O jogador dos EUA ganhou mais de $25.000 após um depósito de $59. Após sua consulta sobre saques com chat ao vivo, seu acesso ao site foi encerrado e os ganhos nunca foram pagos. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações do jogador para entender a situação, mas o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou oferecer possíveis soluções.
Paguei o depósito de $ 59 e com esse dinheiro ganhei mais de $ 25.000. Perguntei ao chat ao vivo quando meu dinheiro seria depositado e fui bloqueado no site. Eles nunca pagaram meus ganhos.
Prezada Amyvandrews79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
