O jogador de Nova York, que jogou em um cassino online na Austrália, solicitou um saque de US$ 4.000. Apesar de ter sido assegurado pelo casino de que os fundos seriam enviados, um mês depois o jogador descobriu que os fundos haviam sido eliminados e o casino afirma que os confundiu.
Olá, meu nome é Iozzo *** ***, joguei em um cassino online localizado na Austrália, o nome do cassino é www.abigcandy.com, ganhei $ 4.000 com eles no dia 31 de março, conversei com eles e eles me disse que está tudo bem e que o dinheiro chegará à minha conta bancária no menor tempo possível, e no dia 30 de abril os fundos foram deletados. Entrei em contato com eles pelo chat e me disseram que confundi os fundos e que o dinheiro não vai mais chegar até mim. Mas não fiz outro depósito ou saque durante este período. É uma grande farsa não jogar neste cassino.
Prezada IozzoMaryHelen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, Obrigado por me ajudar a recuperar meu dinheiro. Fiz muitos depósitos neste cassino. Agora ganhei $ 4.000 e eles encontraram um problema para não pagar o dinheiro ganho. Eles afirmam que eu misturei os fundos. Deixe-me dizer desde o início onde isso é considerado um problema. Em 28 de março, 12h02
Depósito do Rewards Club aprovado $ 10,00, este é um bônus de cassino, que joguei no mesmo dia. Fiz um depósito no dia 31 de março às 04h12 de $ 39,00, no momento em que fiz o depósito o saldo da minha conta era de $ 0,26. O cassino diz que você deve ter menos de $ 5 para evitar mistura de fundos. Joguei no mesmo dia do depósito, fiz o rollover de $ 5.700 exigido pelo cassino e ganhei $ 4.000, que retirei no mesmo dia, 31 de março. Estou conversando com eles há 1 mês e eles disseram que devido aos saques massivos que fizeram, meu pagamento vai atrasar, mas está tudo bem e o dinheiro irá para sua conta. No dia 30 de abril, às 06h02, recusaram meu saque alegando que eu confundi os fundos.
Atenciosamente,
Iozzo
Muito obrigado, IozzoMaryHelen, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Iozzo,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar A Big Candy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Sim, está tudo bem. Então talvez eles percebam o erro que cometeram. Salvei todos os depósitos e o saldo que tinha para cada depósito. Eles não têm como dizer que havia US$ 10 na conta 2 dias antes de fazer um depósito e depois retirar.
Muito obrigado
Você pode me ajudar, por favor, não ouvi nada de você. Obrigado
Olá Iozzo,
Estou discutindo o problema com um representante do cassino por e-mail. Recebi algumas evidências, mas tenho mais perguntas. Eu vou manter você informado.
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