O jogador da Alemanha vinha tentando sacar seus fundos há meses, tendo enviado todos os documentos de verificação necessários, mas enfrentou um atendimento ao cliente ruim e nenhuma resolução. Ele sofreu atrasos e falta de transparência, o que o levou a considerar denunciar o cassino. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador a várias perguntas e solicitações de documentação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
888slots Casino DE - A retirada do jogador foi adiada por meses.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 155 €
888slots Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Título: Muito decepcionante – a retirada foi recusada por meses!
Estou tentando processar meu saque de [Quantia] neste cassino há meses, mas nada acontece! Mesmo tendo enviado todos os documentos necessários para verificação (KYC), recebo constantemente promessas vazias ou sou completamente ignorado.
O atendimento ao cliente é extremamente ruim: sem respostas claras, sem transparência e sem disposição para resolver meu problema. Parece que eles estão tentando atrasar o saque deliberadamente.
Eu aderi a todos os requisitos do cassino, mas mesmo depois de várias consultas, não recebi nenhuma solução. Tal comportamento é inaceitável e mostra que este cassino aparentemente não segue um modelo de negócio legítimo.
Agora entrarei em contato com a autoridade de licenciamento apropriada e denunciarei o cassino em plataformas como AskGamblers e CasinoGuru.
Conclusão: Não posso recomendar este cassino – os saques não são processados, e o atendimento ao cliente é um fracasso completo. Fique longe!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Samirber,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino e sobre o que foi a conversa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Depositei tudo e ainda não recebo nenhuma mensagem, mesmo tendo depositado e escrito tudo várias vezes
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta. Você poderia especificar exatamente quais documentos você forneceu ao cassino?
Além disso, antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe gentilmente todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre seu processo de verificação para [email protected] .
Observe que só poderemos ajudá-lo efetivamente se você cooperar conosco da melhor forma possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Dei a eles meus dados bancários do Traderepublik e não sabia que só podia transferir dinheiro usando nomes de bancos vinculados a mim. O dinheiro foi transferido de volta e dei a eles novos dados bancários e ainda não recebi um centavo e, apesar de 1000 e-mails, não recebi uma resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Estou correto em entender que você depositou dinheiro na sua conta do cassino usando métodos de pagamento que não pertencem a você?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Não, somente eu posso transferir para a conta bancária em meu nome
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Agora eu entendo, obrigado. Você está certo — ao jogar em um cassino online, é crucial usar apenas métodos de pagamento registrados em seu nome para depósitos e saques.
Você poderia confirmar quantas solicitações de saque estão pendentes na sua conta no momento? Idealmente, envie-me uma captura de tela do seu histórico de transações para referência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Até agora não precisa mais ser transferido para a conta que enviei para você
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Por favor, verifique se você preencheu o endereço de e-mail correto: [email protected] .
Além disso, envie-me uma captura de tela do seu histórico de retiradas para que possamos verificar quando exatamente você solicitou o pagamento dos seus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Enviei tudo o que não chegou, desde quando solicitei e para qual conta deve ser transferido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Entendo que você contatou o cassino várias vezes. No entanto, nós do Casino Guru ainda não recebemos nenhum e-mail seu.
Para prosseguir com a investigação do seu problema, você poderia nos encaminhar os documentos que enviou ao cassino, juntamente com qualquer comunicação relevante que você teve com eles em [email protected] ? Sem evidências suficientes, não poderemos encaminhar sua reclamação mais adiante.
Obrigado pela sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
