CasaReclamações888 Casino SE - A retirada do jogador foi atrasada e ignorada.

888 Casino SE - A retirada do jogador foi atrasada e ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £130

888 Casino SE
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/04/2024 | Caso encerrado : 29/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou um saque de um cassino online um mês antes. Apesar de ter resolvido um litígio com o seu banco, o casino solicitou um extrato inexistente e não respondeu às suas mensagens e emails. O jogador alegou que o seu cartão foi perdido e que foram realizadas transações não autorizadas, o que o casino lhe atribuiu. Havíamos informado ao jogador que não poderíamos mediar casos de possíveis crimes cibernéticos, que deveriam ter sido denunciados à polícia e ao banco. O jogador não respondeu mais, levando-nos a encerrar a reclamação por falta de informação.

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Público
Público
há 6 meses
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Solicitei meu dinheiro, houve uma disputa com o banco que foi resolvida, eles estão me pedindo um extrato, mas não houve, eles continuam ignorando todos os e-mails e todas as mensagens e não devolvem meu dinheiro.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado vin124,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Como a disputa influenciou a retirada? Que tipo de declaração foi solicitada?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

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Público
Público
há 6 meses
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Então, basicamente, perdi meu cartão e fui reembolsado com algum dinheiro de quando meu cartão foi perdido, eles estão tentando dizer que fui eu que gastei dinheiro quando não estava, eles aceitaram depósitos, mas não me deram meus ganhos

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, vin124. Lamentavelmente, não tratamos de assuntos relacionados com crimes cibernéticos. Se os seus bens foram roubados e subsequentemente utilizados indevidamente, isso fica sob a jurisdição da polícia e do seu banco, e não de um mediador como nós. Por favor, reconheça que não temos autoridade legal e recursos para conduzir investigações ou prosseguir com ações judiciais contra quaisquer possíveis culpados. A nossa perspectiva é que a responsabilidade por este crime cabe ao indivíduo que o cometeu e não ao casino.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) vin124,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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