The player from Mexico had deposited 300 with the expectation of receiving a 30% bonus, which was never credited. Despite reporting the issue with evidence, the casino did not take responsibility and had ceased communication. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
O jogador do México depositou 300 com a expectativa de receber um bônus de 30%, que nunca foi creditado. Apesar de relatar o problema com evidências, o cassino não assumiu a responsabilidade e encerrou a comunicação. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá a todos, em 02/01/2025 na afunmx, fiz um depósito de 300 porque eles ofereceram um bônus de 30% para qualquer valor a partir de 300 e mais, então optei pelo valor mencionado. Depois disso, planejei fazer outro depósito porque eles me dariam um bônus de 40%. No entanto, eles nunca me deram o bônus pelo depósito de 300. Relatei o problema, mas eles não resolvem nem assumem a responsabilidade, não importa o quanto você explique ou envie fotos provando que está certo. Eles acham que somos tolos e dizem que a culpa é nossa, e então param de responder. Alguém aqui entrou com uma ação judicial contra um cassino online com sucesso? info
Hello everyone, on 1/2/2025 at afunmx, I made a deposit of 300 because they offered a bonus of 30% for any amount starting from 300 and up, so I opted for the aforementioned amount. After that, I planned to make another deposit because they would give me a 40% bonus. However, they never gave me the bonus for the 300 deposit. I reported the issue, but they neither solve it nor take responsibility, no matter how much you explain or send them photos proving you are right. They think we're foolish and say it's our fault, and then they stop responding. Has anyone here successfully filed a lawsuit against an online casino? info
Hola a todos el día 1/2/2025 en afunmx hice un deposito de 300 ya que me daban un bono de 30% de la cantidad que fuera de 300 en adelante y opte por la cantidad antes mencionada para luego hacer otra por que me darían el 40% en bono pero nunca me dieron el bono del deposito de 300 y reporte lo sucedido pero no solucionan ni se hacen responsables por más que les expliques y le mandes fotos donde uno tiene la razón piensan que uno es tonto y dicen que es culpa de uno y ya no contestan alguien de ustedes a ganado una demanda a un casino en línea info
Caro Mark1US,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar a quais bônus você se refere? Se você tiver um link para os detalhes e termos e condições, por favor, compartilhe.
Você ativou o bônus?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o bônus? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear Mark1US,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you specify which bonuses you mean? If you have a link to the details and terms and conditions, please share it.
Did you activate the bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonus? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Mark1US,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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