Admiral Shark Casino - A conta do jogador foi fechada.

Eles tiraram ganhos da minha conta. Eu tinha duas contas, uma que não consegui acessar, pois o e-mail foi fechado, abri uma nova conta e pedi que fechassem minha conta antiga.

eles alegam que eu violei meus termos e condições e é por isso que meus ganhos foram removidos

Olá Lisa,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Admiral Shark Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando sua primeira conta foi criada e fechada? Você entrou em contato com o cassino se puder criar uma nova conta antes? O casino devolveu algum dos seus depósitos?

Observe que é estritamente contra as regras criar várias contas, a menos que o cassino permita. Se você não entrou em contato com eles, há uma chance muito pequena de que possamos fazer qualquer coisa para ajudá-lo.

Além disso, envie qualquer evidência relevante adicional ou comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Não tenho certeza de quando a primeira conta foi criada possivelmente nos últimos dois anos e não acessada há muito tempo. Não entrei em contato com o cassino imediatamente, mas o fiz quando reconheci que o último dígito do meu celular estava correto. Eu então percebi através deles que eu tinha outra conta e pedi que fechassem isso.

Tenho provas do encerramento da conta.

Eles argumentaram que, como meu depósito foi feito antes de notificá-los para fechar a conta, meus ganhos não podem ser aceitos e eles os removeram da minha conta e devolveram os £ 100 que depositei inicialmente. Eles disseram que neste momento eu ainda tinha duas contas abertas, apesar de me dizerem que havia sido fechada. Vou encaminhar alguns e-mails para você

Olá Lisa,

Só para ter certeza em alguns detalhes, você tinha 2 ou 3 contas no total? Você tinha algum saldo ou bônus ativo em sua primeira conta criada? Você usou um bônus nesta nova conta?

Oi eu tinha duas contas no total e até onde eu sei saldo zero na conta que fechei. Nenhum bônus ativo ou dinheiro de bônus foi usado na conta em que ganhei o dinheiro

Olá Lisa,

O saldo da conta fechada não deve ser importante de qualquer maneira. Você poderia informar qual saldo você tinha em sua nova conta e se era tudo dinheiro real?

No entanto, ainda acredito que, uma vez que eles fecharam sua conta e devolveram seu depósito, há uma chance muito pequena de continuar este caso, pois a decisão do cassino parece final.

Oi, eu tinha £ 2.000 em dinheiro real na conta. Eles creditaram £ 100 de volta na minha conta pelo depósito original feito antes de eu ganhar o outro dinheiro.

Olá Lisa,

Como mencionei acima, se o cassino lhe devolveu seu depósito, não há mais nada que possamos fazer. Se você violou os termos, há muito pouca ou nenhuma chance de receber seus ganhos. Agora seremos forçados a encerrar a reclamação, pois o cassino fez tudo de acordo com seus termos.

Lamentamos não poder ajudá-lo mais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se encontrar qualquer outro problema novamente no futuro.

Cumprimentos,

usuario