Um jogador do Texas sofreu atrasos nos saques de um cassino que ultrapassaram o período de 20 dias úteis. Apesar de eventualmente receber o saque, faltava uma parte dos fundos esperados. As tentativas de comunicação do jogador foram respondidas com pedidos de paciência.
Saudações,
Entro humildemente em contato com você hoje, buscando sua estimada assistência em relação a um assunto preocupante. Recentemente, tive um atraso no recebimento de um depósito de saque, ultrapassando o prazo inicialmente comunicado de 20 dias úteis. Lamentavelmente, ao finalmente receber o depósito, percebi a ausência dos fundos esperados.
Embora eu reconheça e aceite a dedução do bônus de US$ 375 e da taxa de processamento de US$ 40, parece que um valor adicional está errado. Apesar das minhas tentativas persistentes de comunicar com as partes relevantes durante o período de espera, as suas respostas permaneceram ilusórias, apenas pedindo paciência. De boa-fé, atendi, antecipando o recebimento da desistência integral. No entanto, parece que eles falharam no cumprimento do seu compromisso.
Peço sua orientação sobre a melhor forma de lidar com essa discrepância. Sua sabedoria e conselho para navegar nesta situação seriam muito apreciados.
Prezado MMMACMMM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o A Big Candy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado
Muito obrigado, MMMACMMM, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, MMMACMMM!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
MMMACMMM, recebi informações do casino que podem explicar a sua situação. O cassino funciona em AUD, portanto, o valor do saque também foi em AUD. Porém, o valor que você recebeu foi em dólares americanos e por isso é menor que o valor do saque. Por favor, deixe-me saber o que você pensa e se há alguma outra discrepância (por exemplo, nos valores depositados) que deva ser investigada.
Fiz um depósito de US$ 150 usando um cupom promocional que adicionou 250% do valor do meu depósito. Porém, ao analisar minha conta, percebi que o depósito não foi convertido para AUD (dólares australianos) como eu esperava. Esta discrepância resultou no crédito em minha conta de um valor inferior ao que eu deveria ter recebido se o depósito tivesse sido devidamente convertido para AUD.
Acredito que houve um erro no processamento do meu depósito e solicito uma correção imediata para refletir o valor exato em AUD com o bônus promocional aplicado. O cálculo correto deve incluir o depósito inicial de US$ 150 convertido para AUD e depois o bônus de 250% adicionado a esse valor convertido.
Solicito a sua pronta atenção para este assunto e uma resolução o mais rápido possível. Além disso, gostaria de receber uma confirmação assim que a correção for feita e minha conta refletir o valor exato em AUD com o bônus aplicado.
Aguardo com expectativa a sua rápida resolução para este assunto.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Obrigado, MMMACMMM!
Equipe ABig Candy, por favor, verifique se o valor creditado na conta do jogador estava correto e, se sim, me forneça um comprovante.
MMMACMMM, recebi um comprovante do cassino que confirma que você fez um depósito de $ 100 no cassino e que foi convertido com sucesso em 150 AUD.
Por favor, verifique seu depósito na conta ou na carteira. O valor do LTC na data do depósito deve ser equivalente a cerca de US$ 100.
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