O jogador australiano teve um problema com seu pedido de saque de 24 meses atrás, que foi negado por falta de dados bancários. Apesar de ter fornecido esses dados por e-mail e formulário online, os fundos foram devolvidos à sua conta de jogo. Os consultores do casino alegaram que faltavam os dados bancários. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele tentou o saque três vezes. Ele não recebeu nenhum método alternativo de saque do cassino, nem respondeu aos seus e-mails. O cassino acabou processando um saque parcial, mas o jogador teve que esperar mais de 15 dias úteis. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino aprovou o levantamento e o jogador recebeu os seus fundos, menos taxas de serviço e bancárias. O problema foi então marcado como resolvido.