Foi cobrada ao jogador da Ucrânia uma taxa de retirada de 10% do valor solicitado. Posteriormente, ficou claro que a decisão do cassino foi baseada na jogabilidade do jogador, que foi considerada irregular. Após uma análise completa das informações fornecidas, rejeitamos a reclamação do jogador como 'injustificada'.
Olá! Eu te peço ajuda.
Não concordo que o 888starz tenha retido € 70 do meu saque.
Vamos passar aos detalhes.
Inicialmente, o cassino não me deu acesso aos jogos. A este respeito, entrei em contato com security@888starz.bet e em 26 de setembro, recebi um pedido de fornecimento de documentos pessoais. Todos os documentos foram fornecidos na íntegra. No dia 30 de setembro, recebi uma mensagem do cassino com o seguinte conteúdo: "Olá. A casa de apostas reserva-se o direito de recusar a aceitação de uma aposta a qualquer pessoa sem explicar os motivos. É permitido o cancelamento.
Você só pode sacar seus fundos por meio do ecoPayz. "
Como os jogos não estavam disponíveis para mim, não tive escolha a não ser sacar meus 700 euros, o que fiz.
Mas o cassino não transferiu todo o dinheiro para minha conta. Eu só recebi 630 euros de 700 euros.
Em 19 de outubro, enviei uma reclamação para complaints@888starz.bet, que está listada na licença do cassino, mas foi ignorada.
Talvez para o 888starz, como para um grande cassino, isso seja um pouco de dinheiro, mas para mim é uma quantia significativa que não quero perder. Além do mais, eu nem joguei !!!
Ficaria muito grato se me pudesse ajudar a devolver os meus 70 euros.
Caro SDabolny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que este foi seu primeiro saque?
Já tentou discutir este problema com o casino através do seu apoio (por exemplo, chat ao vivo)? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, tentei resolver o problema do casino. Enviei a minha correspondência com o casino para o seu e-mail. Também enviei uma reclamação para complaints@888starz.bet, mas ela foi ignorada. Peço-lhe que me ajude a devolver meus 70 euros.
Muito obrigado SDabolny pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro SDabolny,
A partir de agora, serei responsável pela sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o 888Starz Casino para participar deste tópico.
Caros representantes do 888Starz Casino,
Pode indicar o motivo pelo qual a SDabolny recebeu apenas 90% do valor do levantamento?
Caro SDabolny,
Informamos que entramos em contato com o cassino. O assunto está sendo discutido em uma conversa privada. Como é necessário mais tempo para discutir o caso, estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
Obrigado a todos por sua paciência.
Caro SDabolny,
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Considerando o tipo de jogo, acreditamos que se justifica a aplicação da regra 7.10, segundo a qual o casino reserva-se o direito de decidir não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento aos depósitos ou levantamentos, que o casino habitualmente reembolsa.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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