O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com o site do cassino, mas não forneceu detalhes específicos sobre o problema. Apesar de vários pedidos para fechar permanentemente sua conta desde 2021, o cassino não tomou nenhuma atitude, mesmo depois que ele expressou preocupações sobre sua saúde mental. A Equipe de Reclamações tentou ajudar, mas não conseguiu prosseguir devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Caro sha12345,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você quer fechar sua conta do cassino permanentemente?
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Já pedi tantas vezes para fechar a conta permanentemente desde 2021, mas eles não fizeram nada, nem mesmo dizendo que tive pensamentos suicidas e fui internado no hospital, mas eles não fizeram nada
Caro sha12345, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
O pedido de autoexclusão em que você declarou claramente o problema do jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este.
Caro sha12345, não recebi nenhum e-mail seu.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
