O jogador de Quebec teve sua conta desabilitada após ganhar 10,9 mil em slots e blackjack, apesar de ser cliente há mais de 12 anos. Após um saque inicial aprovado, a conta foi bloqueada sem nenhuma comunicação ou explicação fornecida, e o suporte por chat indica que eles não têm informações sobre o problema.
A conta (tenho-a com eles há mais de 12 anos) foi desativada aleatoriamente após ganhar em caça-níqueis e blackjack.
Fiz um primeiro saque que foi aprovado, mas a conta foi desativada logo depois que recebi meu dinheiro, restando 10,9 mil na conta.
O suporte por chat me diz que não tem nenhuma informação para me fornecer e nem acesso a nenhum tipo de informação sobre o motivo da desativação da conta.
Não recebi nenhum e-mail/comunicação desde que a conta foi desativada.
Eles não estão investigando nada nem respondendo a nenhum dos meus e-mails.
Eu até respondi a um e-mail do departamento responsável por jogos de azar deles meses atrás dizendo que me sentia confortável em jogar, ao que eles confirmaram com um "obrigado" e me deixaram jogar por meses.
Eles parecem usar essa desculpa para bloquear meus fundos depois que solicito um saque e me desqualificar do bônus que ganho (prova em anexo).
Ganhei 10,9 mil dólares americanos na conta que está bloqueada.
(13 anos com eles, documentos/renda verificados diversas vezes, comprovante anexado).
Olá Happy_life,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
obrigado pela rápida aprovação da reclamação e resposta.
1: Sim, minha conta foi verificada várias vezes sem problemas. A última aprovação de renda + ID foi feita no início deste ano, quando eles solicitaram meus documentos e aprovaram tudo em 24 horas e conseguiram depositar/sacar depois disso (não consegui enviar a prova com foto aqui, pois me dá um erro).
Desta vez, eles desativaram minha conta sem que nenhum e-mail ou comunicação da parte deles me explicasse o motivo.
2: 8 de outubro de 2024, 30 minutos após uma retirada aprovada e aparentemente por jogo responsável (o suporte por chat me disse isso sem dar nenhuma razão). Este mesmo departamento me perguntou no início deste ano se eu me sentia confortável jogando (acho que faz parte da nova segurança para jogadores, o que é bom - quando feito corretamente), ao que respondi que sim e com comprovantes de renda e eles ficaram felizes e confirmaram que estava tudo bem por e-mail (anexei uma foto desse e-mail também).
3: Falei com o suporte de chat ao vivo (no site deles não consigo acessar minha conta) ontem, pois eles não responderam meus e-mails por mais de 2 semanas. O suporte de chat respondeu apenas com um parágrafo preparado e copiado que recebi de representantes de suporte de chat anteriores: "não sabemos se temos acesso às informações da sua conta, pois são do departamento de jogo responsável. Posso ajudar com outra coisa?" e eles fecharam o chat logo depois.
Obrigado pelo seu tempo, Nick!
Obrigado Happy_life por todas as informações fornecidas até agora. Para reunir mais informações, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá,
Obrigado Happy_life por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 888 Casino SE para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá Peter,
Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado ao membro. A investigação ainda está em andamento, e estamos aguardando atualizações da Responsible Gaming Team. Fique tranquilo, eles estão trabalhando diligentemente para concluir as verificações o mais rápido possível.
Notificaremos você novamente por e-mail assim que a análise for concluída.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe de pôquer 888
Eles acabaram de me enviar esta mensagem exata postada aqui como um e-mail. Este é o primeiro e-mail que recebi desde que minha conta foi desabilitada.
No dia 8 de outubro, recebi meu saque de 8k na minha conta muchbetter e 5 minutos depois eles a desabilitaram com 10,9k de fundos restantes. O jogo responsável, por mais que eu respeite seu papel na segurança dos jogadores, já me perguntou e confirmou no início deste ano se eu estava confortável jogando como uma verificação de rotina para jogadores. Nunca apresentei nenhum problema com meu jogo e já verifiquei minha renda e identidade várias vezes sem problemas, e tive a conta verificada por mais de 10 anos e sou um status VIP com eles.
Essa 'investigação sem detalhes' aleatória, longa e questionável que acontece depois que eu faço 2 saques aprovados é uma desculpa da 888 para bloquear meus fundos sem nenhuma transparência da parte deles. Eles 'terem que esperar' por uma resposta de jogo responsável, já que não têm a mínima ideia do que estão investigando há semanas, é duvidoso.
Eu apreciaria se eles desbloqueassem meus fundos.
Obrigado
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