O jogador da Rússia solicitou saques meses atrás, mas não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, eu tenho um problema, coloquei 99000 r no cassino Admiral em 12 de agosto, mas o dinheiro não foi retirado até agora. Antes disso, estava tudo bem. O cassino foi verificado. Escrevi várias vezes no chat online e no suporte, mas na resposta recebo respostas monótonas, seu perfil está sendo verificado, aguarde..
Olá Дильшат,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seu e-mail, Дильшат. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou?
Muito obrigado Дильшат pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Дильшат,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Admiral777 Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Admiral777,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá, almirante do cassino, por favor, por que isso aconteceu? Você costumava trabalhar normalmente, as conclusões vieram de você, por que não consigo receber meus ganhos há quase 8 meses? Não violei nada, a verificação foi bem-sucedida, já pude ser verificado 100 vezes, mas parecia estar perdido em algum lugar (é uma pena que eu tenha que decidir isso em uma revisão geral .. Espero que você resolva minha pergunta
Gostaríamos de pedir ao Admiral777 Casino Team que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Дильшат,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
