino para entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino e preparar e fornecer todas as informações e detalhes solicitados mencionados na postagem anterior do representante do cassino?

Por favor, informe-nos sobre qualquer notícia ou progresso. Eu também recomendo fortemente que você documente todo o processo para que você possa nos fornecer os resultados da investigação do cassino.

Caro(a) Co_be_em,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem cooperação total.

Obrigado, Equipe do 888 Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru