CasaReclamações888 Casino SE - A retirada do jogador foi adiada.

888 Casino SE - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: Can$385

888 Casino SE
Submetido: 06/12/2024 | Caso encerrado : 05/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador de New Brunswick enfrentou problemas com saques de fundos do cassino, com uma solicitação de saque recente levando duas semanas sem resolução. Após várias transferências entre departamentos e longos tempos de espera, ele foi instruído a rastrear uma transferência eletrônica por meio de seu banco, que não conseguiu localizar os fundos. A frustração aumentou quando o cassino o redirecionou para entrar em contato com a Visa para rastreamento adicional. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para a investigação.

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Eles só me permitiriam sacar via transferência bancária, embora eu tenha usado a transferência de débito Visa, fiz o primeiro saque de $ 210 em 17 de novembro, foi aprovado e enviado no dia 18. Em 20 de novembro, retirei $ 175, foi aprovado e transferido no dia seguinte. Em 1º de dezembro, entrei em contato, disseram que foi transferido, me fizeram verificar duas vezes as informações que forneci e estavam todas corretas. Então, fui transferido de um departamento para outro 4 ou 5 vezes, fiquei no chat com o suporte por mais de 3 horas e nada foi resolvido, disseram que eu seria contatado, mas não fui, então entrei em contato novamente e recebi o. As mesmas respostas novamente, no dia seguinte, recebi um e-mail dizendo que eu tinha que ir ao meu banco e rastrear a transferência com as informações que o cassino me enviou, então tirei uma folga do trabalho, fui até minha agência, tudo o que eles puderam fazer foi olhar na conta de suspensão e não estava lá, disseram que o banco da empresa que enviou é o único que pode rastreá-lo e que precisa ser iniciado apenas pelo remetente. Eu passei

é informação sobre o cassino. Esperei um dia para ouvir de volta e agora eles dizem que tenho que obter o visto para rastreá-lo. Este cassino é uma farsa, o suporte é uma merda, pois eles só respondem uma vez por dia, mesmo quando dizem que é prioridade máxima e foi escalado.

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Olá Crdunnett,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 888 Casino SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá nick, eu estava totalmente verificado quando me inscrevi pela primeira vez, pois queria ter certeza de que conseguiria sacar, pois já tive um problema como esse aqui antes e demorou uma eternidade. Mas quando entrei em contato pela primeira vez sobre o pagamento faltante, eles me fizeram verificar mais 3 ou 4 vezes, o que desperdiçou 2 semanas. Depois do trabalho, concluí esse processo o mais rápido possível, meus ganhos foram acumulados com dinheiro real, pois não optei por nenhum bônus. Mesmo que eu tenha feito isso, o valor foi aprovado, compensado e transferido no dia seguinte.

A última vez que falei com o suporte foi em 6 de dezembro e acabei passando pela mesma situação. Até fui abandonado pelo agente de suporte duas vezes e tive que reiniciar tudo porque eu disse para ele pagar novamente.

Se você me enviar uma transferência eletrônica para o total de $ 385 e quando ou se você localizar a transferência eletrônica, então você pode cancelá-la. Ou eu farei meu banco rejeitá-la e devolvê-la ao seu banco.

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E aqui está uma coisa que me deixa perplexo. Como o saque pode ser aprovado e enviado antes que eles aleguem que eu fui verificado. Já havia sido liberado por eles

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Caro Crdunnett,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Alguns cassinos podem permitir saques de quantias menores sem exigir verificação. Como normalmente recomendamos permitir até 14 dias para o processamento do saque, você poderia gentilmente me informar se seu pagamento ainda está pendente ou se houve alguma atualização desde sua última postagem?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Hibnuck, aparentemente você gosta do suporte no cassino 888 e nos e-mails, pois não presta atenção aos detalhes.

Cerca de 2 semanas atrás, recebi um e-mail me dizendo para ir ao meu banco e iniciar um rastreamento de transferência eletrônica e pedir que eles verificassem as contas de estouro para onde as transferências eletrônicas vão às vezes. Bem, eles não podem fazer um rastreamento, pois o banco que enviou é o único que pode fazer um rastreamento. Avisei o suporte 888 sobre isso. Na sexta-feira desta semana, recebi outro e-mail deles depois de enviar 3 solicitando uma atualização, pois eles estão demorando muito. O e-mail era o mesmo que eles enviaram anteriormente. Que piada. Sem mencionar que perdi meio dia de pagamento para entrar no meu banco, o que é completamente estúpido, pois deveria ser responsabilidade dos cassinos. No entanto, recebi outro e-mail na sexta-feira à noite informando que eu tinha que ir buscar uma carta do meu banco para provar que nem os saques de $ 210 e $ 175 foram recebidos, colocados na minha conta ou na conta suspensa e ter assinado. Isso é uma besteira completa. O que parece é que sua equipe é preguiçosa e não quer resolver esse problema, pois ele está em andamento há um mês, os saques foram processados e enviados nos dias 18 e 20 de novembro. Peço gentilmente que você me envie uma etransfer no valor total de $ 385 mais outros $ 130 por me fazer faltar ao trabalho, o que é completamente desnecessário, faça isso e quando você descobrir o que aconteceu com as transferências eletrônicas, você pode cancelá-las e eu farei meu banco rejeitar todas as transferências eletrônicas que entrarem na minha conta. Você pode fazer a etransfer para

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Olá Crdunnett,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino, juntamente com seu histórico de retiradas do cassino e seu extrato bancário para o qual o dinheiro deveria ter chegado. nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Caro(a) Crdunnett,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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