Inicialmente pensei que eles tinham os melhores slots de espera e ganho e o atendimento ao cliente era bom, até que decidi fazer uma retirada e foi aí que meu pesadelo começou!
Em primeiro lugar, você só pode sacar até 500 euros, nem um centavo a mais; portanto, se você tiver uma grande vitória, esqueça!
A diversão começou quando eu fiz a retirada de 500 euros de acordo com seus termos, mas eles começaram a solicitar documentação impossível, incluindo seu passaporte / documento de identidade, extrato bancário com número IBAN (se você gosta de mim, seu banco não fornece esse detalhe em declarações, você sem sorte), Selfie com o passaporte em mãos, comprovante de residência e comprovante de que você fez um depósito no mesmo mês em que solicitou o saque.
Gastei dezenas de milhares de libras neste cassino e quando finalmente decidi fazer uma retirada de 14.000 euros, foi quando todo o drama começou e eu simplesmente não consegui fazer uma retirada única, especialmente considerando que eles têm um limite de 500 euros.
Fui verificado com todos os requisitos aceitos para os requisitos de IBAN nos extratos bancários. Meu banco on-line não forneceu extratos bancários, então fui à agência e eles me disseram que o IBAN não aparece em seus extratos. Então eu informei o cassino, mas eles simplesmente me ignoraram completamente.
Estando realmente frustrado neste momento devido a nenhuma resposta do caisno, acabei de perder todo esse dinheiro em um único slot, mas sinto que as pessoas devem estar cientes desse problema e deste caso e, mais importante, seus proprietários nunca devem ter permissão para fazer qualquer negócio no Reino Unido.
Tenho provas de todos os e-mails comunicados com eles, bem como capturas de tela de seus serviços de bate-papo ruins.
Espero que alguém possa ajudar com isso.
Initially thought that they had the best hold and win slots and customer service was good, until I decided to make a withdrawal and that's where my nightmare started!
Firstly you are only allowed to withdraw up to 500 euros, not a penny more, so if you have a big win, forget about it!
The fun started when I made the withdrawal of 500 euros as per their terms, but then they started requesting impossible documentation, these included your passport/id, bank statement with IBAN number (if you like me where your bank does not give that detail on statements, you out of luck), Selfie with the passport in hand, proof of residence and proof that you made a deposit within the same month when you request a withdrawal.
I have spent 10's of thousands of pounds at this casino and when I finally decided to make a withdrawal of 14000 Euros, this is when all the drama started and I just could not make a singe withdrawal, especially considering they have a 500 euro limit.
I was verified with all their requirements accept for the IBAN requirements on bank statements. My online banking did not provide bank statements so I went to the branch and they told me that the IBAN does not appear on their statements. So I informed the casino, but they just ignored me completely.
Being really frustated at this point due to no response from the caisno I just lost all of that money on a single slot, but I feel that people should be made aware of this issue and this casno and more importatnly their owners should never be allowed to do any business in the UK.
I have proof all all emails communicted with them as well as screenshots from their poor chat services.
Hope someone can help with this.
