O jogador da Alemanha vem tentando sacar seus fundos há meses, tendo enviado todos os documentos de verificação necessários, mas enfrentou um atendimento ao cliente ruim e nenhuma resolução. Ele enfrenta atrasos e falta de transparência, o que o levou a considerar denunciar o cassino.
Título: Muito decepcionante – a retirada foi recusada por meses!
Estou tentando processar meu saque de [Quantia] neste cassino há meses, mas nada acontece! Mesmo tendo enviado todos os documentos necessários para verificação (KYC), recebo constantemente promessas vazias ou sou completamente ignorado.
O atendimento ao cliente é extremamente ruim: sem respostas claras, sem transparência e sem disposição para resolver meu problema. Parece que eles estão tentando atrasar o saque deliberadamente.
Eu aderi a todos os requisitos do cassino, mas mesmo depois de várias consultas, não recebi nenhuma solução. Tal comportamento é inaceitável e mostra que este cassino aparentemente não segue um modelo de negócio legítimo.
Agora entrarei em contato com a autoridade de licenciamento apropriada e denunciarei o cassino em plataformas como AskGamblers e CasinoGuru.
Conclusão: Não posso recomendar este cassino – os saques não são processados, e o atendimento ao cliente é um fracasso completo. Fique longe!
Caro Samirber,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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