Um jogador da Alemanha depositou 200 euros no Admiral Casino, mas o valor nunca foi refletido na sua conta. O cassino solicitou várias tentativas de verificação do extrato da conta, mas o problema permaneceu sem solução. Consequentemente, o jogador parou de jogar jogos de casino online. Recomendamos que o jogador entre em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Depositei 100 euros de cada vez no Admiral Casino via Visa. O dinheiro nunca chegou à minha conta de jogador.
Recebi instruções deles para enviar meu extrato de conta em PDF, o que fiz. Mas isso nunca foi suficiente. Tive que pegar extratos de conta e enviá-los novamente em PDF. Isso também não ajudou. Atualmente, pretendem o extrato completo da conta de 26/04 a 30/04/2024 para verificar se os 200 euros não foram reembolsados. Estou muito frustrado. Escrevi para eles que não é possível recuperar uma transferência via visto. Cada e-mail é em vão, então não jogo mais em nenhum cassino. Talvez você possa me ajudar.
Atenciosamente,
Prezada Sahrabella,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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