CasaReclamaçõesAce Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Ace Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.800 $

Ace Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 28/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão ganhou $ 10.800 usando um bônus de primeiro depósito, mas seu saldo foi revertido para o valor do depósito. O cassino alegou que isso se devia a uma violação envolvendo compras de bônus, que o jogador negou. O suporte se recusou a fornecer prova de qualquer violação dos termos. Depois de reunir provas, foi determinado que o jogador violou os termos e condições do casino, incluindo abuso de bónus através de múltiplas contas e jogabilidade coordenada. Por conseguinte, a denúncia foi rejeitada por ser injustificada.

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Público
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há 6 meses
Tradução

Usei meu bônus de primeiro depósito para jogar caça-níqueis e ganhei cerca de US$ 10.800, atendendo a todos os requisitos de aposta.

Depois de algum tempo, o saldo da minha conta foi revertido para o valor do depósito. Quando entrei em contato com o suporte, eles alegaram que era devido a uma violação de seus termos ao usar compras de bônus.

No entanto, não usei nenhuma compra bônus e não violei nenhum termo e condição.

Quando solicitei provas, eles se recusaram a fornecer qualquer informação sobre as rodadas relevantes ou os critérios que usaram para determinar que eu havia usado compras de bônus.

Não estou satisfeito com a resposta deles e gostaria que o Casino Guru investigasse este assunto.


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Público
Público
há 6 meses
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Prezado naokkk,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Segue o texto solicitado com correções e esclarecimentos:

Você pode me fornecer o link exato para o site do cassino para que possamos atribuir a reclamação ao cassino correto?

Você poderia especificar se concluiu todo o processo de verificação KYC?

Por favor, peça ao cassino para lhe enviar seu histórico de jogo em formato Excel, desde o momento em que você ativou seu bônus de primeiro depósito até terminar de apostar, e depois encaminhe-o para mim. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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https://theacecasino.com/ja-jp/home

Aqui está o link para o cassino.


KYC está concluído.


Entrei em contato com o suporte para pedir que me enviassem o histórico do jogo em formato Excel, mas eles recusaram. Anexei uma captura de tela disso.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, naokkk, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
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Olá naokkk,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto. Se você tiver alguma correspondência da equipe do cassino em relação às violações das quais é acusado e à anulação de seus ganhos ou qualquer coisa que possa ser útil para resolver sua reclamação, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de convidar o Ace Casino para participar da conversa.


Caro Ace Cassino,

Pedimos gentilmente a sua cooperação no compartilhamento de todas as informações necessárias, bem como qualquer evidência, em relação à violação dos termos explicados anteriormente pelo jogador. Por favor, envie-me todas as evidências de apoio por e-mail para michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 6 meses
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Olá a todos,


Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Em relação a este caso específico, conduzimos uma investigação minuciosa e encontramos atividades suspeitas em todas as partes envolvidas. Esta atividade foi interpretada como uma violação dos nossos termos e condições gerais e, como resultado, os ganhos do bónus foram confiscados.


Ace Casino é um casino online licenciado e não tolera qualquer violação dos nossos termos e condições, incluindo redes organizadas que abusem das nossas ofertas.


Evidências de apoio foram enviadas à equipe do Casino Guru.


Cumprimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Ace Casino.


Prezado naokkk,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento, depositar os mesmos valores e participar de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar jogos do mesmo fornecedor de jogos, fazer os mesmos valores de apostas e outras semelhanças). Além disso, a sua conta foi sinalizada como parte de um grupo de abusadores de bónus que foi sinalizado noutros casinos, o que não pode ser considerado uma mera coincidência.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como neste caso.

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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