Africa365 Casino - A retirada do jogador foi cancelada e as condições da conta foram alteradas.

Recentemente, tive uma experiência incrivelmente frustrante com este cassino. Depois de completar um requisito de aposta de 40x em um bônus, fiz um saque de 9.000. Para minha surpresa, o cassino cancelou meu saque e me disse que eu precisava apostar mais 40x. Pior ainda, eles cancelaram todas as minhas apostas anteriores, alegando que não foram aceitas, embora tivessem contado para a aposta original.

Para piorar a situação, depois de perder uma parte significativa do dinheiro, eles se recusaram a limpar o requisito de aposta restante que eles adicionaram. Agora, estou sendo forçado a continuar depositando apenas para limpar o saldo restante, que totaliza 700.000 nairas.

Isso parece uma armadilha sem fim, projetada para manter os jogadores depositando dinheiro sem garantia de sacar os ganhos. A falta de transparência e justiça é alarmante, e a maneira como eles cancelam apostas retroativamente é mais do que antiética.

Caro johnbtc16,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você precisa fazer depósitos para completar os requisitos de apostas de bônus?
• O cassino explicou por que as apostas iniciais não foram aceitas?
• Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentra - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

Obrigado pela sua resposta rápida e por me ajudar com esse problema.

Para responder às suas perguntas:

1. Sim, sou obrigado a fazer depósitos adicionais para completar os novos requisitos de apostas, que agora totalizam 700.000 nairas. Isso foi imposto depois que minhas apostas anteriores foram canceladas.

2. O cassino alega que o motivo pelo qual minhas apostas iniciais não foram aceitas é porque apostei em odds baixas nos jogos de cassino. No entanto, eles não especificaram o que exatamente consideram "odds baixas" ou por que isso não foi sinalizado antes, considerando que essas apostas foram inicialmente contadas para o requisito de aposta.

3. Eu me concentro principalmente em jogos de cassino, especialmente caça-níqueis, ao cumprir os requisitos de apostas.

Encaminharei qualquer comunicação relevante entre mim e o cassino para o e-mail que você forneceu. Agradeço sua assistência e espero que possamos resolver esse problema em breve.

Atenciosamente,

Johnbtc16

Avise-me se você quiser mais alterações!

Obrigado pela sua resposta, johnbtc16. Infelizmente, ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia, por favor, encaminhar tudo para mim para que possamos prosseguir com esta reclamação?

Caro(a) johnbtc16,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.