A jogadora do México está lutando contra um vício em jogo e repetidamente solicitou o fechamento da conta do Afun.mx, mas o cassino nega a autoexclusão e ignora seus apelos. Apesar de explicar sua situação várias vezes, o serviço de atendimento ao cliente continua a não oferecer assistência e o deixa sem uma resolução.
Olá, sofro de vício em jogo e infelizmente caí em um cassino onde eles negam autoexclusão e não oferecem ajuda. Perdi a conta de quantas vezes pedi ao serviço de atendimento ao cliente deste cassino, Afun.mx, para fechar minha conta. Mencionei meu problema com jogo repetidamente, mas eles sempre me ignoram. Sempre que solicito o encerramento da conta, eles respondem com a mesma mensagem: (Atualmente, nossa política não permite a remoção de contas na plataforma. Por favor, informe-nos sobre sua situação específica para que possamos oferecer uma alternativa que atenda às suas necessidades.) Eu sempre digo a eles que perdi muito dinheiro e solicito autoexclusão, mas eles me ignoram completamente. Eles me deixam esperando no chat até que eu fique frustrado e feche a consulta. Estou solicitando seu apoio para recuperar parte do que perdi e para fechar permanentemente minha conta neste cassino.
Caro ltmallen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Afun Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, entrei em contato com o chat ao vivo onde sou assistido por diferentes agentes da AFun.mx, mas eles continuam ignorando meus apelos de autoexclusão. Ainda tenho acesso à conta, até ontem eu ainda insistia que fechassem minha conta, mas eles me negaram a autoexclusão. Enviei as capturas de tela da conversa que tive ontem com um agente da Afun.mx onde eles me deixaram esperando até eu ficar entediado e me disseram que não podem cancelar minha conta.
Eu ainda tenho um problema com jogo, continuo apostando neste cassino todos os dias, continuo perdendo dinheiro que nem tenho. Estou desesperado 😭 esses caras do Afun.mx não ouvem minhas orações para fechar minha conta, eles me ignoram todos os dias. No chat com os agentes eles sempre me ignoram, não sei o que vou fazer, este cassino me arruinou.
Continuo com meu maldito vício em cassinos, estou perdido, essas malditas pessoas do cassino Afun.mx estão me matando aos poucos, não me escutam, me bloqueei em todos os cassinos que criaram minha conta, só este me nega a autoexclusão.
Muito obrigado, ltmallen, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro ltmallen ,
Meu nome é Kubo, e eu estarei lidando com sua reclamação deste ponto em diante. Peço desculpas pelos problemas que você encontrou com o Afun Casino , e farei tudo o que puder para ajudar a resolver o assunto. Se houver alguma atualização desde sua última comunicação, não hesite em compartilhá-la comigo.
Como o Afun Casino ainda não criou uma conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, já entrei em contato com o representante deles por meio de canais externos e estou aguardando a resposta deles. Manterei você informado assim que receber atualizações.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
