O jogador da Alemanha enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O cassino confiscou os ganhos do jogador alegando que ele violou a aposta máxima permitida. Depois de revisar o histórico do jogo, chegamos à conclusão de que o cassino confiscou os ganhos do jogador de acordo com seus T&Cs de bônus.
Fiz uma vitória maior no abocasino. Minhas condições de bônus já foram feitas. Então ganhei uma quantia maior para meus padrões. Dois dias depois, recebi um e-mail parabenizando-me pela vitória.
Continuei jogando por algum tempo.
Quando então solicitei um pagamento, minha conta sumiu repentinamente cerca de 700 euros e recebi um e-mail informando que havia violado as condições de uso. E meu saque de 3500 também foi cancelado. Estou pedindo provas de que quebrei as regras deles há mais de uma semana.
Saudações Günter
Olá luca1710!
Minhas sinceras desculpas sobre o assunto. Eu posso entender sua decepção. No entanto, nossos agentes de pagamento agiram estritamente de acordo com nossos Termos e Condições, que afirmam que a aposta máxima ao jogar com um bônus deve ser de 5 euros ou equivalente em outra moeda. Lamento saber que sua experiência em nosso cassino foi prejudicada por esta situação.
A lista de todas as suas apostas feitas com o bônus foi enviada a você por e-mail.
Também posso ver que todos os documentos solicitados para verificação foram adicionados à sua conta apenas hoje, portanto, o processo de verificação ainda não foi concluído.
Atenciosamente,
Equipe Abo Casino.
Boa noite
Acabei de receber meu histórico de apostas de quase 25.000. Desses 25.000 jogos, ainda não consigo dizer quando e onde deveria ter quebrado as regras. Eles não poderiam ter apenas enviado o jogo 1234 ou o jogo 5432, no qual dizem que eu quebrei as regras? Além disso, não seria justo alertar os jogadores que optam por apostar muito alto que, caso optem por apostar, isso seria contra as regras e haveria consequências para eles.
Oh não. Então prefiro deixar os jogadores caírem na armadilha sem saber e continuar jogando descaradamente por 3 dias depois.
Na minha opinião, isso não tem nada a ver com uma parceria justa. E ainda estou convencido de que não joguei conscientemente por uma aposta muito alta. Além disso, estou firmemente convencido de que as condições do bônus já foram resolvidas.
E também posso dizer que também existem cassinos mais justos. Já ganhei em outro cassino antes e recebi uma grande quantia (quase 6.000 EURO) sem problemas.
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
luca1710, verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"7) Limitação da aposta máxima ao apostar: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT ou seu equivalente em BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) . Limite máximo de aposta (5 euros) inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, rodadas de bônus (compradas no jogo)."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Obrigado.
bom dia cristina
Acabei de enviar o histórico de apostas com mais de 24.000 jogos. Desculpe, mas eu realmente não consigo entender isso. Também gostaria de informar que joguei com um bônus de boas-vindas de 100%.
Eu ficaria muito feliz com uma resposta de você.
Saudações Günter
Dizem que violei as regras de engajamento no abocasino.
1) Quando eu deveria ter jogado com uma aposta aumentada, as condições do bônus de 40 vezes o volume de negócios já haviam sido resolvidas há muito tempo.
2) Quando eu deveria ter jogado com quantias mais altas, meu pagamento foi solicitado há muito tempo.
Saudações Günter
Olá Kristina
Acabei de receber um e-mail da equipe de suporte.
Este e-mail agora diz o seguinte.
Você violou as Regras de Bônus (MBB)
deserdado.
Por esta razão, deduzimos 143 euros de você.
E quanto ao meu dinheiro restante de cerca de 4000 euros.?
Saudações Günter
Olá Kristina
Você ouviu algo novo?
Não entendi muito bem o e-mail.
Você escreve que, porque violou as regras de apostas, foi deduzido 143 euros de lucro.
Minha pergunta .. e os outros 4000 euros.?
Saudações Günter
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou mensagens existentes para kristina.s@casino.guru ?
Eu te enviei o e-mail.
Saudações Günter
Olá equipe guru, olá Kristina
Qual é o problema com você, não tenho notícias suas há mais de uma semana. Eu te enviei os e-mails.
Você pode me dizer algo novo?
Saudações luca1710
Eu peço desculpas pela demora em responder. Analisei seu histórico de jogo e descobri que você violou a aposta máxima permitida mais de 30 vezes durante a aposta do bônus de primeiro depósito (ID de aposta de 40390126 a 40390250) e muitas dessas apostas foram vencedoras. Infelizmente, nessas circunstâncias, acreditamos que o cassino confiscou todos os ganhos de acordo com seus T&Cs de bônus, portanto, não podemos prosseguir com este caso.
Entendo sua frustração e, é claro, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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