CasaReclamaçõesAce Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma acusação de abuso de bônus.

Ace Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a uma acusação de abuso de bônus.

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Montante: 6.000 $

Ace Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/06/2024 | Caso encerrado : 10/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Japão depositou US$ 1.000 e recebeu um bônus de US$ 1.000, ganhando cerca de US$ 6.000 após cumprir os requisitos de aposta. Após apresentar documentos de identificação e solicitar o saque, o Ace Casino acusou o jogador de abuso de bônus e confiscou os ganhos, deixando apenas o valor do depósito. O jogador acreditou que o uso do bônus era legítimo e considerou o confisco injusto. Depois de analisar as evidências fornecidas, foi determinado que o jogador violou os termos e condições do cassino ao participar de um jogo coordenado com várias contas que foram sinalizadas como grupo de abuso de bônus, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 5 meses
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Usei o bônus de depósito inicial de 100% até US$ 1.000 e depositei US$ 1.000, recebendo um bônus de US$ 1.000. Felizmente, ganhei cerca de US$ 6.000 jogando caça-níqueis e atendi aos requisitos de aposta.


Posteriormente, apresentei meus documentos de identificação. Depois de confirmado, solicitei o saque, mas recebi um e-mail do Ace Casino informando que consideraram abuso de bônus e confiscaram meus ganhos, deixando apenas o valor do meu depósito.


Recebi o bônus, joguei de acordo com os termos e condições e ganhei.

Acredito que meu uso do bônus foi legítimo.


Considero que se trata de um confisco injusto e unilateral inaceitável e gostaria que investigasse este assunto.

Obrigado.


Como o cassino relevante não foi listado, estou fornecendo um link abaixo.

https://theacecasino.com/ja-jp/home

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado daikikatada,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

O cassino especificou como você supostamente abusou do bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Encaminhei o e-mail, por favor verifique.


Como você pode ver no e-mail, o bônus de primeiro depósito foi confiscado devido a abuso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Entendi corretamente que você passou com êxito na verificação KYC?

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Público
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há 4 meses
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Não há chance de se espalhar para familiares ou amigos.


A verificação KYC foi aprovada.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, daikikatada, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá daikikatada,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ace Casino para participar da conversa.


Caro Ace Cassino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que apoie as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 4 meses
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Olá a todos,


Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado.


Em relação a este caso específico, conduzimos uma investigação minuciosa e encontramos atividades suspeitas em todas as partes envolvidas. Esta atividade foi interpretada como uma violação dos nossos termos e condições gerais, pelo que os ganhos dos bónus foram confiscados e as contas relacionadas foram encerradas permanentemente.


Ace Casino é um casino online licenciado e não tolera qualquer violação dos nossos termos e condições, incluindo redes organizadas que abusem das nossas ofertas.


Evidências de apoio foram enviadas à equipe do Casino Guru.


Cumprimentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Eu não posso aceitar isso.

Além disso, não consigo entrar na minha conta. Poderei sacar os $ 1.000 que depositei?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe Ace Casino.


Prezado daikikatada,

Depois de reunir todas as informações e provas necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bónus - abuso de bónus detectado por múltiplas contas criadas próximas uma após a outra ligadas à reivindicação dos mesmos bónus, usando semelhantes métodos de pagamento, depositar os mesmos valores e participar de jogos iguais ou muito semelhantes (incluindo jogar jogos do mesmo fornecedor de jogos, fazer os mesmos valores de apostas e outras semelhanças). Além disso, sua conta foi sinalizada como parte de um grupo de abusadores de bônus que já foi sinalizado por abuso de bônus anteriormente, o que não pode ser considerado uma mera coincidência.

Nestas circunstâncias, lamento informar que não posso oferecer mais assistência e, como resultado, esta reclamação será rejeitada. Os casinos mantêm uma política rigorosa relativamente a casos de múltiplas contas ou jogo coordenado, como neste caso.

Eu gostaria de poder ajudar mais.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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