CasaReclamaçõesAdoniobet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

Adoniobet Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua retirada.

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Montante: 112 $

Adoniobet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/12/2023 | Resolvido : 10/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador argentino enfrentou dificuldades com o atraso na retirada do Adoniobet. Ele depositou 100 dólares, ganhou 12 e solicitou um saque em 16 de dezembro de 2023. No entanto, o cassino não processou seu pagamento e seu apoio apenas pediu que ele fosse paciente. O jogador também enfrentou problemas com o processo de verificação devido a erros na plataforma do casino, o que atrasou ainda mais o processo de levantamento. Após a reclamação do jogador ter sido transferida para um representante diferente da Equipa de Reclamações, o casino finalmente processou o seu levantamento. O jogador confirmou que recebeu os seus fundos e a reclamação foi marcada como 'resolvida' pela Equipa de Reclamações.

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Público
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há 4 meses
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Olá equipe Casino Guru, gostaria de saber se você poderia me ajudar com um saque pendente no Adoniobet.


Registrei-me na Adoniobet no dia 10 de dezembro de 2023. Depositei 100 dólares e, depois de alguns dias com dificuldades para jogar na seção de esportes (não consegui jogar lá porque não reconheceu minha sessão logada), decidi jogar a seção do cassino com meus 100 dólares. Passei um tempo jogando no cassino, os 100 dólares foram totalmente revirados e consegui chegar a 112. Então, solicitei o saque a partir do dia 16 de dezembro de 2023, e ainda não me pagaram. Continua pendente. No chat online sempre pedem paciência e nem respondem meus e-mails. Portanto, eu apreciaria muito sua ajuda.


Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Prezado brianrojo77,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 4 meses
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Olha, a única coisa que esta casa dá são problemas. Cadastrei-me e depositei querendo praticar esportes e não consegui porque não reconheci a sessão. Por conta disso, resolvi, depois de um tempo sem eles cuidarem, jogar no cassino. E consegui ficar com meus 100 dólares e também ganhar 12. Quando eu retiro, eles me pedem documentos por e-mail para que eu possa ver o que eles pedem dentro da plataforma na minha aba de verificação e carregar o que for necessário. Mas acontece que quando eu tento essa é a lenda que aparece "Não é necessária verificação".

file

Mas para completar o meu saque tenho que verificar se a plataforma me avisa ou não no chat. E isso não é possível porque eles nunca mudam minha aba. Disseram-me para apagar cookies, cache, etc. Disseram-me que tenho que esperar que mudem quando já me pediram por e-mail. Considero que o que Adoniobet me faz é um claro sintoma de esgotamento psicológico. Eles pedem documentos, mas a plataforma deles está errada. Não seria bom se aceitassem meus documentos por e-mail? já que a plataforma deles é ruim. A seção de esportes não funcionou, a aba de verificação não funcionou mas não aprovaram meu pagamento sem esses documentos. Então, como posso fazer isso? O site deles não funciona e eles não lidam com e-mail.


Ressalta-se que muitas vezes quando tento falar com eles via chat, eles fecham a sessão, impossibilitando-me de continuar a conversa por mais de 5 minutos. E devo recomeçar a reclamação com outro agente, tendo que explicar tudo novamente. É um enorme desgaste mental e tudo por 112 dólares. Uma pena, eles são golpistas? Porque desde que me registrei há mais de 20 dias a única coisa que tenho são problemas

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado pela explicação. Na captura de tela que você postou aqui, o saldo da conta é 0. Entendi corretamente que $ 112 aparecem no seu histórico de saques? Você poderia postar a captura de tela aqui também?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Sim, está pendente desde sempre. A última resposta deles por e-mail foi que eu deveria verificar minha conta, e o problema é o mesmo que já detalhei. Eles nunca ativam a guia. Então o que fiz foi enviar os documentos por e-mail. Obviamente eles nunca me responderam e no chat não fazem nada além de me adiar o tempo todo. Deixo-vos a imagem da minha aba de pagamento onde está refletida a pendência.

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Público
Público
há 4 meses
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Muito obrigado, brianrojo77, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, brianrojo77!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, muito obrigado, espero que você possa me ajudar. Eu atualizo um pouco e a notícia é a mesma, ninguém responde ou assume o comando. Só o chat que não descobre nada. Solicitei que cancelassem meu pedido de saque até que verificassem meu perfil, para que não passem 30 dias e meu pedido seja perdido sem que eu tenha acesso para visualizá-lo. E até me negaram o cancelamento do retiro. Ou seja, tenho o dinheiro preso tanto para jogar quanto para arrecadar. Só espero que um dia este casino tenha atenção e verifique o meu perfil para que eu possa concluir o pagamento. Mas eles não fazem isso nem se preocupam em resolver. Tenho um mau pressentimento de que este casino engana os seus clientes. Eles não prestam a menor atenção em resolvê-lo. Eles apenas ficam com o seu dinheiro e pronto.

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Público
Público
há 4 meses
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Eles podem fechar, eles me pagaram. Obrigado Casino Guru porque tenho certeza que o simples fato de publicar aqui ajuda a liberar pagamentos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado brianrojo77,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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