O jogador de Portugal solicitou um levantamento há quase 2 semanas, mas ainda não recebeu os seus ganhos. Casino não respondeu.
Boa Tarde.
Começo esta reclamação por demonstrar o meu desagrado com a empresa em questão (888 casino Portugal).
Fiz um pedido de levantamento no dia 26/11/2020 , acontece que o mesmo não passa de estado de processamento.
Contactei a linha de apoio por email e não houve qualquer resposta da parte do suporte.
Como por email não há qualquer resposta contactei telefonicamente e a explicação dada pelo assistente não foi conclusiva. O mesmo me indicou que estavam com atraso de resposta devido á pandemia e que não havia muita "gente" na equipa disponível , pois os assistentes tinham sido contaminados e que teria de aguardar. Aguardar ! Eu não posso ficar a aguardar por um prazo que nem é dado. Eu joguei sem bónus , pois ate esse não me foi atribuído por problema com o mesmo. Dizerem que tenho de aguardar é demais.
Fiz o levantamento exijo o mesmo nos prazos estipulados que já não foram cumpridos pelo próprio casino.
Obrigado pelo apoio;
Armando
Good afternoon.
I begin this complaint by showing my displeasure with the company in question (888 casino Portugal).
I made a withdrawal request on 11/26/2020, it happens that it is just a processing state.
I contacted the helpline by email and there was no response from the support.
As there is no answer by email, I contacted by phone and the explanation given by the assistant was not conclusive. The same indicated that they were delayed in responding due to the pandemic and that there were not many "people" in the team available, as the assistants had been contaminated and would have to wait. Wait! I cannot wait for a period that is not even given. I played without a bonus, because even this was not given to me because of a problem with it. Saying I have to wait is too much.
I made the withdrawal I demand the same within the stipulated deadlines that were no longer met by the casino itself.
Thanks for the support;
Armando
Boa Tarde.
Começo esta reclamação por demonstrar o meu desagrado com a empresa em questão (888 casino Portugal).
Fiz um pedido de levantamento no dia 26/11/2020 , acontece que o mesmo não passa de estado de processamento.
Contactei a linha de apoio por email e não houve qualquer resposta da parte do suporte.
Como por email não há qualquer resposta contactei telefonicamente e a explicação dada pelo assistente não foi conclusiva. O mesmo me indicou que estavam com atraso de resposta devido á pandemia e que não havia muita "gente" na equipa disponível , pois os assistentes tinham sido contaminados e que teria de aguardar. Aguardar ! Eu não posso ficar a aguardar por um prazo que nem é dado. Eu joguei sem bónus , pois ate esse não me foi atribuído por problema com o mesmo. Dizerem que tenho de aguardar é demais.
Fiz o levantamento exijo o mesmo nos prazos estipulados que já não foram cumpridos pelo próprio casino.
Obrigado pelo apoio;
Armando
Caro Armando,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Armando,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Boa tarde. Já tinha feito levantamentos para a minha conta bancária. Obrigado
Good afternoon. I had already made withdrawals to my bank account. Thanks
Boa tarde. Já tinha feito levantamentos para a minha conta bancária. Obrigado
Muito obrigado Armando pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Thank you very much Armando for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Armando,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 888 Casino PT Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Armando,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 888 Casino PT Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Ei Armando,
Para verificar a conformidade, precisamos do seu nome de usuário e do e-mail com o qual você se registrou.
Você pode postar isso?
Obrigado!
Hey Armando,
To check the compliant we need your user name and the email you registered with.
Can you please post it?
Thanks!
Publicamente não irei publicar minhas informações pessoais.
I will not publicly publish my personal information.
Publicamente não irei publicar minhas informações pessoais.
Caro Armando,
se você postar suas informações pessoais, marcarei sua resposta como "informações confidenciais", o que significa que sua postagem não será pública. Somente eu, você e o Casino podemos ver as informações.
Caso você não forneça as informações solicitadas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação, pois não poderemos ajudá-lo.
Dear Armando,
if you will post your personal information I'll mark your answer as "sensitive information" which means that your post will not be public. Only me, you and Casino can see the information.
In case that you'll not provide requested information we'll be forced to reject your complaint because we'll be not able to help you.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Gostaríamos de solicitar ao 888 Casino PT que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 888 Casino PT to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do Casino: "Hey Casino.Guru
Seu email foi recebido apenas agora.
O jogador foi contatado há mais de uma semana (em 10 de dezembro).
O problema, pelo que sabemos, foi resolvido. "
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from Casino: "Hey Casino.Guru
Your email was received only now.
The player was contacted over a week ago (on December 10th).
The issue as far as we know was resolved."
Caro Armando,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Armando,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Comentários adicionais do jogador: "Continuo sem resposta. Peço desculpas pela demora em minha resposta. Obrigado"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from player: "I remain unanswered. I apologize for the delay in my response. Thanks"
Penso que não. Tenho tentado entrar na minha conta mas não consigo.
I think not. I have tried to log in to my account but I cannot.
Penso que não. Tenho tentado entrar na minha conta mas não consigo.
Gostaríamos de solicitar ao 888 Casino PT que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the 888 Casino PT to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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