O jogador sueco depositou uma quantia significativa de dinheiro e pediu bônus. A sua conta foi temporariamente encerrada devido ao vício do jogo, mas ao reabrir, ela perdeu uma grande quantia de dinheiro e o casino recusou o reembolso. Ela havia se autoexcluído há muitos anos devido ao vício em jogos de azar e reabriu a conta depois de 2019. No entanto, não pudemos ajudá-la devido ao tempo significativo que passou desde o incidente, o que o tornou um “caso arquivado”.
Depositei uma quantia substancial de dinheiro e solicitei bônus. Também fui fechado por vício em jogos de azar e reabriram a conta, fazendo com que eu perdesse muito dinheiro, mas se recusaram a me reembolsar.
Olá emmisen89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 888 Casino SE. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando solicitou a autoexclusão e quanto tempo depois disso o cassino reabriu sua conta? Você já mencionou o vício em jogos de azar em sua solicitação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Já se passaram muitos anos desde que fiz uma autodemissão devido ao vício do jogo. Abri a conta novamente depois de 2019. O cassino diz que era uma licença totalmente nova e, portanto, eu poderia abrir minha conta novamente
Pedimos desculpas, mas não podemos ajudá-lo com sua solicitação. Devido ao tempo significativo decorrido desde o incidente que você descreveu, que ocorreu há mais de um ano, não podemos investigar mais. Nossa política nos proíbe de processar casos classificados como "casos arquivados", pois a coleta de evidências e a reconstrução de um cronograma se tornam altamente desafiadoras, se não impossíveis.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
