O jogador da África do Sul tem problemas com saques. Eles retiraram com sucesso 5 mil e parte de uma retirada de 20 mil. Porém, o saldo restante está sendo parcelado, decisão da equipe financeira do cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
No começo eu não conseguia acreditar nos meus ganhos! Eu retiro 5K e eles pagam. Novamente retirei 20 mil e eles pagaram R7500. E a partir daí a equipa financeira da africangrand decide o saldo restante que irá pagar em prestações. Como eles podem decidir isso? Foi uma vitória justa no meu próprio depósito.
Prezado Mamsnel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia encaminhar o URL exato do site do cassino?
Acabei de ver sua resposta
Obrigado
Enviarei tudo por e-mail
Comentários do jogador:
Olá Petronela
Obrigado por me ajudar com isso.
1. A conta foi verificada
2. Nenhum bônus utilizado. Depositei meu próprio dinheiro
3. Sim, eu fiz
4. Outubro
O anfitrião Vip está fazendo tudo para ajudar, mas as finanças decidiram repentinamente, depois que perguntei sobre os pagamentos, que me pagariam 2.500 por semana. Não me informando o porquê e somente depois que me pagaram os ganhos da primeira semana. Quero dizer... jogo é uma aposta. Eles têm jackpots enormes, e se uma pessoa ganhar um jackpot com R5, como eles irão pagá-los? Muito pouco profissional.
Obrigado por ajudar.
Sônia
Obrigado, Mamsnel, pelo seu e-mail. Você poderia informar se alguma das transações exibidas está faltando? Você poderia especificar seus IDs?
Quanto é o saldo da sua conta do cassino agora, por favor?
Oi Petronela
O saldo devedor total é
Os Termos e Condições do Cassino estabelecem pagamentos de 20 mil por semana. Estou totalmente bem com isso. Mas R2.500 por semana não é bom.
Muito obrigado, Mamsnel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Mamsnel,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do African Grand Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Grand Casino Africano ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que o saque do reclamante foi parcelado ou o limite de saque foi diminuído?
Eu entendi corretamente que o limite máximo padrão de saque por transação é R20.000, mas o cassino permitiu que o jogador solicitasse saques com apenas R2.500 por saque? Se sim, por quê?
Parece que o casino ainda não cumpre os seus próprios Termos e Condições .
" Retirada Máxima
O limite máximo de saque para qualquer jogador no African Grand Casino é de até R20.000,00
Os jogadores podem sacar esse valor uma vez por semana. "
Que passos o jogador deve seguir para acelerar o processo de retirada? Qual valor já foi pago com sucesso e quanto está "bloqueado" em saques pendentes não processados? Existe alguma opção para acelerar o processo? Se sim, o que você recomenda?
Se for melhor para você, fique à vontade para responder ao meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Obrigado. E embora o anfitrião VIP tenha me dito que meus bônus e rodadas grátis estão bloqueados devido a saques pendentes, ainda reverti alguns dos meus ganhos para jogar e os perdi, como eles disseram. Portanto, não resta muito dinheiro para pagar, mas ainda apenas R2500.
Não tenho certeza se entendi corretamente, Mamsnel. Mas, se sim, sinto muito pela sua situação e perda.
Eu entendi corretamente que você perdeu todos os seus ganhos contestados ao reverter seus saques e jogar com esses fundos, exceto um saque pendente de R2.500? Então, o valor atualmente contestado é de apenas R2.500 e não sobrou mais nada na sua conta?
Tudo bem, Mamsel. Obrigado pela sua explicação. Atualizei o valor contestado de acordo, para R47.500.
No entanto, ainda estamos aguardando a resposta do casino.
Por favor, sejamos pacientes e positivos e dêmos ao cassino tempo suficiente para responder. Normalmente, damos a cada parte envolvida 2x7 dias para responder.
Obrigado pela sua paciência e compreensão. Também recomendo fortemente não mexer nos seus ganhos até que o assunto seja resolvido.
Prezado Mamsnel,
Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas ou atualizações, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru . Se você conseguir sacar todos os seus fundos contestados, teremos o maior prazer em saber disso.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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