The player from Australia tried to withdraw her winnings, but the casino claimed her betting was suspicious and confiscated her total winnings, only refunding her initial deposit of $15. She questioned the legality of this action. The Complaints Team attempted to contact the casino for clarification but was met with a refusal to cooperate, as the casino operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved".
A jogadora da Austrália tentou sacar seus ganhos, mas o cassino alegou que suas apostas eram suspeitas e confiscou seus ganhos totais, reembolsando apenas seu depósito inicial de $ 15. Ela questionou a legalidade dessa ação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas foi recebida com uma recusa de cooperação, pois o cassino operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Ganhei o dinheiro e fui sacar e então o cassino se virou e disse que era uma aposta suspeita ou incomum e limpou o valor total e reembolsou meu depósito de $ 15. Eles têm permissão para fazer isso?
Won the money went to withdraw and then the casino turned around and said that it was suspicious or unusual betting and cleared entire amount and refunded my deposit of 15$ are they allowed to do this
Caro sharna13,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, foi um bônus de depósito ou um bônus grátis? O ideal é me enviar um link ou uma captura de tela dele.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear sharna13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without a bonus? If you played with a bonus, was it a deposit bonus or a free bonus? Ideally, send me a link or a screenshot of it.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
What types of games did you play?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Nenhum bônus e limpei todos os bônus antes do depósito e sim, já fiz retiradas deste site antes dos jogos Playson e Jill games todos os slots
No bonus and cleared all bonuses before deposit and yes I have had withdrawals from this site before playson games and Jill games all slots
Você pode ajudar ou a quem posso recorrer para obter ajuda? Eles ainda dizem isso
Can u help or who can I go to for help they still say this
Onde ou o que posso fazer, por favor me ajude
Where or what can I do please help
O que você pode fazer se alguma coisa
What can u do if anythIng
Muito obrigado, sharna13, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, sharna13, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado sharna13 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao AdultsBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you sharna13 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask AdultsBet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Eles dizem que jogos irregulares ou suspeitos
They are say irregular or suspicious gaming
Você ou alguém pode me ajudar ou devo simplesmente esquecer isso?
Are you or anyone going be able to help or should I just forget about it
Caro sharna13 , Tentei entrar em contato com o cassino, mas ele se recusou a fornecer qualquer informação a terceiros. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Dear sharna13, I tried to contact the casino but it has refused to provide any information to third parties. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
então não há nada que eu possa fazer?
so there nothing I can do?
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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