Usei meu bônus de primeiro depósito para jogar caça-níqueis e ganhei cerca de US$ 10.800, atendendo a todos os requisitos de aposta.
Depois de algum tempo, o saldo da minha conta foi revertido para o valor do depósito. Quando entrei em contato com o suporte, eles alegaram que era devido a uma violação de seus termos ao usar compras de bônus.
No entanto, não usei nenhuma compra bônus e não violei nenhum termo e condição.
Quando solicitei provas, eles se recusaram a fornecer qualquer informação sobre as rodadas relevantes ou os critérios que usaram para determinar que eu havia usado compras de bônus.
Não estou satisfeito com a resposta deles e gostaria que o Casino Guru investigasse este assunto.
I used my first deposit bonus to play slot games and won around $10,800, meeting all the wagering requirements.
After some time, my account balance was reverted back to the deposit amount. When I contacted support, they claimed it was due to a violation of their terms by using bonus buys.
However, I did not use any bonus buys and did not violate any terms and conditions.
When I asked support for proof, they refused to provide any information regarding the relevant spins or the criteria they used to determine I had used bonus buys.
I am not satisfied with their response and would like Casino Guru to investigate this matter.
初回入金ボーナスを利用し、スロットゲームで遊び$10800ほど勝利し、賭け条件を達成しました。
しばらく経つとアカウントの残高が入金分まで戻されていたのでサポートに問い合わせると利用規約違反のボーナスバイを利用したためとの回答でした。
しかしボーナスバイは利用していないですし、利用規約違反にあたることはしていません。
サポートに証拠の提出を求めるも、当該回転の履歴やボーナスバイ利用と判断した基準についても全て回答出来ないとのことでした。
納得できないのでカジノグルさんで調査をお願いします。
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