O jogador reclama das altas taxas de retirada que ele não conhecia. O cassino nos forneceu uma explicação de sua ação neste caso específico, o que achamos suficiente. Portanto, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.
Caro senhor / senhora! Acredito que o cassino violou meus direitos ao reter 10% da retirada dos meus fundos.
$ 112,67 foram retidos do primeiro saque.
O cassino reteve $ 190,00 do segundo saque.
O cassino justificou isso pelo fato de ser um pagamento pelos serviços de um sistema de pagamento.
Não fui notificado antecipadamente sobre a dedução da comissão e, tanto quanto sei, os sistemas de pagamento retêm uma comissão de 2 a 3%, e não de 10%.
Acredito que o cassino decidiu lucrar com os fundos que saquei e, ao fazê-lo, violou meus direitos.
Por favor, ajude-me a entender a situação e devolva meus 302,67 dólares americanos.
Caro biggym2333,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado? Você já recebeu algum pagamento bem-sucedido anteriormente? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sua conta ainda está ativa e pode jogar lá?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Boa tarde! A conta foi verificada com sucesso. Pagamentos bem-sucedidos (sem dedução de comissão) foram recebidos mais cedo. Os ganhos são acumulados sem um bônus ativo. A conta está ativa e eu posso jogar.
Obrigado biggym2333 por todas as informações, vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas que irá lhe auxiliar a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá biggym2333,
Estarei ajudando você com a reclamação a partir de agora. Eu gostaria de pedir ao cassino 888Starz para participar da conversa. 888Starz Casino, você poderia explicar as taxas repentinas de retirada de 10%?
Olá.
Durante a verificação da atividade do jogador em nossa plataforma, foi tomada a decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento em depósitos ou saques, que o 888starz normalmente reembolsa. De acordo com os termos e condições, item 7 subitem 10.
Todas as ações da administração da empresa 888starz.bet são estritamente reguladas pelos termos e condições indicados na seção Termos e Condições do nosso site.
Atenciosamente,
Equipe 888starz.bet.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Considerando as circunstâncias, acreditamos que o cassino foi justificado em fazer uso da regra 7.10 e respeitamos sua decisão de não reembolsar as taxas de serviço impostas pelos sistemas de pagamento no saque.
Lamento não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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