A jogadora do Reino Unido teve seus ganhos cancelados por ter feito uma única aposta superior a 30% do último depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, em janeiro, coloquei £ 20 em giros de agente, recebi até £ 2.000, retirei meu saldo, recebi o e-mail dizendo que foi enviado com sucesso, no dia seguinte recebi um e-mail dizendo que o saque foi negado algo a ver com 30% do meu depósito, o que não entendo. Desde então, fechei minha conta com eles e tentei enviá-los por e-mail várias vezes, pois isso não parece justo, foi com meu próprio dinheiro que depositei. Há algo que eu possa fazer ? Como isso vem acontecendo há meses.
Prezado clube,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos? ( aqui ):
Regras de apostas:
Regras de ganhos e apostas
1. O jogador deve apostar tendo em conta as regras do jogo em que se encontra.
2. Jogo Irregular: O Casino tem a prerrogativa de recusar qualquer pedido de levantamento, o que inclui o direito de retirar todos os bónus ou ganhos no caso de Jogo Irregular. São considerados jogos irregulares:
1.2. .1. Regras de Apostas em Dinheiro Real (depósito): Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Isso inclui a compra de recursos do jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
Você poderia confirmar que não ativou nenhum bônus ao depositar fundos em sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela sua resposta e posso confirmar que não houve bônus, foi todo meu próprio dinheiro, obrigado
Muito obrigado, clublee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá clublee,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Apenas para que você saiba, o agente Spins Casino recentemente começou a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Agente Spins Casino para participar da conversa.
Prezado Agente Spins Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram cancelados quando os ganhos foram ganhos sem um bônus, ou seja, não deve haver limite máximo de aposta para jogos com dinheiro real?
Prezado clube,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como mencionei anteriormente, o Agent Spins Casino começou recentemente a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema e, além disso, descobrimos que o site do cassino não está mais acessível e parece que o cassino está fechado. Receio que não haja nada que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino funcionou sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se os representantes do cassino decidirem reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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