7 DE MAIO
Conta bloqueada durante uma sessão de casino ao vivo (que paguei) devido a verificação, sem qualquer aviso.
Mais tarde naquele dia, meus documentos foram rejeitados. Falo com um agente sobre os documentos rejeitados. Enviado novo
documentos comprovativos do meu endereço, frente e verso da minha carta de condução e uma selfie minha segurando o meu motorista
licença no mesmo dia que foram aceitas posteriormente. O agente também me disse que escalou a verificação.
9 DE MAIO
Entrar em contato com um agente para obter uma atualização sobre minha verificação. O agente me disse que escalou meu
verificação ao departamento competente.
10 DE MAIO
Falei com um agente que me disse que meu extrato bancário foi verificado. Ele me disse que o único passo que falta é
que as equipes de transação precisam atualizar meus dados bancários. Também me disse que deveria levar de 1 a 3 negócios
dias. O agente me disse que encaminhou minha verificação para o departamento relevante.
13 DE MAIO
Falei com um agente para atualização. Nada mudou, ele me disse que escalou minha verificação.
14 DE MAIO
Fale novamente com um agente para obter outra atualização, mas minha verificação não foi movida. Ele também me disse que estava
vou escalar minha verificação (o que já deveria ser). Ele também deveria me enviar um
e-mail para confirmar meu escalonamento, que não recebi. Então, mais tarde naquele dia, falo novamente com o agente sobre o
matéria.
16 DE MAIO
Pedi uma atualização para a verificação a um agente, mas nada evoluiu.
18 DE MAIO
Recebi um e-mail informando que preciso enviar a frente e o verso dos meus 2 cartões de crédito. Um é um crédito real
cartão e o outro é um cartão pré-pago virtual que uso quando viajo. Então eu mando a foto do meu cartão e
capturas de tela do meu cartão pré-pago virtual.
19 DE MAIO
Documento do cartão pré-pago virtual é recusado. As equipes de operação pediram um extrato bancário, que não consigo
fornecer, pois é um cartão pré-pago virtual. Conversei com um agente para explicar o problema relacionado ao meu virtual
crédito pré-pago. Disse a ele que enviei screenshots do cartão com meu nome, mas foi rejeitado e que tenho
nenhum extrato bancário. Para reenviar aquela captura de tela do cartão, foi o que fiz. Envio um e-mail para a equipe de operação
explicando toda a situação do cartão pré-pago com todas as screenshots que pude enviar. Não consegui nenhum
responder.
24 DE MAIO
Falei com um agente para uma atualização. Me disse que preciso enviar foto do cartão virtual. Explicou-lhe o
exatamente a mesma coisa que eu disse ao agente em 19 de maio.
31 DE MAIO
Falei com um agente para obter atualizações. Me disse que preciso enviar foto do cartão virtual. Expliquei novamente o
exatamente a mesma coisa que eu disse ao agente em 19 de maio. O agente me disse que encaminhou minha verificação para o
departamento relevante e aos seus superiores.
5 DE JUNHO
Falei com um agente para atualização. O agente não respondeu às minhas perguntas. Me disse que minha verificação foi escalada
ao departamento relevante. Em seguida, fechei o chat imediatamente.
MAY 7
Account locked during a live casino session (that I paid) due to verification, without any warning.
Later that day, my documents were rejected. I talk to an agent regarding the rejected documents. Sent new
documents of a proof of my address, front and back of my driving license and a selfie of me holding my driver
license the same day which were accepted later on. Agent also told me that he escalated verification.
MAY 9
Getting in touch with a agent to get an update on my verification. Agent told me that he escalated my
verification to the relevant department.
MAY 10
Talked to an agent whom told me that my bank statement was verified. He told me that the only step left is
that the transaction teams needs to update my bank details. Also told me that it should take 1 to 3 business
days. Agent told me that he escalated my verification to the relevant department.
MAY 13
Talked to an agent for update. Nothing has moved, he told me that he escalated my verification.
MAY 14
Talk again to an agent to get another update, but my verification hasn’t moved. He also told me that he was
going to escalate my verification (which it was already supposed to be). He was also supposed to send me a
email to confirm my escalation, which I haven’t received. So later that day I again talk to agent regarding the
matter.
MAY 16
Asked an update for the verification to an agent, but nothing has evolved.
MAY 18
Received an email telling me that I need to send the front and back of my 2 credit card. One is a real credit
card and the other one is a a virtual prepaid card that I use when I travel. So I send the picture of my card and
screenshots of my virtual prepaid card.
MAY 19
Document of the virtual prepaid card is refused. Operation teams asked for a bank statement, which I cannot
provide since it’s a virtual prepaid card. Talked to an agent to explain the problem regarding my virtual
prepaid credit. Told him that I send screenshots of the card with my name but it was rejected and that I have
no bank statement. To resubmit that screenshot of the card, so I did. I send an email to the operation team
explaining the whole situation of the prepaid card with all the screenshots I could send. Hasn’t gotten any
answer.
MAY 24
Talked to an agent for an update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained him the
exact same thing that I told the agent on may 19.
MAY 31
Talked to an agent to get update. Told me that I need to send picture of the virtual card. Explained again the
exact same thing that I told the agent on may 19. Agent told me that he escalated my verification to the
relevant department and to his superiors.
JUNE 5
Talked to an agent for update. Agent hasn’t answer my questions. Told me that my verification was escalated
to the relevant department. Then closed the chat immediately.
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