O jogador do México relata problemas para sacar dinheiro após seu bônus de cashback ter sido negado, alegando que é a quarta ocorrência de tratamento semelhante. Ele também menciona conversas anteriores com o suporte sobre fundos sendo retirados ou convertidos em bônus e pretende encontrar evidências registradas dessas interações.
Eu estava liberando um bônus de cashback e quando voltei na página para verificar quanto eu tinha alcançado para poder sacar, eles negaram todos os meus ganhos, anexei um vídeo e é a quarta vez que me fraudam de forma tão descarada, uma vez falando com o suporte quando eles tinham suporte de fato, porque eles não oferecem mais chat ao vivo, falei sobre eles tirarem fundos de mim ou transformarem meus depósitos em bônus, então sugeri gravar as próximas jogadas para poder provar, vou procurar a conversa porque foi no telegram e os bandidos sempre apagam o chat
https://www.youtube.com/watch?v=t_-118s04_Q
Caro excesso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você encontrou ao sacar seus ganhos e as dificuldades que você enfrentou em relação ao seu bônus de cashback. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, olha, o bônus é que quando você deposita e perde, por exemplo, 400 pesos, eles te dão um bônus de 200 no seu próximo depósito como uma chance de recuperar perdas. Não há um link como tal, e eu já saquei várias vezes, mas ultimamente eles têm me enganado muito com meu dinheiro.
A resposta do atendimento ao cliente foi fazer vista grossa, dizendo que perdi todo o meu bônus em um jogo anterior ao jogo Mines quando retirei, embora eu tivesse exatamente 1000 para continuar jogando no Mines 2.
Por favor, peça ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogo em formato Excel a partir de 6 de abril, quando o problema surgiu, e depois encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru Precisamos verificar se a sua experiência de jogo foi registrada no seu histórico de jogos. Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
Disseram-me que esses jogos não são registrados e que são confidenciais.
Infelizmente, sem nenhuma evidência que sustente suas alegações, não poderemos ajudá-lo. Além disso, é importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não recebeu esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
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