Em abril de 2015, o jogador do Canadá solicitou uma autoexclusão do jogo online no 888poker, e sua conta foi encerrada e restrita com sucesso. No entanto, no início de 2023, apesar da autoexclusão, eles conseguiram criar uma nova conta e perderam entre $ 5.000 - $ 10.000. Eles agora estão buscando um reembolso de jogo responsável pelo total de depósitos feitos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 30 de abril de 2015, solicitei uma autoexclusão do jogo online no 888poker por tempo indeterminado. A conta foi encerrada e restrita com sucesso. ID da conta: Zach. Jefron
Em abril de 2022, iGaming Ontario (iGO) lançou um mercado de jogos online para operadores privados de jogos. As operadoras firmam um contrato com a iGO e se registram na Comissão de Álcool e Jogos de Ontário (AGCO). A Comissão de Álcool e Jogos de Ontário (AGCO) desenvolveu regras rígidas que os sites de jogos de azar e os sites de apostas esportivas e de eventos devem seguir para promover o jogo responsável, proteger pessoas vulneráveis, como jovens e jogadores autoexcluídos, e melhorar a integridade do jogo.
No início de 2023, apesar da minha autoexclusão do 888poker e de todos os afiliados, consegui criar uma nova conta (ID da conta: Morningpwner). Com o mesmo nome, data de nascimento e endereço parcial (e-mail diferente), minha conta foi verificada (mas demorou um mês). Após a verificação, perdi entre $ 5.000 - $ 10.000. Não consigo acessar esta conta para confirmar depósitos. Gostaria de solicitar um reembolso de jogo responsável para o total de todos os depósitos.
Obrigado
Prezado jeffrey.graham,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Este é o único e-mail que você enviou ao cassino, por favor? Você mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino? Pelas capturas de tela encaminhadas, parece um simples encerramento de conta, não uma autoexclusão devido a um problema de jogo.
Quando tentei me autoexcluir originalmente no site, eles me pediram para enviar um e-mail para a equipe de suporte.
Você mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o cassino, por favor?
Eu mencionei isso muitas vezes no chat ao vivo. Meu pedido on-line era específico para problemas de jogo. Eu teria que solicitar o histórico do chat para confirmar como prova.
Solicite-o ao cassino e, assim que tivermos evidências de que sua conta anterior foi bloqueada devido a um problema de jogo, entraremos em contato com o cassino e o confrontaremos. Agradeço antecipadamente.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
