Abo Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, o cassino Abo fechou minha conta e anulou todo o meu dinheiro depois que carreguei tudo o que eles pediram para verificação, incluindo uma quantidade ridícula de selfies.

Eu carrego a verificação e eles rejeitam minha selfie.

(por exemplo, prova1, prova2)

Eles me pedem para levá-lo para fora da minha casa com o nome da rua aparecendo. Eu faço isso e eles rejeitam. Disseram que a placa da rua não corresponde. Converso com o apoio e explico o que estão pedindo é impossível porque a placa da rua fica muito longe da minha casa. Posso levá-lo novamente na frente da minha casa ou na frente da placa da rua. Dizem para levar na frente da placa da rua.

(por exemplo, prova3-7)

Tiro uma selfie em frente à placa da rua. Eles rejeitaram novamente, dizendo que meu cotovelo e ombro também deveriam estar na selfie.

(por exemplo, prova 8-9)

Eu pego de novo e finalmente é aprovado! Mas eles não verificarão minha conta, embora eu tenha feito tudo o que pediram!

Dizem que devo tirar outra selfie de placa de rua com um bilhete dizendo a data e olá, cassino.

(por exemplo, prova10)

Eu faço isso no Ano Novo, carrego, e a próxima coisa que sei é que não consigo fazer login, e diz que minha conta está desativada, e quando peço para ativarem para que eu possa sacar, eles fecham minha conta e anular todos os meus ganhos!

(por exemplo, prova 11-13)

Prezado musasaissah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus documentos não foram aprovados antes de sua conta ser bloqueada?

Compreendi corretamente que € 1.831 (valor de disputa) estão retidos na sua conta do casino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado e espero que você possa ajudar também.

Não, todos os meus documentos foram aprovados, exceto a selfie, antes de minha conta ser bloqueada, anulada e encerrada.

Sim, os € 1.831 (valor de disputa) estão na posse do casino, e os ganhos acumulados foram com um bónus de depósito activo onde completei todos os requisitos de aposta.

Muito obrigado pela sua resposta, musasaissah. Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

De nada e obrigado por ajudar, Kristina.

Sim, tentei entrar em contato com o suporte do cassino e a segurança respondeu com o e-mail. Eu respondi a isso e foi a última vez que ouvi falar deles.

Minha resposta por e-mail também tinha todas as comunicações relevantes anexadas, então encaminharei isso para você.

Aqui está o e-mail que enviei ao suporte do cassino ao qual a segurança respondeu.

M*** eu***

Qui, 4 de janeiro, 13h32

suportar

Olá, quando tento fazer login na minha conta ele diz que ela está desativada. Você pode habilitá-lo?

Muito obrigado, musasaissah, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, musasaissah!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Olá Pavel, e obrigado a ambos pela ajuda. Claro, por favor convide-os, para que possamos ouvir o lado deles e resolver isso.

Prezado musasaissah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verificarei todas as informações sobre o seu caso e retornarei com uma resposta o mais breve possível.

Boa tarde, equipe musasaissah e Casino Guru.

Todos sabemos que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o casino garante que o dinheiro é enviado ao legítimo proprietário. E, claro, o processo de verificação é necessário para ter certeza de que ninguém violará os T&C do cassino ou contornará quaisquer restrições.

O jogador apresentou alguns sinais claros de abuso de bônus, por isso foram solicitadas todas as informações necessárias, incluindo as selfies acima mencionadas. O departamento de segurança verificou minuciosamente as fotos fornecidas e descobriu que algumas eram falsas.

Neste caso, temos motivos suficientes para confiscar o saldo do jogador de acordo com a política geral antifraude.

Obrigado pela informação, Abo Casino!

Por favor, envie as evidências e explicações sobre o porquê das fotos serem falsas para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Olá Abo Cassino,

Sim, e claro, e por isso segui os T&C, dei tudo que pediu, e só depositei+tentei sacar para a minha carteira.

Discordo respeitosamente sobre o abuso do bônus. Segui os T&C e fiquei preocupado em não receber o pagamento caso ganhasse.

Respeitosamente, estou muito confuso sobre a coisa da selfie. Você pode elaborar um pouco sobre isso? Em primeiro lugar, eles são todos reais. Em segundo lugar, por que continuar me perguntando por eles se você acha que algum deles era falso?

Se quiser podemos fazer uma videochamada, para que eu possa provar que sou eu.

Boa noite, Pavel!

Todas as informações necessárias foram enviadas a você pelos nossos especialistas do departamento de Segurança.

Ainda estamos investigando, então sou forçado a acertar o cronômetro para mais 7 dias.

Olá, musasaissah!

Infelizmente, depois de analisar suas fotos e os argumentos do cassino, descobrimos que você realmente editou suas fotos. Além disso, você teve vários meses para enviar fotos adequadas, mas não o fez nenhuma vez. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Você tem mais algum comentário?

Paulo,

Obrigado e agradeço o trabalho que você, Kristina e a equipe do Abo Casino realizaram. Eu realmente quero, então obrigado a todos primeiro.

Isso mudou minha opinião sobre o cassino, e acho que eles estão genuinamente agindo de boa fé e isso é apenas um mal-entendido e posso ficar curado.

Não acho que eles estejam deliberadamente tentando não me pagar, acho que estão apenas tentando se proteger, já que demorou meses para fazer o upload e houve algum acidente da parte deles ao sinalizar minhas fotos pensando que algo era falso.

Os meses para fazer o upload foram devido às minhas viagens, então não pude tirar uma nova selfie e pagar uma nova conta de luz até voltar ao país. Gostaria de salientar que teria ficado feliz em explicar isso se alguma vez fosse questionado pelo cassino e teria sido bom ser questionado também pelo guru do cassino.

Abo Casino, espero que possamos conversar e resolver isso em particular e terei prazer em postar uma boa crítica.

Ou melhor ainda publicamente aqui. De qualquer jeito. Eu só quero ser curado.

musasaissah, deseja que eu convide o cassino para a discussão mais uma vez ou você já os contatou em particular?

Caro(a) musasaissah,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.