CasaReclamaçõesA Big Candy Casino - O jogador tem dificuldades com a retirada devido à falta de dados bancários.

A Big Candy Casino - O jogador tem dificuldades com a retirada devido à falta de dados bancários.

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Montante: A$2.500

A Big Candy Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/02/2024 | Resolvido : 05/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador australiano teve um problema com seu pedido de saque de 24 meses atrás, que foi negado por falta de dados bancários. Apesar de ter fornecido esses dados por e-mail e formulário online, os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo. Os consultores do casino alegaram que faltavam os dados bancários. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele tentou o saque três vezes. Ele não recebeu nenhum método alternativo de saque do cassino, nem respondeu aos seus e-mails. O cassino acabou processando um saque parcial, mas o jogador teve que esperar mais de 15 dias úteis. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino aprovou o levantamento e o jogador recebeu os seus fundos, menos taxas de serviço e bancárias. O problema foi então marcado como resolvido.

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Público
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há 9 meses
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Minha solicitação de saque foi negada devido à falta de detalhes de pagamento.

Mas eu tenho o e-mail e preenchi o formulário de saque online, mas no segundo dia o dinheiro foi devolvido para minha conta de jogo online.

Há um consultor online sempre dizendo que faltam dados bancários e me pede para entrar em contato com o e-mail deles

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há 9 meses
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Caro príncipe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • A falta de dados bancários é a única razão pela qual o casino não consegue processar o pagamento?
  • O cassino ofereceu alguma forma alternativa de sacar seus ganhos?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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1.minha conta foi totalmente verificada

2. Os dados bancários ausentes são a única razão pela qual o cassino não consegue processar o pagamento?

Tentei 3 vezes e sempre o dinheiro volta para minha conta do cassino. Assim que entro em contato com o consultor online, eles sempre me dizem que devido aos dados bancários estão faltando, mas não me explicam o que está faltando

3 O cassino ofereceu alguma forma alternativa para você sacar seus ganhos

Acredito que isso não seja importante, pois eles oferecem transferência bancária.

4 Eles não respondem meu e-mail


A atualização sobre esse problema é que responderam que adicionaram meus dados bancários ao arquivo. Mas manterei esta reclamação aberta até receber o dinheiro. Como há tantas reclamações sobre eles, não confio neles

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há 8 meses
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Caro wwprince, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Eles não conseguem processar meu saque, embora já tenham se passado 10 dias úteis desde que enviei meus dados bancários.

Cada vez que entro em contato com o serviço online, eles apenas dizem que atendem a um grande volume de solicitações de saque, por isso seria adiado. Enviei um e-mail para a equipe financeira e sempre não há resposta.

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há 8 meses
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Qualquer atualização?

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há 8 meses
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Muito obrigado, wwprince, pela atualização. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Caro príncipe,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar um representante do Big Candy Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino A Big Candy,


Você poderia esclarecer o que pode ser feito para agilizar o processo de retirada?


Agradeço antecipadamente,


Mirka

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Eles não processaram a retirada de US$ 2.500 por mais de 15 dias úteis e apenas processaram uma pequena quantia. Exijo que eles processem a retirada o mais rápido possível.

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há 8 meses
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Também para um pedido de saque de US$ 1.000, eles acabaram de aprovar US$ 666 e disseram que os US$ 334 são de bônus e não podem ser sacados. Mas os fundos mostrados são todos retiráveis

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Público
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há 8 meses
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Editado
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há 8 meses
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Obrigado pela atualização wwprince, aguardaremos a resposta do casino, esperamos que esclareçam a situação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Olá, Mirka, atualizei minha conta e apareceu que o saque foi aprovado. Vou esperar mais 2 semanas para ver se os fundos chegaram à minha conta.


Vou postar a atualização e devo compartilhar a experiência com outros jogadores que ainda estão enfrentando atrasos na retirada


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Público
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há 8 meses
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Obrigado pela atualização wwprince,


Um representante do cassino comunicou-se comigo por e-mail e estou feliz que seu saque tenha sido aprovado.


Por favor me avise, quando receber seu pagamento, espero que seja em breve.



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Público
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há 7 meses
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Caro príncipe,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Sim, estenda o caso aberto por mais 7 dias. Ainda não recebi os fundos há uma semana desde que foi aprovado. Postarei a atualização assim que receber. Caso contrário, não seria resolvido

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Público
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há 7 meses
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Olá Mirka, confirmo que recebi o saque ontem. O valor da solicitação de saque é de $ 2.500. Eles deduziram uma taxa de serviço de $ 20 e o banco cobrou $ 15, portanto recebi $ 2.465 no total.


Acredito que poderíamos encerrar este caso e marcá-lo como resolvido. Obrigado pela sua ajuda nestes dias.

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Público
Público
há 7 meses
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Caro príncipe,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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