O jogador do Texas sofreu atrasos nos saques de um cassino que ultrapassaram o período de 20 dias úteis. Apesar de eventualmente receber o saque, faltava uma parte dos fundos esperados. As tentativas de comunicação do jogador foram recebidas com pedidos de paciência. Investigamos e descobrimos que a discrepância se devia à conversão de moeda de AUD para USD. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação por falta de cooperação.
Saudações,
Entro humildemente em contato com você hoje, buscando sua estimada assistência em relação a um assunto preocupante. Recentemente, tive um atraso no recebimento de um depósito de saque, ultrapassando o prazo inicialmente comunicado de 20 dias úteis. Lamentavelmente, ao finalmente receber o depósito, percebi a ausência dos fundos esperados.
Embora eu reconheça e aceite a dedução do bônus de US$ 375 e da taxa de processamento de US$ 40, parece que um valor adicional está errado. Apesar das minhas tentativas persistentes de comunicar com as partes relevantes durante o período de espera, as suas respostas permaneceram ilusórias, apenas pedindo paciência. De boa-fé, atendi, antecipando o recebimento da desistência integral. No entanto, parece que eles falharam no cumprimento do seu compromisso.
Peço sua orientação sobre a melhor forma de lidar com essa discrepância. Sua sabedoria e conselho para navegar nesta situação seriam muito apreciados.
Prezado MMMACMMM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o A Big Candy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado
Muito obrigado, MMMACMMM, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, MMMACMMM!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
MMMACMMM, recebi informações do casino que podem explicar a sua situação. O cassino funciona em AUD, portanto, o valor do saque também foi em AUD. Porém, o valor que você recebeu foi em dólares americanos e por isso é menor que o valor do saque. Por favor, deixe-me saber o que você pensa e se há alguma outra discrepância (por exemplo, nos valores depositados) que deva ser investigada.
Fiz um depósito de US$ 150 usando um cupom promocional que adicionou 250% do valor do meu depósito. Porém, ao analisar minha conta, percebi que o depósito não foi convertido para AUD (dólares australianos) como eu esperava. Esta discrepância resultou no crédito em minha conta de um valor inferior ao que eu deveria ter recebido se o depósito tivesse sido devidamente convertido para AUD.
Acredito que houve um erro no processamento do meu depósito e solicito uma correção imediata para refletir o valor exato em AUD com o bônus promocional aplicado. O cálculo correto deve incluir o depósito inicial de US$ 150 convertido para AUD e depois o bônus de 250% adicionado a esse valor convertido.
Solicito a sua pronta atenção para este assunto e uma resolução o mais rápido possível. Além disso, gostaria de receber uma confirmação assim que a correção for feita e minha conta refletir o valor exato em AUD com o bônus aplicado.
Aguardo com expectativa a sua rápida resolução para este assunto.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Obrigado, MMMACMMM!
Equipe ABig Candy, por favor, verifique se o valor creditado na conta do jogador estava correto e, se sim, me forneça um comprovante.
MMMACMMM, recebi um comprovante do cassino que confirma que você fez um depósito de $ 100 no cassino e que foi convertido com sucesso em 150 AUD.
Por favor, verifique seu depósito na conta ou na carteira. O valor do LTC na data do depósito deve ser equivalente a cerca de US$ 100.
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